Brésil
SONDA
Orange
Analyste junior - Opérations
Brésil
Petrópolis, Rio de Janeiro, Brazil
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de nous
Rejoignez-nous chez Orange Business !
Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à fournir des solutions mondiales cohérentes et durables, quel que soit l'endroit où nos clients opèrent. Avec plus de 30,000 employés en Asie, aux Amériques, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnantes.
À propos du poste
Jouant un rôle clé dans la maintenance et l'optimisation des opérations réseau, l'analyste junior gère des plateformes multifacettes couvrant le SDN, le Cloud privé, le CDN et les services IP, diagnostiquant les problèmes grâce à des outils avancés et les résolvant efficacement. Avec une approche proactive et collaborative, ce poste offre l'opportunité de piloter des améliorations opérationnelles et l'automatisation, soutenant une prestation de services résiliente et de haute qualité dans un environnement mondialement intégré.
Chez Orange, rejoindre le poste d'analyste junior - Opérations signifie faire partie d'une équipe où la capacité de résolution de problèmes, la curiosité technique et l'adaptabilité sont valorisées et cultivées. Les candidats contribueront à fournir une performance de service fiable et efficace tout en améliorant les processus opérationnels grâce à l'automatisation et à la collaboration. Cet environnement favorise l'apprentissage, la croissance professionnelle et l'opportunité d'avoir un impact mesurable sur la performance et la résilience des services réseau critiques.
Seules vos compétences comptent
Indépendamment de votre âge, identité de genre, race, origine ethnique, religion/croyance, orientation sexuelle, état civil, neuroatypie, handicap, statut d'ancien combattant ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et un employeur garantissant l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
- Maintenir une connaissance pratique d'un large éventail de plateformes, protocoles et services d'exploitation réseau à travers de multiples domaines techniques, notamment le Software Defined Network, le Cloud privé, le Content Delivery Network, la voix et les réseaux IP.
- Diagnostiquer les problèmes de réseau et de service avec des outils de test complexes et assurer le suivi jusqu'à la résolution, garantissant la continuité du service.
- Développer et mettre en œuvre des solutions d'automatisation pour les tâches opérationnelles en utilisant Python, RPA et d'autres technologies pertinentes.
- S'engager avec Machine Learning et les outils d'intelligence artificielle le cas échéant pour améliorer les capacités de diagnostic.
- Gérer efficacement plusieurs tâches en priorisant la charge de travail et en appliquant de bonnes pratiques de gestion du temps.
- Soutenir les activités de contrôle des changements techniques liées à l'architecture de service pour maintenir l'intégrité du système.
- Cultiver des relations de coopération solides entre les équipes pour faciliter la résolution des problèmes et la réussite opérationnelle.
- Adopter une approche proactive de la réponse aux incidents, en faisant preuve d'initiative et d'action efficace avec un minimum de supervision lors de situations d'urgence.
- Travailler en collaboration au sein d'un environnement axé sur l'équipe tout en maintenant une motivation personnelle et une fiabilité.
- Communiquer couramment en anglais, la maîtrise d'autres langues étant considérée comme un atout.
- Exécuter une surveillance proactive sur diverses plateformes en réseau, notamment le SDN, le Cloud privé, le CDN, la voix et les réseaux IP, afin d'identifier et de résoudre les problèmes rapidement, améliorant ainsi la continuité du service.
- Effectuer des diagnostics et un dépannage détaillés en tirant parti de l'expertise technique et des outils d'automatisation pour résoudre les incidents de plateforme.
- Automatiser les tâches opérationnelles à l'aide d'outils tels que l'Incident Orchestrator, en optimisant les configurations d'alarme pour réduire les temps de réponse.
- Assurer une communication claire et cohérente lors des passations de service pour maintenir la conscience opérationnelle et la responsabilité.
- Gérer des incidents de complexité moyenne à élevée avec une escalade appropriée, garantissant les normes de service et la satisfaction.
- Équilibrer la gestion des incidents avec des tâches opérationnelles préventives basées sur les priorités d'impact commercial.
