Royaume-Uni
Experian
Mullen Coughlin
Ingénieur Support Informatique I
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Ingénieur Support Informatique I
Mullen Coughlin est un cabinet d'avocats de niche très prospère, en croissance rapide et multi-pays, axé exclusivement sur le conseil aux organisations dans le contexte de la protection des données, y compris la réponse aux incidents, les enquêtes réglementaires, les litiges individuels et collectifs, et la conformité. Engagés dans une réponse rapide aux incidents pour les appels clients entrants, nous prospérons dans une culture de bureau énergique, soudée et optimiste. Le cabinet paie de manière très compétitive sur le marché et offre un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris des congés payés pour les fêtes, des congés de maternité et de paternité payés, et un programme de retraite.
Mullen Coughlin recherche un professionnel motivé et techniquement curieux pour rejoindre le cabinet en tant qu'Ingénieur Support Informatique I. Il s'agit d'un rôle de support technique de première ligne, pratique, responsable d'assurer la prestation fluide des services technologiques aux clients internes, avec un accent principal sur le support aux utilisateurs finaux et aux postes de travail (matériel et logiciel), les opérations informatiques et le travail basé sur des projets.
Ce rôle relève du CIO et on s'attend à ce que le titulaire fasse preuve d'un jugement éclairé lors du suivi et de l'application des procédures documentées, y compris savoir quand escalader les problèmes à un Ingénieur Support II, un superviseur ou le niveau de support supérieur.
Il s'agit d'un poste à temps plein basé dans le bureau de Londres du cabinet, et il est prévu de travailler sur site cinq jours par semaine, avec un horaire standard de 8h00 à 17h00 (y compris une pause déjeuner d'une heure). La participation au programme d'astreinte informatique du cabinet est requise et comprend une couverture tournante des week-ends et des jours fériés partagée entre l'équipe. Les affectations d'astreinte le week-end et les jours fériés sont rémunérées par des indemnités forfaitaires, plus une rémunération pour le temps travaillé pendant toute la durée de l'astreinte.
Responsabilités principales
Support de première ligne (Niveau 1)
- Fournir un support de haute qualité aux clients internes via le système de tickets, le téléphone et en personne, en priorisant la réactivité, la communication claire et le respect des politiques/normes documentées.
- Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets avec précision, en tenant les clients informés jusqu'à la résolution.
- Dépanner et résoudre les problèmes courants sur les terminaux Windows, les applications Microsoft 365, les imprimantes, les périphériques, les appareils mobiles et les outils de collaboration.
- Effectuer des tâches de routine de gestion des comptes utilisateurs et des accès en suivant les procédures établies.
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus au personnel Ingénieur Support II ou au CIO avec des notes de ticket complètes et bien documentées.
Support des terminaux et des systèmes
- Soutenir les activités du cycle de vie des terminaux, y compris l'imagerie/le provisionnement, le déploiement, le suivi des actifs, la réparation et le retrait du matériel.
- Configurer et prendre en charge les postes de travail, les ordinateurs portables, la technologie des salles de conférence et l'équipement des nouveaux employés.
- Assister à l'administration des technologies Microsoft de base (exemples : Office 365, Entra ID, Active Directory, Windows 11) sous la direction des membres seniors de l'équipe.
Dépannage réseau
- Dépanner les problèmes de connectivité de base sur les terminaux locaux, y compris les problèmes DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN.
- Appliquer une compréhension fonctionnelle des concepts réseau tels que DNS, DHCP, Email, HTTP, SSL, le modèle OSI et TCP/IP pour identifier et résoudre les problèmes ou escalader de manière appropriée.
Documentation et connaissances
- Suivre et contribuer aux articles de la base de connaissances, aux runbooks et aux procédures d'exploitation standard.
- Documenter les solutions aux problèmes nouveaux ou récurrents afin qu'ils puissent être résolus plus rapidement à l'avenir.
Projets et collaboration
- Soutenir les projets informatiques assignés par le CIO/superviseur, y compris les déploiements, les mises à niveau, les tests et les communications aux utilisateurs finaux.
- Travailler efficacement avec les pairs, la direction, les contractuels et les fournisseurs pour obtenir des résultats avec une perturbation minimale pour les utilisateurs.
Apprentissage et croissance
- Développer des compétences techniques grâce au mentorat du personnel Ingénieur Support II, à l'expérience pratique et à la certification.
- Suivre les meilleures pratiques de support, y compris l'hygiène des tickets, les normes de documentation, les critères d'escalade et la communication client.
Qualifications requises
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis, y compris l'achèvement de l'enseignement secondaire obligatoire ou une qualification comparable.
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience pratique en support informatique ou en help desk, incluant spécifiquement Windows.
- Connaissance pratique du support des terminaux Windows et des applications Office 365 / Microsoft 365.
- Familiarité avec Active Directory, Group Policy et les bases de PowerShell.
- Compréhension des concepts réseau tels que DNS, DHCP, Email, HTTP, SSL, le modèle OSI et les protocoles et applications TCP/IP.
- Compétences avérées en réparation, dépannage et déploiement de PC.
- Forte orientation service client avec d'excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais (en personne et par téléphone) avec les clients, les pairs, la direction, les contractuels et les fournisseurs.
- Capacité à suivre les procédures documentées, à travailler avec une supervision limitée et à reconnaître quand escalader.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, et une volonté démontrée d'apprendre et d'appliquer de nouvelles compétences et technologies.
- Capacité à déplacer jusqu'à 50 livres, à monter sur des échelles pour entretenir/installer du matériel, et à rester debout/marcher pendant 8 heures avec ou sans aménagement raisonnable.
Qualifications préférées
- Certifications informatiques pertinentes (par exemple, CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals).
- Expérience de support aux utilisateurs dans un cabinet d'avocats ou un environnement de services professionnels.
- Expérience en câblage de données et en maintenance des installations informatiques.
- Peut être requis d'obtenir/maintenir une certification technique pertinente approuvée par le cabinet dans les 6 mois si aucun certificat n'est déjà acquis.
Mullen Coughlin est un employeur qui respecte l'égalité des chances et croit en la force de la diversité.
Mullen Coughlin n'accepte pas les CV de sociétés de recherche pour ce poste.
L'aide à la relocalisation n'est pas disponible pour ce poste.
Le candidat doit être actuellement autorisé à travailler au Royaume-Uni.
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