États-Unis
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Ingénieur Automatisation II
États-Unis
Oklahoma City, Oklahoma, United States
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PLATEFORMES / ÉCOSYSTÈME DE BASE
*Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis. Nous ne fournissons pas de parrainage pour les visas d'emploi, ni maintenant ni à l'avenir.*
- Plateformes RH SAP SuccessFactors et plateformes RH SaaS intégrées (par ex., Paradox, UKG, WorkJam)
- Modèles et outils d'intégration (APIs, intégrations basées sur des fichiers, iPaaS/middleware, ETL)
- Automatisation et scripting (workflow, low-code/no-code, RPA le cas échéant)
- Outils d'automatisation QA et de gestion des versions (gestion des cas de test, pipelines de déploiement pour les processus automatisés de build/test/déploiement, tests de régression automatisés) et plateformes ITSM/ticketing (par ex., ServiceNow, Jira Service Management)
Expérience et qualifications
- Diplôme de licence en technologies de l'information, informatique, ingénierie, MIS ou un domaine connexe, ou expérience professionnelle pertinente équivalente.
- 4–6 années d'expérience dans la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions d'automatisation dans un environnement d'entreprise.
- Capacité démontrée à livrer des solutions d'automatisation avec une supervision limitée.
- Expérience pratique de l'automatisation des workflows, des intégrations système, du scripting ou des plateformes low-code/no-code.
- Expérience pratique dans la création et la maintenance de suites de tests automatisés et le support des tests de régression dans le cadre de la gestion des versions (par ex., automatisation des tests UI et/ou API, gestion des données de test et triage des défauts).
- Expérience de travail avec des systèmes RH tels que SAP SuccessFactors ou des plateformes RH d'entreprise comparables.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de pensée systémique.
- Capacité avérée à collaborer efficacement avec des parties prenantes métier et techniques interfonctionnelles.
- Solides compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer des solutions techniques à un public non technique.
- Expérience dans la mise en œuvre de solutions d'automatisation ou d'IA dans des environnements RH, de services partagés ou de prestation de services aux employés.
- Expérience pratique des concepts d'IA tels que le machine learning, le traitement du langage naturel, les assistants intelligents ou l'automatisation des décisions.
- Expérience avec les plateformes RPA, les intégrations basées sur API ou les outils d'orchestration de workflow.
- Connaissance de la sécurité des données, de la confidentialité et des considérations de conformité dans les environnements technologiques RH.
- Expérience dans le support d'environnements d'entreprise vastes, distribués ou à forte transactionnalité.
Compétences techniques
- Automatisation et orchestration de workflows, y compris conception de workflows, gestion des exceptions, approbations et planification.
- Intégrations système et APIs, y compris concepts REST/SOAP, authentification, mappage de données et gestion des erreurs.
- Scripting et manipulation de données pour l'automatisation (par ex., Python, PowerShell, JavaScript ; JSON ; concepts de base de SQL).
- Ingénierie qualité et gestion des versions, y compris stratégie d'automatisation des tests, conception de cas de test, tests de régression automatisés, gestion des versions, revue par les pairs, pipelines de déploiement (processus automatisés de build/test/déploiement) et préparation des versions.
- Pratiques de surveillance et de fiabilité, y compris journalisation, alertes, triage des incidents et remédiation préventive.
- Contexte des systèmes RH (par ex., SAP SuccessFactors ou similaire), y compris l'accès basé sur les rôles et les considérations de sensibilité des données.
Compétences comportementales
- Solides compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle.
- Esprit analytique avec de solides capacités de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les membres de l'équipe.
- Forte initiative et état d'esprit d'autonomie ; identifier proactivement les opportunités et prendre en charge jusqu'à l'achèvement.
- Capacité à obtenir des résultats, à respecter systématiquement les délais et à honorer les engagements.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement au rythme rapide.
- Solides compétences d'écoute et ouverture aux commentaires.
- Volonté et capacité à apprendre de nouveaux outils, technologies et techniques.
- Capacité à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes métier et techniques.
Bienvenue chez Love's ! Notre département des services RH et culture IT recherche un Ingénieur Automatisation II qualifié pour concevoir, développer, tester et maintenir des solutions avancées d'automatisation et de tests d'assurance qualité qui améliorent les processus RH, la préparation des versions et élargissent les capacités d'auto-service pour les employés et les managers. Ce rôle exploite des capacités basées sur l'IA, telles que l'automatisation intelligente, la reconnaissance de formes et les outils conversationnels, pour réduire l'effort manuel, rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité des services dans toutes les opérations RH.
En partenariat avec les équipes de prestation et de support des services RH, ce rôle analyse les modèles de tickets récurrents pour identifier les opportunités de prévention ou de déviation des contacts et fournir des solutions d'auto-service évolutives qui réduisent le volume du centre d'assistance et les escalades. L'Ingénieur Automatisation II applique des informations basées sur les données et des outils pris en charge par l'IA pour améliorer la résolution des problèmes, la prise de décision et stimuler l'amélioration continue.
Opérant avec une supervision limitée, ce rôle gère la livraison de la conception de la solution au support de production et contribue à la stratégie d'automatisation et à l'ingénierie de la qualité au sein de l'équipe IT RH. L'Ingénieur Automatisation II collabore avec les parties prenantes RH, IT et métier pour traduire des exigences complexes en solutions évolutives, sécurisées et durables dans l'écosystème des applications RH, y compris SAP SuccessFactors et les plateformes intégrées.
