Brésil
SONDA
KnowBe4
Support Technique (Hybride) (Anglais courant)
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
RÉSUMÉ DU POSTE
KnowBe4 permet à la main-d'œuvre moderne de prendre des décisions de sécurité plus intelligentes chaque jour. Approuvé par plus de 70,000 organisations dans le monde, KnowBe4 est le pionnier de la sécurité de la main-d'œuvre numérique, sécurisant à la fois les agents d'IA et les humains. La plateforme KnowBe4 fournit des simulations d'attaques et de la formation, la sécurité de la collaboration et la sécurité des agents alimentées par AIDA (Artificial Intelligence Defense Agents) et un score de risque propriétaire. La plateforme exploite 15 années de données comportementales pour combattre les menaces avancées, y compris l'ingénierie sociale, l'injection de prompts et l'IA cachée. En sécurisant les humains et les agents, KnowBe4 est le leader de l'industrie en matière de confiance et de défense de la main-d'œuvre.
Le Spécialiste du Support Technique fournit une assistance de classe mondiale à notre clientèle mondiale. Bien que ce rôle fournisse un soutien essentiel à nos clients lusophones selon les besoins, une grande majorité des opérations quotidiennes, y compris les tickets, les appels en direct et les webinaires, sont effectuées en anglais. Nous recherchons un candidat avec une excellente maîtrise de l'anglais, une solide compréhension technique et un amour pour aider les autres. Ce rôle sera hybride (2 jours au bureau à São Paulo).
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL & RYTHME HYBRIDE
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Postes ouverts au Brésil pour les candidats résidant à São Paulo.
Pour en savoir plus sur notre équipe et la culture de notre bureau à São Paulo, Brésil, visitez les liens suivants.
- Page Carrières : knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
- LinkedIn : linkedin.com/company/knowbe4/life/brazil/
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- Le Hub de Succès : Notre bureau phare est situé à Vila Olímpia, le cœur de la scène technologique et d'innovation de São Paulo. L'espace est très accessible via la ligne Émeraude (CPTM - Gare Vila Olímpia) et les principaux axes de transport.
- L'Horaire : 2 jours au bureau, 3 jours à distance. Pour maximiser la collaboration tout en maintenant notre empreinte physique réduite, nous utilisons un horaire divisé (Groupe A : Lun/Mar | Groupe B : Mer/Jeu). Vous vous alignerez avec votre responsable sur votre affectation de groupe.
Remarque : Une évaluation du candidat et une vérification des antécédents peuvent faire partie de votre procédure d'embauche.
Les personnes recherchant un emploi chez KnowBe4 sont considérées sans préjudice de race, couleur, religion, origine nationale, âge, sexe, état civil, ascendance, handicap physique ou mental, statut d'ancien combattant, identité de genre, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi fédérale, étatique ou locale applicable. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter cette candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer autrement au processus de sélection des employés, veuillez visiter knowbe4.com/careers/request-accommodation.
Aucune agence de recrutement, s'il vous plaît.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Gérer un volume élevé de tickets de support technique et d'appels téléphoniques en anglais et en portugais pour des clients du monde entier.
- Animer et faciliter des webinaires techniques et des démonstrations de produits pour un public mondial.
- Assister les clients dans la mise en œuvre et la configuration de la plateforme KnowBe4 pour assurer la livraison réussie des e-mails via diverses couches de sécurité, y compris les passerelles de messagerie sécurisées (SEG) et les serveurs de messagerie cloud (M365, Google Workspace).
- Collaborer avec les équipes mondiales de succès client et d'ingénierie pour enquêter, documenter et résoudre des bugs techniques complexes.
- Gérer la file d'attente des tickets, en assurant la résolution rapide des rapports et des demandes.
- Répondre aux appels entrants des coordinateurs techniques pour répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes liés aux produits.
COMPÉTENCES TECHNIQUES & QUALIFICATIONS
- Maîtrise linguistique :
- Anglais : Avancé/Courant (Requis). Doit être à l'aise pour animer des formations techniques et prendre des appels en direct en anglais.
- Portugais : Compétences orales et écrites natives ou quasi-natives.
- Infrastructure & Protocoles de messagerie : * Solide compréhension des environnements de serveurs de messagerie et des passerelles de messagerie sécurisées (SEG).
- Connaissance des protocoles d'authentification de messagerie : SPF, DKIM et DMARC.
- Expérience dans le dépannage de la livraison d'e-mails, y compris l'analyse des en-têtes et la logique de liste blanche dans un environnement de messagerie.
- Expérience : 1+ années dans un rôle de support technique ou de help desk orienté client. Une expérience dans un environnement SaaS est fortement préférée.
- Compétences professionnelles :
- Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, avec la capacité de prioriser les tâches dans un environnement rapide.
- Capacité à faire preuve d'intégrité, de responsabilité, de respect et d'engagement en tant que représentant de l'entreprise.
- Solides compétences en collaboration et en travail d'équipe.
EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES
- Communication : Capacité à expliquer des concepts techniques complexes clairement à des publics techniques et non techniques.
- Capacité à travailler selon un horaire hybride (2 jours au bureau) depuis notre bureau de São Paulo situé à Vila Olímpia.
Nos fantastiques avantages
Nous offrons des primes d'entreprise basées sur les objectifs de vente mensuels, des primes de parrainage d'employés, une aide à l'adoption, le remboursement des frais de scolarité, le remboursement des certifications et des primes de réussite de certification - le tout dans un environnement de travail moderne, high-tech et amusant. Pour plus de détails sur nos avantages dans chaque bureau, veuillez visiter knowbe4.com/careers/benefits knowbe4.com/careers/benefits.
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