Brésil
SONDA
Lenovo
Technicien de support terrain II
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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POURQUOI TRAVAILLER CHEZ LENOVO
Nous sommes Lenovo. Nous faisons ce que nous disons. Nous assumons la responsabilité de nos actions. Nous émerveillons nos clients.
Lenovo est une puissance technologique mondiale générant un chiffre d'affaires de 83 milliards de dollars US, classée n°153 au Fortune Global 500, et servant des millions de clients chaque jour sur 180 marchés. Axée sur une vision audacieuse de fournir une technologie plus intelligente pour tous, Lenovo s'est appuyée sur son succès en tant que plus grande entreprise de PC au monde avec un portefeuille full-stack d'appareils activés par l'IA, prêts pour l'IA et optimisés pour l'IA (PC, stations de travail, smartphones, tablettes), d'infrastructure (serveur, stockage, edge, calcul haute performance et infrastructure définie par logiciel), de logiciels, de solutions et de services. L'investissement continu de Lenovo dans l'innovation qui change le monde construit un avenir plus équitable, digne de confiance et plus intelligent pour tous, partout. Lenovo est cotée à la bourse de Hong Kong sous le nom de Lenovo Group Limited (HKSE : 992) (ADR : LNVGY).
Cette transformation, associée à l'innovation révolutionnaire de Lenovo, construit un avenir plus inclusif, digne de confiance et intelligent pour tous, partout. Pour en savoir plus, visitez lenovo.com, et découvrez les dernières nouvelles sur notre StoryHub.
DESCRIPTION ET EXIGENCES
Aperçu du poste
Nous recherchons un Analyste de Service Desk II pour fournir un support technique sur site dans un environnement bancaire au rythme rapide. Ce rôle est responsable du diagnostic et de la résolution des incidents liés au matériel, aux logiciels, au système d'exploitation, à 365 de Microsoft, au réseau et aux périphériques, tout en offrant un service client exceptionnel et en maintenant l'efficacité opérationnelle.
Le candidat retenu soutiendra un environnement de service à grand volume avec environ 200 interactions de support quotidiennes, assistant jusqu'à deux employés simultanément à leur poste de travail. Ce poste exige de solides compétences en dépannage, une excellente organisation, une priorisation efficace et une forte concentration sur le respect des métriques de service établies, y compris le SLA, le temps moyen de traitement (AHT) et le temps moyen de résolution (MTTR), sans compromettre la qualité du service.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
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Informations supplémentaires
Lieu de travail : Campus CEIC
Département : Renouvellement technologique / Support aux utilisateurs finaux
Horaire de travail : 9:00 - 18:00
Nous croyons au respect mutuel et à la dignité. Nous jugeons tous les candidats et employés sur leurs qualifications, leurs compétences démontrées et leurs réalisations, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'origine nationale, d'ethnicité, d'orientation sexuelle, de sexe, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant, de situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique protégée par la loi locale. Si nécessaire, Lenovo fournira des aménagements raisonnables aux employés handicapés ou ayant des exigences religieuses particulières. Tous les employés contribuent à créer un environnement de travail positif en adhérant à ces normes.
Lieux supplémentaires :
- Brésil - São Paulo - São Paulo
- Brésil - São Paulo - Sao Paulo
INFORMATIONS GÉNÉRALES
N° de référence WD00105715
Domaine de carrière : Technologies de l'information
Pays/Région : Brésil
État : São Paulo
Ville : Sao Paulo
Date : Vendredi 16 octobre 2026
Temps de travail : Temps plein
Lieux supplémentaires :
- Brésil - São Paulo - São Paulo
- Brésil - São Paulo - Sao Paulo
Responsabilités clés
- Fournir un support technique sur site de niveau 2 aux utilisateurs finaux dans un environnement bancaire.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à :
- Les systèmes d'exploitation Windows.
- Les applications et services 365 de Microsoft.
- Le matériel et les périphériques.
- Les problèmes de connectivité réseau.
- Les applications logicielles.
- Effectuer le dépannage et l'analyse des causes profondes pour résoudre les problèmes techniques efficacement.
- Gérer et documenter les incidents, les demandes de service et les résolutions à l'aide de ServiceNow.
- Enregistrer, mettre à jour et maintenir avec précision les tickets de support tout au long du cycle de vie de l'incident.
- Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes appropriées ou à la direction si nécessaire.
- Soutenir une opération de service desk à grand volume tout en maintenant la qualité et la réactivité.
- Prioriser plusieurs demandes et gérer efficacement les priorités concurrentes.
- Assurer la conformité avec les accords de niveau de service (SLA) établis et les métriques opérationnelles.
- Offrir une expérience client positive et maintenir des taux de satisfaction utilisateur élevés.
- Collaborer avec les équipes internes pour soutenir les initiatives de renouvellement et de mise à niveau technologique.
- Fournir une communication claire et des mises à jour de statut aux utilisateurs finaux tout au long du processus de support.
Prérequis
Qualifications requises
- Expérience dans la fourniture de support de Service Desk ou de Bureau de niveau 2 dans un environnement d'entreprise.
- Solide connaissance de :
- Les systèmes d'exploitation Windows de Microsoft.
- La suite 365 de Microsoft.
- Le matériel de bureau et d'ordinateur portable.
- Les fondamentaux du réseau.
- Les imprimantes et les périphériques.
- Expérience dans le dépannage d'incidents matériels et logiciels.
- Expérience d'utilisation de ServiceNow ou de plateformes ITSM similaires.
- Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Capacité à prioriser la charge de travail dans un environnement rapide et à forte demande.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Solides capacités de résolution de problèmes et d'analyse.
Qualifications préférées
- Expérience de soutien aux utilisateurs dans les services financiers ou les environnements bancaires.
- Expérience de travail dans des opérations de support à grand volume.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables en fonction des besoins opérationnels.
- Volonté de soutenir plusieurs sites de bureau si nécessaire.
- Expérience avérée dans le maintien de scores de satisfaction client élevés.
- Sens de l'urgence et de la responsabilité démontré dans la résolution des problèmes.
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