Ce poste joue un rôle clé dans l'amélioration de la prestation de services, permettant une gestion des versions fiable et répétable, et améliorant l'expérience employé et manager, tout en équipant le support de Niveau 1 avec les outils, les connaissances et l'automatisation nécessaires pour résoudre davantage de demandes sans escalade.
Fonctions du poste
- Analyser les processus RH complexes pour identifier les opportunités d'automatisation, de standardisation et d'activation de l'auto-service.
- Analyser les tendances des tickets du service RH et les causes récurrentes de contact (par ex., dans les plateformes ITSM/ticketing telles que ServiceNow, Jira Service Management, etc.) ; collaborer avec la prestation de services pour améliorer la catégorisation, identifier les causes profondes et prioriser les automatisations et les améliorations de l'auto-service qui préviennent les incidents, dévient les contacts et réduisent le volume d'escalade.
- Concevoir, développer et déployer des solutions d'automatisation de bout en bout en utilisant des outils de workflow, des plateformes low-code/no-code, le scripting, des APIs et des intégrations système.
- Construire et mettre en œuvre des capacités basées sur l'IA (par ex., routage intelligent, aide à la décision, génération de contenu, insights prédictifs) pour améliorer l'efficacité RH et la qualité du service, conformément aux normes d'entreprise en matière de gouvernance de l'IA, de sécurité et de confidentialité des données RH.
- Gérer le cycle de vie complet de la solution, y compris la conception, la configuration, la stratégie de test, les tests automatisés et manuels, le déploiement, la surveillance et l'optimisation continue.
- Concevoir et maintenir des suites de tests automatisés (par ex., régression, smoke, intégration) pour les flux de travail et les intégrations technologiques RH ; intégrer les tests automatisés dans les processus de gestion des versions et de déploiement.
- Évaluer, piloter et mettre en œuvre des canaux d'auto-service basés sur les besoins de plus grand volume (par ex., portail RH/base de connaissances, formulaires guidés, chat/assistant virtuel, aide intégrée à l'application), et définir des mesures de succès telles que la déviation des contacts, le taux de confinement, la réduction du temps de cycle et la satisfaction client.
- Fournir des expériences d'auto-service évolutives pour les employés et les managers qui réduisent la charge de travail transactionnelle et améliorent l'expérience utilisateur.
- Collaborer avec les experts métiers RH, les analystes métier et les équipes techniques pour traduire les exigences en solutions d'automatisation et d'IA robustes.
- Surveiller et supporter les automatisations de production ; dépanner les problèmes, effectuer une analyse des causes profondes et mettre en œuvre des améliorations préventives.
- S'assurer que les solutions d'automatisation respectent les normes d'architecture d'entreprise, de sécurité et de confidentialité des données.
- Créer et maintenir une documentation technique et fonctionnelle pour soutenir les opérations, la maintenabilité et le transfert de connaissances.
- Produire des livrables prêts pour le support (par ex., articles de connaissances, arbres de décision, runbooks et guides de dépannage) et collaborer avec le support de Niveau 1 pour élargir ses capacités de résolution et réduire les escalades vers l'équipe technologie RH.
- Fournir des conseils techniques et des meilleures pratiques liés à l'automatisation et à l'IA au sein de l'équipe IT RH.
- Évaluer les technologies émergentes d'automatisation et d'IA et recommander des solutions alignées sur la stratégie technologique RH et d'entreprise.
- Contribuer aux initiatives d'amélioration continue et aux efforts de modernisation de la technologie RH.
- Gestion et analyse de services (préférable), y compris workflows ITSM/ticketing (par ex., ServiceNow, Jira Service Management, etc.), analyse des tendances, gestion des connaissances et mesure de la déviation des contacts ou de l'auto-service.
- Automatisation basée sur l'IA (préférable), telle que le routage intelligent, l'automatisation des décisions, la génération de contenu ou l'optimisation des services.
Environnement de travail
Candidats locaux à Oklahoma City et dans les environs préférés.
Les candidats à distance seront considérés ; la présence sur site aux bureaux corporatifs d'Oklahoma City est requise si nécessaire.
- Assis pendant de longues périodes, certains mouvements de flexion et d'inclinaison
- Fatigue oculaire (utilisation de l'écran)
- Dextérité manuelle suffisante pour utiliser un clavier d'ordinateur et une calculatrice
- Levage occasionnel jusqu'à 25 livres
- Nécessite une audition et une vision normales
- Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires.
Remarque : Les éléments identifiés ci-dessus sont représentatifs de ceux couramment associés à ce poste mais ne sont pas exhaustifs. Les employés peuvent rencontrer des responsabilités supplémentaires ou imprévues dans le cadre de leurs fonctions.
Cette description de poste ne doit pas être interprétée comme impliquant que ces exigences sont les normes exclusives du poste. Tous les employés peuvent être tenus de suivre toutes autres instructions, de suivre une formation croisée sur d'autres postes et d'accomplir d'autres tâches selon les besoins de la charge de travail.
Notre culture
Depuis 1964, l'innovation guide cette entreprise familiale, qui alimente les voyages de ses clients. Avec près de 40,000 membres d'équipe, les aires de repos sont au cœur de l'activité, aux côtés de produits et services qui apportent de la valeur aux chauffeurs professionnels, aux flottes, aux voyageurs, aux camping-caristes, aux clients d'énergie alternative et de carburant en gros. Le don aux communautés et un lieu de travail inclusif sont les marques de fabrique de cette culture primée.
Love's est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Les vétérans sont encouragés à postuler.
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