Brésil
C6 Bank
Mastercard
Senior Solutions Consultant, Personalization
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil · Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia
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Titre et résumé
Notre raison d'être Mastercard alimente les économies et responsabilise les populations dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Ensemble avec nos clients, nous contribuons à bâtir une économie durable où chacun peut prospérer. Nous soutenons un large éventail de choix de paiements numériques, rendant les transactions sécurisées, simples, intelligentes et accessibles. Notre technologie et notre innovation, nos partenariats et nos réseaux se combinent pour offrir un ensemble unique de produits et services qui aident les personnes, les entreprises et les gouvernements à réaliser leur plus grand potentiel.
Senior Solutions Consultant, Personalization
À propos du poste
En tant que Senior Solutions Consultant, vous agirez en tant que partenaire stratégique pour les clients de niveau 0 à 1, en concevant et en déployant des programmes de personnalisation basés sur les données qui génèrent une amélioration mesurable. Vous définirez des feuilles de route de campagnes sur plusieurs trimestres, traduirez les insights en concepts innovants et gérerez la performance des campagnes sur votre portefeuille, en travaillant de manière transversale pour exécuter une vision de personnalisation cohérente. Ce rôle exige une expertise avancée en personnalisation et la capacité de diriger des initiatives clients complexes de bout en bout.
Responsabilités clés
Stratégie et Innovation Avancées en Personnalisation
- Concevoir et superviser des feuilles de route de personnalisation complexes, axées sur les insights, couvrant plusieurs canaux, stratégies de ciblage et KPIs.
- Gérer la santé du portefeuille de campagnes sur les comptes, en gérant proactivement les risques, le rythme et la création de valeur.
- Développer des narratifs de niveau exécutif qui lient la performance des campagnes aux résultats commerciaux stratégiques.
Planification et Mesure de la Valeur
- Construire et maintenir des cadres de valeur au niveau du compte et du secteur, en mettant en évidence le ROI des cas d'utilisation et des campagnes.
- Diriger les cycles de planification de feuilles de route trimestrielles, définir les modèles de séquençage des campagnes et contribuer aux stratégies de renouvellement par le biais de narratifs d'impact mesurable.
- Gérer et faire évoluer les tableaux de bord de valeur sur votre portefeuille d'activités et soutenir l'habilitation interne avec des études de cas et des rapports d'impact.
Stratégie Commerciale et Renouvellements
- Collaborer avec le Succès Client et les Ventes pour façonner les conversations de renouvellement et identifier les opportunités de vente additionnelle.
- Soutenir les discussions commerciales avec des données de feuille de route stratégiques, des benchmarks de performance et des stratégies d'expansion de cas d'utilisation.
Expertise du Domaine
- Agir en tant qu'expert de référence dans un domaine défini (par exemple, IA, institutions financières, stratégie de vente au détail, analyse, segmentation).
- Fournir des conseils et un leadership éclairé en interne et en externe pour faire progresser le succès client et l'innovation.
Influence Transversale et Gestion des Parties Prenantes
- Agir en tant que point de contact senior pour les dirigeants clients et les équipes internes transversales (Ventes, CS, ITPM, TAM).
- Favoriser l'alignement sur la priorisation, la planification des campagnes et les délais de livraison grâce à des cadres de collaboration structurés.
Excellence Opérationnelle et Prise en Charge des Escalades
- Définir les normes pour l'innovation en matière de personnalisation, les livrables de la feuille de route et le succès commercial des solutions.
- Collaborer avec les responsables de la livraison internes pour rationaliser les flux de travail opérationnels et améliorer l'efficacité des équipes.
Mentorat et Habilitation de l'Équipe
- Coacher les Consultants et les Associés sur la personnalisation, la planification et la communication client.
- Contribuer aux supports de formation, aux ressources d'intégration et aux playbooks réutilisables pour améliorer la qualité de livraison à l'échelle de l'équipe.
Ce que nous recherchons
- Expérience dans des rôles de conseil, de stratégie, de marketing numérique ou de succès client, idéalement dans un environnement SaaS ou en agence.
- Expérience avérée dans la mise en œuvre de programmes marketing complexes et mesurables utilisant des insights et des analyses de données.
- Solide compréhension des concepts de personnalisation, de tests A/B, de segmentation et de marketing de performance.
- Compétences exceptionnelles en communication et en présentation, avec une expérience dans l'engagement de parties prenantes au niveau exécutif.
- A l'aise pour travailler de manière transversale dans un environnement matriciel et dynamique.
- Penseur stratégique capable de traduire la performance technique en résultats commerciaux.
- Maîtrise professionnelle du portugais, de l'anglais et de l'espagnol exigée.
- Une expérience avec des outils tels que Google Analytics, Adobe Analytics ou des outils d'analyse similaires est un plus.
Responsabilité de la Sécurité d'Entreprise
Toutes les activités impliquant l'accès aux actifs, informations et réseaux de Mastercard comportent un risque inhérent pour l'organisation. Par conséquent, il est attendu que toute personne travaillant pour ou au nom de Mastercard soit responsable de la sécurité de l'information et doive :
- Respecter les politiques et pratiques de sécurité de Mastercard ;
- Assurer la confidentialité et l'intégrité des informations consultées ;
- Signaler toute violation ou faille de sécurité de l'information suspectée, et
- Suivre toutes les formations de sécurité obligatoires périodiques conformément aux directives de Mastercard.
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