Brésil
C6 Bank
KnowBe4
Manager Senior, Customer Success (PME) (Hybride) (Anglais courant)
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
KnowBe4 permet à la main-d'œuvre moderne de prendre chaque jour des décisions de sécurité plus intelligentes. Approuvé par plus de 70,000 organisations dans le monde, KnowBe4 est le pionnier de la sécurité de la main-d'œuvre numérique, sécurisant à la fois les agents d'IA et les humains. La plateforme KnowBe4 fournit des simulations d'attaques et de la formation, la sécurité de la collaboration et la sécurité des agents alimentées par AIDA (Artificial Intelligence Defense Agents) et un score de risque propriétaire. La plateforme exploite 15 années de données comportementales pour combattre les menaces avancées, y compris l'ingénierie sociale, l'injection de prompts et l'IA fantôme. En sécurisant les humains et les agents, KnowBe4 est le leader de l'industrie en matière de confiance et de défense de la main-d'œuvre.
Le Manager Senior, Customer Success (PME) est responsable de la gestion d'une équipe de Customer Success Managers dont la fonction principale est de bâtir des relations efficaces avec les clients actuels et de maximiser la valeur vie client au sein du portefeuille assigné. Ceci est accompli en offrant une excellente expérience client et en maximisant l'utilisation de nos produits, ainsi qu'en fournissant des résultats et une valeur qui dépassent les attentes des clients. Avec un état d'esprit axé sur la production, le Directeur Customer Success assumera une responsabilité extrême dans la gestion des performances et de la production de l'équipe Customer Success pour atteindre et dépasser les objectifs d'intégration, de renouvellement, d'opportunités de vente croisée et les objectifs de revenus récurrents annuels (ARR).
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Postes ouverts au Brésil pour les candidats résidant à São Paulo.
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Remarque : Une évaluation du candidat et une vérification des antécédents peuvent faire partie de votre procédure d'embauche.
Les personnes recherchant un emploi chez KnowBe4 sont considérées sans préjudice de race, couleur, religion, origine nationale, âge, sexe, état civil, ascendance, handicap physique ou mental, statut d'ancien combattant, identité de genre, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi fédérale, étatique ou locale applicable. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter cette candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer autrement au processus de sélection des employés, veuillez visiter knowbe4.com/careers/request-accommodation.
Pas d'agences de recrutement, s'il vous plaît.
Responsabilités
- Assumer une responsabilité extrême dans le développement d'équipes Customer Success performantes et gérer avec succès la production quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle.
- Surveiller les statistiques, les rapports et les tableaux de bord pour identifier les domaines potentiels d'amélioration nécessitant des actions correctives et développer les plans d'action correctifs nécessaires en conséquence.
- Suivre, gérer et s'assurer que les équipes Customer Success fournissent la valeur, les résultats et les réalisations qui correspondent aux objectifs des clients.
- Suivre, gérer et s'assurer que les équipes Customer Success fournissent des expériences client exceptionnelles.
- Suivre, gérer et s'assurer que le parcours client prescrit et le modèle d'engagement pour les clients sont respectés de manière transparente et cohérente, et proposer des changements pour les améliorer à mesure que l'automatisation et les moteurs commerciaux évoluent.
- S'assurer que tous les aspects du cycle de vie client post-vente sont gérés de manière optimale.
- Suivre, gérer et promouvoir une santé client robuste et utiliser le scoring pour développer des plans d'amélioration qui corrigent les clients non satisfaits et évitent le churn client.
- Développer et exécuter des playbooks pour les équipes Customer Success.
- Fournir des résultats clés en Customer Success, y compris la réduction du temps de mise en valeur en intégrant de nouveaux clients sous 60 jours, l'augmentation de la valeur vie client grâce à une meilleure adoption, rétention et satisfaction client, et la vente incitative pour maximiser le portefeuille client adressable.
- Mener des revues d'affaires et rapporter les résultats et métriques clés du Customer Success au VP Customer Success et à l'EVP Global Customer Success.
- Développer et former de solides défenseurs de clients.
- Servir de conseiller de confiance auprès des clients de niveau exécutif, forger des relations et fournir des informations et des recommandations qui soutiennent leurs objectifs.
- Servir de point d'escalade de niveau exécutif pour les problèmes clients et assister les Customer Success Managers et les Renewal Specialists.
- Assister dans les négociations avec les clients sur les opportunités pour prévenir le churn et sécuriser des conditions optimales.
