États-Unis
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Ingénieur Automatisation II
États-Unis
Oklahoma City, Oklahoma, United States
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Traduction automatique. Consultez l’original.
PLATEFORMES / ÉCOSYSTÈME PRINCIPAUX
*Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis. Nous ne fournissons pas de parrainage pour les visas d'emploi, ni maintenant ni à l'avenir.*
- SAP SuccessFactors et plateformes RH SaaS intégrées (par ex., Paradox, UKG, WorkJam)
- Modèles et outils d'intégration (APIs, intégrations basées sur des fichiers, iPaaS/middleware, ETL)
- Automatisation et scripting (workflow, low-code/no-code, RPA le cas échéant)
- Outils d'automatisation des tests QA et de gestion des mises en production (gestion des cas de test, pipelines de mise en production pour les processus automatisés de build/test/déploiement, tests de régression automatisés) et plateformes ITSM/ticketing (par ex., ServiceNow, Jira Service Management)
Expérience et Qualifications
- Diplôme de licence en technologies de l'information, informatique, ingénierie, MIS ou un domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente.
- 4–6 années d'expérience dans la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions d'automatisation dans un environnement d'entreprise.
- Capacité démontrée à livrer des solutions d'automatisation avec une supervision limitée.
- Expérience pratique avec l'automatisation des workflows, les intégrations système, le scripting ou les plateformes low-code/no-code.
- Expérience pratique dans la construction et la maintenance de suites de tests automatisés et le support des tests de régression dans le cadre de la gestion des mises en production (par ex., automatisation des tests UI et/ou API, gestion des données de test et triage des défauts).
- Expérience de travail avec des systèmes RH tels que SAP SuccessFactors ou des plateformes RH d'entreprise comparables.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de pensée systémique.
- Capacité avérée à collaborer efficacement avec des parties prenantes métier et techniques interfonctionnelles.
- Solides compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer des solutions techniques à un public non technique.
- Expérience dans la mise en œuvre de solutions d'automatisation ou d'IA dans des environnements RH, de services partagés ou de prestation de services aux employés.
- Expérience pratique des concepts d'IA tels que le machine learning, le traitement du langage naturel, les assistants intelligents ou l'automatisation des décisions.
- Expérience avec les plateformes RPA, les intégrations basées sur API ou les outils d'orchestration de workflow.
- Connaissance de la sécurité des données, de la confidentialité et des considérations de conformité dans les environnements technologiques RH.
- Expérience dans le support d'environnements d'entreprise vastes, distribués ou à transactions élevées.
Compétences techniques
- Automatisation et orchestration de workflows, y compris la conception de workflows, la gestion des exceptions, les approbations et la planification.
- Intégrations système et APIs, y compris les concepts REST/SOAP, l'authentification, le mappage de données et la gestion des erreurs.
- Scripting et manipulation de données pour l'automatisation (par ex., Python, PowerShell, JavaScript ; JSON ; concepts de base de SQL).
- Ingénierie de la qualité et gestion des mises en production, y compris la stratégie d'automatisation des tests, la conception des cas de test, les tests de régression automatisés, le versionnement, la revue par les pairs, les pipelines de mise en production (processus automatisés de build/test/déploiement) et la préparation des mises en production.
- Pratiques de surveillance et de fiabilité, y compris la journalisation, l'alerte, le triage des incidents et la remédiation préventive.
- Contexte des systèmes RH (par ex., SAP SuccessFactors ou similaire), y compris l'accès basé sur les rôles et les considérations relatives à la sensibilité des données.
Compétences comportementales
- Solides compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
- Esprit analytique avec de solides capacités de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les membres de l'équipe.
- Forte initiative et état d'esprit d'autonomie ; identifier proactivement les opportunités et prendre en charge jusqu'à l'achèvement.
- Capacité à obtenir des résultats, à respecter systématiquement les délais et à honorer les engagements.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement au rythme rapide.
- Solides compétences d'écoute et ouverture aux commentaires.
- Volonté et capacité à apprendre de nouveaux outils, technologies et techniques.
- Capacité à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes métier et techniques.
Bienvenue chez Love's ! Notre département des services RH et culture IT recherche un Ingénieur Automatisation II qualifié pour concevoir, développer, tester et maintenir des solutions avancées d'automatisation et de tests d'assurance qualité qui améliorent les processus RH, la préparation des mises en production et élargissent les capacités d'auto-service pour les employés et les managers. Ce rôle exploite des capacités basées sur l'IA, telles que l'automatisation intelligente, la reconnaissance de formes et les outils conversationnels, pour réduire l'effort manuel, rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité des services dans toutes les opérations RH.
En partenariat avec les équipes de prestation et de support des services RH, ce rôle analyse les tendances récurrentes des tickets pour identifier les opportunités de prévention ou de déviation des contacts et fournir des solutions d'auto-service évolutives qui réduisent le volume du centre d'assistance et les escalades. L'Ingénieur Automatisation II applique des informations basées sur les données et des outils pris en charge par l'IA pour améliorer la résolution des problèmes, la prise de décision et stimuler l'amélioration continue.
Opérant avec une supervision limitée, ce rôle gère la livraison de la conception de la solution au support de production et contribue à la stratégie d'automatisation et à l'ingénierie de la qualité au sein de l'équipe IT RH. L'Ingénieur Automatisation II collabore avec les parties prenantes RH, IT et métier pour traduire des exigences complexes en solutions évolutives, sécurisées et durables dans l'écosystème des applications RH, y compris SAP SuccessFactors et les plateformes intégrées.
