Royaume-Uni
Experian
NBCUniversal
Chef d'équipe informatique
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
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Description de l'entreprise
NBCUniversal est l'une des principales entreprises mondiales de médias et de divertissement. Nous créons du contenu de classe mondiale, que nous distribuons à travers notre portefeuille de films, de télévision et de streaming, et que nous donnons vie à travers nos destinations mondiales de parcs à thème, nos produits de consommation et nos expériences. Nous possédons et exploitons des marques de divertissement et d'information de premier plan, notamment NBC, NBC News, NBC Sports, Telemundo, NBC Local Stations, Bravo et Peacock, notre service de streaming premium financé par la publicité. Nous produisons et distribuons des productions cinématographiques et télévisuelles de premier plan par l'intermédiaire de nos puissants studios de cinéma et de télévision, notamment Universal Pictures, DreamWorks Animation et Focus Features, ainsi que les quatre studios de télévision mondiaux sous la bannière Universal Studio Group, et exploitons des parcs à thème et des expériences leaders de l'industrie dans le monde entier par l'intermédiaire de Universal Destinations & Experiences, y compris Universal Orlando Resort, qui abrite Universal Epic Universe, et Universal Studios Hollywood. NBCUniversal est une filiale de Comcast Corporation. Visitez nbcuniversal.com pour plus d'informations.
Description du poste
Notre impact repose sur l'amélioration des communautés où vivent et travaillent nos employés, nos clients et nos publics. Nous avons une riche tradition de redonner et de veiller à ce que nos employés aient l'opportunité de servir leurs communautés. Nous promouvons une culture inclusive et nous nous efforçons d'attirer et de développer une main-d'œuvre talentueuse pour créer et proposer une large gamme de contenus reflétant notre monde.
À PROPOS DU RÔLE
Le Chef d'équipe informatique supervisera et soutiendra les opérations quotidiennes d'une équipe de support informatique dynamique au sein de NBC Universal. Ce rôle est idéal pour une personne proactive et orientée solutions qui souhaite faire ses premiers pas dans le leadership. Le candidat retenu aura une solide expérience technique, une passion pour le support aux utilisateurs et un talent pour prioriser et organiser efficacement les charges de travail. Le Chef d'équipe sera responsable de la gestion et du mentorat des membres de l'équipe, en garantissant des normes de support élevées et en favorisant une culture d'équipe positive et inclusive, alignée sur les valeurs de l'organisation. Tout en atteignant les objectifs et les buts du département et de l'organisation.
VOS RESPONSABILITÉS
Gestion quotidienne de l'équipe et support
- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe de support informatique, en assurant une allocation efficace des ressources pour répondre aux besoins de l'organisation et aux SLA.
- Fournir un support en temps réel aux membres de l'équipe pour les problèmes complexes ou escaladés, en agissant comme point d'escalade principal pour les demandes des clients nécessitant une expertise supplémentaire.
- Examiner et attribuer régulièrement les tickets de support, en gérant les flux de travail de l'équipe pour équilibrer l'efficacité et la qualité du service.
- Surveiller les performances de l'équipe, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
Création et maintenance de tableaux de bord
- Développer, maintenir et mettre à jour des tableaux de bord en temps réel pour surveiller les KPI, les SLA et d'autres métriques clés.
- Fournir des analyses et des perspectives sur les tendances de support et les performances de l'équipe, et présenter des rapports réguliers à la direction.
- Utiliser les données pour identifier de manière proactive les problèmes courants et mettre en œuvre des mesures préventives pour réduire le volume d'incidents.
Priorisation de la charge de travail
- Évaluer et prioriser les tâches en fonction de l'urgence, de l'impact commercial et de la disponibilité des ressources, en assurant une résolution rapide et efficace.
- Collaborer avec d'autres départements, tels que la Production et le Contenu, pour comprendre leurs besoins et ajuster les priorités en conséquence.
- Assurer l'équilibre entre les activités courantes (Business as usual) et les demandes de projets selon la priorité commerciale réelle.