- Appliquer des stratégies de prix qui respectent les normes, politiques et procédures de l'entreprise.
- Gérer le pipeline global et les prévisions quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour votre équipe et rencontrer régulièrement le VP Customer Success et l'EVP Global Customer Success pour examiner.
- Développer et gérer les OKRs.
- Atteindre et dépasser les objectifs mensuels d'intégration Customer Success et les objectifs de ventes mensuels, trimestriels et annuels.
- Assurer une administration impeccable des opportunités dans le CRM de l'entreprise.
- Promouvoir les références pour les ventes de nouvelles activités.
- Planifier, diriger et gérer la croissance, l'expansion et la capacité organisationnelle du département Customer Success.
- Communiquer efficacement avec votre équipe et les Renewal Specialists pour s'assurer que toutes les politiques et procédures sont bien comprises.
- Travailler en étroite collaboration avec le VP Customer Success pour développer et gérer des plans de performance pour les CSM sous-performants nécessitant une amélioration.
- Développer et former des Customer Success Managers solides et performants.
- Promouvoir une pratique d'apprentissage continu au sein du CSM.
- Forger des relations avec d'autres dirigeants de l'entreprise et promouvoir la collaboration interfonctionnelle.
- Promouvoir le Customer Success au sein de l'entreprise, faire connaître les réussites des clients et célébrer les accomplissements.
- Fournir des retours qualitatifs et quantitatifs des clients et des contributions au secteur Produit et au secteur Développement de cours.
- Coordonner et assister les Renewal Specialists dans les renouvellements clients.
- Assumer une responsabilité extrême dans le développement d'une équipe Customer Success performante et gérer avec succès la production quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle pour atteindre et dépasser les objectifs.
- Développer et former de solides défenseurs de clients.
- Promouvoir les références pour l'équipe de vente croisée.
- Communiquer efficacement avec vos CSM pour vous assurer que toutes les politiques et procédures sont bien comprises.
- Fournir des recommandations sérieuses concernant l'embauche, le licenciement, la promotion et la discipline des employés subordonnés, auxquelles l'entreprise accorde un poids significatif.
Qualifications minimales
- Diplôme d'associé ou expérience professionnelle et formation équivalente préférées.
- Expérience avec Gmail et Google Docs.
- Expérience avec MS Office (Word et Excel).
- Expérience avec les navigateurs web (Chrome, Internet Explorer, etc.).
- 2+ années d'expérience dans la gestion de clients dans un modèle d'abonnement SaaS.
- Familiarité avec les concepts, pratiques et procédures standard dans le domaine de la sécurité informatique.
- Expérience avec Salesforce ou autre CRM.
- Expérience dans la fourniture de valeur, de résultats et de réalisations clients qui correspondent aux objectifs des clients.
- Expérience dans la fourniture d'expériences client exceptionnelles.
- Forte empathie pour les clients et passion pour la croissance.
- Compréhension de base des leviers financiers et opérationnels dans un modèle économique à revenus récurrents SaaS.
- Approche consultative avec une capacité avérée à générer de la valeur, des résultats et des réalisations qui correspondent aux objectifs des clients.
- Capacité démontrée à offrir des expériences client exceptionnelles.
- Esprit analytique et orienté processus.
- Solides compétences en communication orale et écrite.
- Excellentes compétences en gestion du temps, en priorisation et en organisation.
- Compétences supérieures en service à la clientèle.
- Solides compétences en collaboration et en travail d'équipe.
- Capacité à établir des relations avec les clients par téléphone, e-mail et visioconférence.
- Solides compétences en pensée critique.
- Haute énergie avec la capacité d'inspirer et de motiver les équipes à dépasser les objectifs.
- Capacité à gérer et à construire des équipes performantes.
- Autonome avec la capacité de travailler avec une supervision minimale.
- Maîtrise de l'anglais et du portugais.
- Capacité à travailler selon un horaire hybride depuis notre bureau de São Paulo situé à Vila Olímpia.
- Expérience antérieure en gestion préférée.
Nos avantages fantastiques
Nous offrons des primes d'entreprise basées sur les objectifs de vente mensuels, des primes de parrainage d'employés, une aide à l'adoption, le remboursement des frais de scolarité, le remboursement des certifications et des primes pour l'obtention de certifications - le tout dans un environnement de travail moderne, high-tech et amusant. Pour plus de détails sur nos avantages dans chaque lieu de bureau, veuillez visiter knowbe4.com/careers/benefits knowbe4.com/careers/benefits.
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