Ce poste joue un rôle clé dans l'amélioration de la prestation de services, permettant une gestion des mises en production fiable et répétable, et améliorant l'expérience employé et manager, tout en équipant le support de Niveau 1 avec les outils, les connaissances et l'automatisation nécessaires pour résoudre davantage de demandes sans escalade.
Fonctions du poste
- Analyser les processus RH complexes pour identifier les opportunités d'automatisation, de standardisation et d'activation de l'auto-service.
- Analyser les tendances des tickets du service desk RH et les motifs de contact récurrents (par ex., dans les plateformes ITSM/ticketing telles que ServiceNow, Jira Service Management, etc.) ; collaborer avec la prestation de services pour améliorer la catégorisation, identifier les causes profondes et prioriser les automatisations et les améliorations de l'auto-service qui préviennent les incidents, dévient les contacts et réduisent le volume d'escalade.
- Concevoir, développer et déployer des solutions d'automatisation de bout en bout en utilisant des outils de workflow, des plateformes low-code/no-code, le scripting, des APIs et des intégrations système.
- Construire et implémenter des capacités basées sur l'IA (par ex., routage intelligent, aide à la décision, génération de contenu, insights prédictifs) pour améliorer l'efficacité RH et la qualité du service, conformément aux normes d'entreprise en matière de gouvernance de l'IA, de sécurité et de confidentialité des données RH.
- Gérer le cycle de vie complet de la solution, y compris la conception, la configuration, la stratégie de test, les tests automatisés et manuels, le déploiement, la surveillance et l'optimisation continue.
- Concevoir et maintenir des suites de tests automatisés (par ex., régression, smoke tests, intégration) pour les flux de travail et les intégrations technologiques RH ; intégrer les tests automatisés dans les processus de gestion des mises en production et de déploiement.
- Évaluer, piloter et implémenter des canaux d'auto-service basés sur les besoins les plus fréquents (par ex., portail RH/base de connaissances, formulaires guidés, chat/assistant virtuel, aide intégrée à l'application), et définir des mesures de succès telles que la déviation des contacts, le taux de confinement, la réduction du temps de cycle et la satisfaction client.
- Fournir des expériences d'auto-service évolutives pour les employés et les managers qui réduisent la charge de travail transactionnelle et améliorent l'expérience utilisateur.
- Collaborer avec les experts métiers RH, les analystes métier et les équipes techniques pour traduire les exigences en solutions d'automatisation et d'IA robustes.
- Surveiller et supporter les automatisations en production ; dépanner les problèmes, effectuer une analyse des causes profondes et mettre en œuvre des améliorations préventives.
- S'assurer que les solutions d'automatisation respectent les normes d'architecture d'entreprise, de sécurité et de confidentialité des données.
- Créer et maintenir une documentation technique et fonctionnelle pour supporter les opérations, la maintenabilité et le transfert de connaissances.
- Produire des livrables prêts pour le support (par ex., articles de connaissances, arbres de décision, runbooks et guides de dépannage) et collaborer avec le support de Niveau 1 pour élargir leurs capacités de résolution et réduire les escalades vers l'équipe technologie RH.
- Fournir des conseils techniques et des meilleures pratiques relatives à l'automatisation et à l'IA au sein de l'équipe IT RH.
- Évaluer les technologies émergentes d'automatisation et d'IA et recommander des solutions alignées sur la stratégie technologique RH et d'entreprise.
- Contribuer aux initiatives d'amélioration continue et aux efforts de modernisation de la technologie RH.
- Gestion et analyse de services (préféré), y compris les workflows ITSM/ticketing (par ex., ServiceNow, Jira Service Management, etc.), l'analyse des tendances, la gestion des connaissances et la mesure de la déviation des contacts ou de l'auto-service.
- Automatisation basée sur l'IA (préféré), telle que le routage intelligent, l'automatisation des décisions, la génération de contenu ou l'optimisation des services.
Environnement de travail
Candidats locaux à Oklahoma City et ses environs préférés.
Les candidats distants seront considérés ; une présence sur site aux bureaux corporatifs d'Oklahoma City est requise si nécessaire.
- Position assise prolongée, quelques flexions et penchants
- Fatigue oculaire (utilisation de l'écran)
- Dextérité manuelle suffisante pour utiliser un clavier d'ordinateur et une calculatrice
- Levage occasionnel jusqu'à 25 livres
- Nécessite une audition et une vision normales
- Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires.
Remarque : Les éléments identifiés ci-dessus sont représentatifs de ceux couramment associés à ce poste mais ne sont pas exhaustifs. Les employés peuvent rencontrer des responsabilités supplémentaires ou imprévues au cours de leurs fonctions.
Cette description de poste ne doit pas être interprétée comme impliquant que ces exigences sont les normes exclusives du poste. Tous les employés peuvent être tenus de suivre d'autres instructions, de suivre une formation croisée sur d'autres postes et d'accomplir d'autres tâches selon les besoins de la charge de travail.
Notre Culture
Depuis 1964, l'innovation guide cette entreprise familiale et exploitée, qui a son siège à Oklahoma City. Avec près de 40,000 membres d'équipe, les aires de repos sont au cœur de l'activité, aux côtés de produits et services qui apportent de la valeur aux chauffeurs professionnels, aux flottes, aux voyageurs, aux camping-caristes, aux clients d'énergie alternative et de carburant en gros. Le retour aux communautés et un lieu de travail inclusif sont les marques de fabrique de cette culture primée.
Love's est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Les vétérans sont encouragés à postuler.
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