États-Unis
B&A
Oracle
Ingénieur support 1
États-Unis
Kansas City, Missouri, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Lieu de travail
Ce poste suit un modèle de travail flexible et exige que les employés travaillent sur site au moins un jour par semaine dans l'un des sites Oracle Health suivants :
Kansas City, MO Nashville, TN Orlando, FL
Qualifications
Avis de non-responsabilité : Certains rôles basés aux États-Unis ou en contact avec des clients ou des clients américains peuvent être tenus de se conformer aux exigences applicables, telles que les mandats de vaccination/santé au travail et/ou les exigences de dépistage de drogues.
Les informations sur la fourchette salariale et les avantages sociaux fournies dans cette publication sont spécifiques aux sites indiqués uniquement
US: Fourchette d'embauche en USD de $20.58 à $40.24 par heure ; de : $42,800 à $83,700 par an. Peut être éligible à des capitaux propres.
Oracle maintient de larges fourchettes salariales pour ses rôles afin de tenir compte des variations de connaissances, de compétences, d'expérience, des conditions du marché et des lieux, ainsi que pour refléter les différents produits, industries et secteurs d'activité de Oracle.
Les candidats sont généralement placés dans la fourchette en fonction des facteurs précédents ainsi que de l'équité interne entre pairs.
Le rôle acceptera généralement les candidatures pendant au moins trois jours calendaires à compter de la date de publication ou tant que le poste reste publié.
Niveau de carrière - IC1
Attentes
Exigences relatives aux horaires
Les candidats doivent être disponibles pour travailler selon l'un des horaires suivants (heure du Centre) :
- Du lundi au vendredi, de 6h00 à 15h00
- Du lundi au vendredi, de 7h00 à 16h00
- Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00
- Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Expérience requise
- Minimum de deux ans d'expérience dans le support de produits logiciels
- Une expérience équivalente dans le service client, le support technique ou des rôles liés à la santé peut être prise en compte
Exigences supplémentaires
- Doit être citoyen américain en raison des exigences des contrats clients
- Doit être éligible pour obtenir et maintenir toute habilitation de sécurité gouvernementale requise
Description du poste
En tant qu'Ingénieur Support I au sein de l'organisation de support de Oracle Health, vous serez le premier point de contact pour les clients recherchant une assistance technique. En tirant parti de solides compétences en communication, en service client et en résolution de problèmes, vous fournirez un support technique, enquêterez sur les problèmes, répondrez aux demandes de configuration, résoudrez les préoccupations des clients et coordonnerez les escalades dans un environnement dynamique basé sur les appels et les tickets.
Dans ce rôle, vous développerez une expertise à la fois sur les processus et les solutions, ce qui vous permettra de soutenir efficacement les clients de Oracle Health tout en collaborant étroitement avec vos coéquipiers et vos partenaires interfonctionnels. Vous élargirez également vos connaissances sur les produits et solutions de Oracle Health grâce à une expérience pratique et un apprentissage continu. Ce poste s'exerce au sein d'un centre de contact et constitue une base solide pour évoluer au sein du support de Oracle Health.
Formation et développement
Pendant l'intégration et la formation, vous acquerrez une expérience pratique des méthodologies, outils et processus de support de Oracle Health. En travaillant aux côtés de membres expérimentés de l'équipe, vous développerez les compétences techniques et professionnelles nécessaires à une réussite à long terme au sein de Oracle Health.
Responsabilités
Responsabilités
En tant qu'Ingénieur Support I, vous utiliserez vos compétences en service client, en dépannage technique et vos connaissances des applications pour évaluer, enquêter et résoudre les problèmes des clients et les demandes de service via téléphone, billetterie et autres canaux de communication électroniques. Vous agirez en tant que ressource de confiance pour les clients de Oracle Health tout en offrant une expérience de support de haute qualité.
