États-Unis
B&A
Intrepid Control Systems
Ingénieur Support Technique I
États-Unis
Troy, Michigan, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Description générale
L'Ingénieur Support Technique I est responsable de fournir un support technique de premier niveau aux clients et employés internes de Intrepid Control Systems. Ce rôle aide au dépannage des problèmes matériels et logiciels impliquant les produits ICS pour les réseaux de véhicules par e-mail, téléphone, réunions en ligne et interactions en personne. L'Ingénieur Support Technique I travaille sous supervision tout en développant ses connaissances techniques, ses compétences en dépannage et son expertise produit.
Exigences
Exigences minimales
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
- 1–2 années d'expérience en support technique, informatique ou dans un domaine connexe
- Compréhension de base des systèmes informatiques et du matériel
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies
Compétences
- Compétences de base en dépannage et en analyse
- Forte orientation service client
- Solides compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à suivre des processus et procédures techniques
- Compréhension de base des systèmes d'exploitation Windows
- Connaissances de base en réseau
- Capacité à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe
Fonctions essentielles du poste
- Assister les clients dans la configuration matérielle, les connexions et le dépannage de base
- Répondre aux questions de base sur les licences logicielles
- Effectuer des activités de câblage et de configuration réseau de base
- Créer des configurations de simulation pour émuler les environnements clients
- Aider à la configuration et à l'installation de logiciels
- Traiter et installer les demandes de licences logicielles clients
- Recueillir des informations sur les réparations matérielles et autres informations de base pour les devis
- Documenter les problèmes matériels et logiciels pour les équipes d'assurance qualité et de développement
- Vérifier les problèmes et les correctifs
- Utiliser le matériel et les logiciels ICS pour créer des projets clients et des configurations de test
- Escalader les problèmes techniques avancés ou non résolus aux membres seniors de l'équipe lorsque cela est approprié
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