Développement et formation de l'équipe
- Mentorer et coacher les membres de l'équipe, en fournissant des retours réguliers et en promouvant le développement des compétences.
- Diriger les initiatives d'intégration et de formation continue pour s'assurer que tous les membres de l'équipe disposent des connaissances et des compétences nécessaires pour répondre aux demandes de service.
- Favoriser un environnement collaboratif et inclusif qui encourage la croissance professionnelle et le partage des connaissances.
- Équilibrer les opportunités de projets au sein de l'équipe en fonction des plans de développement et des compétences individuelles.
Expérience client et communication
- Promouvoir une approche du support centrée sur l'utilisateur, en veillant à ce que toutes les interactions soient professionnelles, empathiques et efficaces.
- Établir et maintenir des relations de travail solides avec les départements internes, les parties prenantes et les utilisateurs finaux, en fournissant des mises à jour transparentes et cohérentes sur les problèmes de support.
- Superviser le développement et la diffusion de communications internes concernant les mises à jour, les interruptions et les changements de système.
Amélioration continue et innovation
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour rationaliser les opérations de support et améliorer la productivité de l'équipe.
- Se tenir informé des dernières tendances de l'industrie, des outils et des meilleures pratiques en matière de support informatique, en appliquant les connaissances pertinentes pour optimiser les performances de l'équipe.
- Soutenir le responsable informatique dans les initiatives stratégiques et diriger des projets spéciaux selon les besoins, tels que l'automatisation des tâches routinières et l'exploration de solutions de support basées sur l'IA.
Qualifications
QUALIFICATIONS PRÉFÉRENTIELLES
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à prospérer dans un environnement dynamique et soumis à des délais.
- Flexibilité pour un support occasionnel en dehors des heures de bureau lors d'événements majeurs ou d'incidents critiques.
- Engagement envers l'amélioration continue, tant sur le plan personnel que pour l'équipe, avec une approche proactive pour la mise en œuvre des retours.
- Excellentes compétences en communication et relationnelles, capable de présenter des solutions à un éventail de parties prenantes clés et de partenaires commerciaux.
EXIGENCES
Formation et expérience
- Diplôme de licence en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
- 5+ années d'expérience dans des rôles de support informatique, dont au moins 2 années dans un poste de direction ou de supervision préférées.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils ITSM, des logiciels de tableau de bord (par exemple, Power BI, Tableau) et des systèmes de ticketing (par exemple, ServiceNow, Jira).
- Solide compréhension des fondamentaux des réseaux, des systèmes d'exploitation courants et des problèmes d'infrastructure informatique courants.
- Connaissance des technologies et des flux de travail des médias (préférable mais pas obligatoire).
Leadership et communication
- Solides compétences organisationnelles, interpersonnelles et de gestion d'équipe.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques à un public non technique.
- Capacité à favoriser une culture d'équipe positive, inclusive et performante.
Exigences supplémentaires
- Éligibilité à travailler au Royaume-Uni
- Capacité à voyager à l'international
Informations supplémentaires
Dans le cadre de notre processus de sélection, les candidats externes peuvent être tenus d'assister à un entretien en personne avec un employé de NBCUniversal dans l'un de nos sites avant une décision d'embauche. La politique de NBCUniversal est de fournir des opportunités d'emploi égales à tous les candidats et employés sans distinction de race, de couleur, de religion, de croyance, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'âge, d'origine nationale ou d'ascendance, de citoyenneté, de handicap, d'orientation sexuelle, d'état civil, de grossesse, de statut de vétéran, d'appartenance aux forces armées, d'informations génétiques ou de toute autre base protégée par la loi applicable.
Si vous êtes une personne qualifiée handicapée ou un vétéran handicapé et que vous avez besoin d'aide tout au long du processus de candidature et/ou de recrutement en raison de votre handicap, vous avez le droit de demander un aménagement raisonnable. Vous pouvez soumettre votre demande à [email protected].
Segment d'activité : Opérations et technologie
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