Royaume-Uni
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Island
Ingénieur Support Produit
Royaume-Uni
Reading, England, United Kingdom
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À propos du poste
Island recrute !
Nous sommes une équipe de professionnels ambitieux et intègres, issus de tous horizons, qui se sont réunis pour réinventer le travail pour l'entreprise moderne. Et nous sommes toujours à la recherche d'êtres humains de classe mondiale (pas de CV) pour rejoindre le mouvement.
Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de travailler avec une équipe restreinte, mais hautement qualifiée et talentueuse. Vous aurez la liberté de vous promouvoir et d'assumer des responsabilités supplémentaires selon vos besoins. C'est une excellente opportunité pour quelqu'un qui cherche à avoir un impact majeur dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
En tant qu'Ingénieur Support Produit, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant une assistance à nos clients et à notre équipe commerciale en répondant aux demandes techniques, en résolvant les problèmes et en assurant la fonctionnalité ininterrompue de The Enterprise Browser tout au long du parcours client.
Nous recherchons des ingénieurs dont l'obsession du client est dans leur ADN et qui possèdent un fort désir d'apprendre, d'évoluer et de devenir experts dans nos technologies de pointe.
Responsabilités
- Fournir un support technique exceptionnel aux clients d'entreprise, en répondant rapidement à leurs requêtes et problèmes via divers canaux de communication (e-mail, téléphone, chat).
- Démontrer une compréhension approfondie de nos produits et de leur intégration avec les systèmes des clients pour offrir des solutions et des conseils efficaces.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, y compris le développement et l'assurance qualité, pour escalader et résoudre rapidement les problèmes critiques des clients.
- Documenter les interactions clients, les solutions techniques et les meilleures pratiques pour créer une base de connaissances organisée à usage interne et externe.
- Contribuer activement à l'amélioration des produits en fournissant des retours et des insights précieux issus des interactions clients.
- Travailler de manière autonome avec une approche autosuffisante et proactive tout en respectant les SLA et les métriques de performance établis.
- Capacité à travailler en dehors des heures normales si nécessaire.
Exigences
- 5+ années d'expérience pratique dans des rôles de support, en travaillant directement avec des clients grands comptes.
- 5+ années d'expérience avérée dans les méthodologies de dépannage et les compétences en résolution de problèmes.
- 3+ années d'expérience dans un environnement de startup et capacité à évoluer dans une atmosphère agile et dynamique.
- Connaissance approfondie des appareils réseau et de sécurité, tels que Okta, Zscaler et Siem.
- Expertise dans les systèmes d'exploitation, y compris, Windows, Mac et Linux.
- Solides compétences en débogage pour les applications Windows et une solide compréhension du protocole HTTP.
- 5+ années d'expérience dans des tâches informatiques telles que l'installation de machines virtuelles et la configuration d'environnements IT.
- 5+ années d'expérience avec des méthodologies et des outils de support (Confluence, Salesforce, Jira).
- 3+ années d'expérience de travail avec des systèmes de logs tels que Coralogix et Sentry.
- Avantage - Licence en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
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