Responsabilités clés
- Enquêter, dépanner et résoudre les problèmes signalés par les clients et les demandes de service
- Documenter les enquêtes, les conclusions, les résolutions et les interactions avec les clients de manière précise et approfondie
- Effectuer un dépannage technique de base et une résolution de problèmes en temps réel, tout en coordonnant le suivi pour les cas plus complexes
- Trier, hiérarchiser et escalader les problèmes de manière appropriée pour garantir une résolution rapide et la satisfaction du client
- Collaborer avec les équipes internes et les clients externes pour soutenir la résolution des problèmes et le partage des connaissances
- Utiliser une variété de techniques et d'outils de dépannage, notamment :
- Collecte et analyse d'informations
- Observation des utilisateurs finaux
- Examen des journaux et des données système
- Test des flux de travail et des fonctionnalités des applications
- Interrogation des bases de données et des tables
- Mise à jour des champs système ou de base de données selon les autorisations
- Exécution d'activités de dépannage liées au serveur
- Développer une expertise dans les applications, les processus de support et les flux de travail clients de Oracle Health
- Contribuer à l'amélioration continue par le biais d'améliorations des processus et de la création d'articles de connaissances
- Travailler efficacement de manière indépendante et en équipe dans un environnement de support dynamique
- Respecter les exigences HIPAA, les politiques de Oracle Health, les exigences des clients et les normes réglementaires applicables
Qualifications
Formation souhaitée
- Diplôme d'associé, licence ou diplôme technique souhaité
- En l'absence de diplôme, deux années supplémentaires d'expérience professionnelle dans le service client, le support technique ou le secteur de la santé peuvent être prises en compte
Oracle US propose un ensemble complet d'avantages sociaux qui comprend les éléments suivants :
- Assurance médicale, dentaire et vision, y compris un avis médical d'expert
- Incapacité de courte durée et incapacité de longue durée
- Assurance vie et AD&D
- Assurance vie supplémentaire (employé/conjoint/enfant)
- Comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé et les personnes à charge
- Avantages de transport et de stationnement avant impôts
- Plan d'épargne et d'investissement 401(k) avec contribution de l'entreprise
- Congés payés : des vacances flexibles sont accordées à tous les employés éligibles affectés à un poste salarié (non éligible aux heures supplémentaires). Des vacances accumulées sont accordées à tous les autres employés éligibles aux avantages de vacances. Pour les employés travaillant au moins 35 heures par semaine, le taux d'accumulation des vacances est de 13 jours par an pour les trois premières années d'emploi et de 18 jours par an pour les années d'emploi suivantes. L'accumulation des vacances est calculée au prorata pour les employés travaillant entre 20 et 34 heures par semaine. Les employés travaillant moins de 20 heures par semaine ne sont pas éligibles aux vacances.
- 11 jours fériés payés
- Congés de maladie payés : 72 heures de congés de maladie payés à la date d'embauche. Renouvelé chaque année civile. Le solde inutilisé sera reporté chaque année jusqu'à un plafond maximum de 112 heures.
- Congé parental payé
- Aide à l'adoption
- Plan d'achat d'actions pour les employés
- Planification financière et assistance juridique de groupe
- Avantages volontaires, y compris l'assurance automobile, habitation et animaux de compagnie
Seul Oracle rassemble les données, l'infrastructure, les applications et l'expertise pour alimenter tout, des innovations industrielles aux soins vitaux. Et avec l'IA intégrée à nos produits et services, nous aidons nos clients à transformer cette promesse en un avenir meilleur pour tous. Découvrez votre potentiel dans une entreprise à la pointe des solutions d'IA et de cloud qui ont un impact sur des milliards de vies.
La véritable innovation commence lorsque chacun est habilité à contribuer. C'est pourquoi nous nous engageons à développer une main-d'œuvre qui promeut des opportunités pour tous avec des avantages sociaux compétitifs qui soutiennent nos employés avec des options flexibles d'assurance médicale, d'assurance vie et de retraite. Nous encourageons également les employés à redonner à leurs communautés grâce à nos programmes de bénévolat.
Nous nous engageons à inclure les personnes handicapées à toutes les étapes du processus d'emploi. Si vous avez besoin d'une assistance en matière d'accessibilité ou d'un aménagement pour un handicap à tout moment, faites-le nous savoir en envoyant un e-mail à accommodation-request_mb@oracle.com ou en appelant le 1-888-404-2494 aux États-Unis.
Oracle est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap et le statut de vétéran protégé, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Oracle prendra en considération pour l'emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation conformément à la loi applicable.
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