- Mener des analyses de qualité de service et participer à la gestion des problèmes alignée sur les accords de niveau de service et opérationnels.
- Maintenir une connaissance actuelle des procédures opérationnelles et les appliquer avec précision aux tâches quotidiennes.
- Fournir des conseils techniques et un soutien procédural aux membres de l'équipe pour améliorer l'expertise collective.
- Surveiller les incidents récurrents et développer des actions correctives et préventives proactives.
- Maintenir une connaissance des conditions physiques du site pour coordonner les réponses aux incidents nécessitant des interventions sur site.
- Coordonner efficacement avec les fournisseurs, les services de terrain et les opérateurs pour gérer les tests, les remplacements de matériel et les escalades afin de maintenir la disponibilité du service.
- Soutenir le personnel de supervision lors d'incidents majeurs ou de crises en aidant aux efforts de réponse et de rétablissement efficaces.
- Participer aux activités de continuité des activités, de reprise après sinistre et de soutien en cas de crise en dehors des heures standard pour assurer la résilience du service.
À propos de vous
Le candidat idéal possède des compétences avancées en efficacité mondiale, en excellence opérationnelle et en développement des connaissances, associées à des capacités de dépannage et de gestion du temps compétentes. Il fait preuve d'adaptabilité aux besoins opérationnels évolutifs, communique efficacement avec diverses équipes et innove en matière d'amélioration des processus. Une formation en informatique, en télécommunications ou dans des domaines techniques connexes, soutenue par des certifications pertinentes et une expérience dans les opérations télécoms, complète sa capacité à gérer des environnements de service complexes de manière efficace et fiable.
Vos compétences professionnelles
- Démontre une capacité avancée à améliorer l'efficacité opérationnelle mondiale au sein des environnements réseau.
- Démontre une maîtrise avancée dans l'exécution de l'excellence opérationnelle et le respect des procédures définies.
- Applique des compétences de dépannage compétentes pour identifier et résoudre les problèmes techniques sur diverses plateformes.
- Possède des connaissances avancées et une maîtrise du développement pour soutenir l'apprentissage continu et les améliorations du système.
- Maintient une compréhension avancée des méthodologies et cadres opérationnels pour assurer la cohérence et la qualité de l'exécution.
- Collabore efficacement avec les équipes pour atteindre les objectifs opérationnels et les normes de service.
- Gère le temps de manière compétente pour équilibrer les priorités concurrentes et respecter les délais opérationnels.
- Possède des compétences fondamentales en leadership et en gestion matricielle pour guider les interactions de base de l'équipe.
- Fait preuve de compétence dans la délégation et l'autonomisation pour promouvoir l'efficacité de l'équipe.
Vos compétences relationnelles
- S'adapte avec flexibilité aux exigences opérationnelles dynamiques tout en restant concentré sur l'obtention de résultats.
- Communique de manière claire et professionnelle pour assurer l'alignement et la transparence avec diverses parties prenantes.
- Innove par des initiatives d'amélioration continue et recherche des opportunités d'automatisation pour stimuler la performance opérationnelle.
- Priorise la charge de travail de manière stratégique pour équilibrer la qualité et l'achèvement des tâches dans les délais.
- Gère efficacement les priorités changeantes et les responsabilités multiples au sein d'environnements d'équipe collaboratifs.
Ce que nous offrons
- Opportunités mondiales : Travaillez dans des équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier.
- Environnement de travail flexible : Horaires de travail flexibles et possibilité de combiner le travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
- Développement professionnel : Programmes de formation et opportunités de montée en compétences/reconversion.
- Croissance de carrière : Opportunités de croissance interne et de mobilité au sein de Orange.
- Culture bienveillante et audacieuse : Programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives de diversité et d'inclusion, RSE et événements de connexion des employés.
- Programmes de récompense : Programme de parrainage des employés, prix Change Maker.
Parce que Orange Business embauche les meilleurs, nous travaillons dur pour offrir des avantages qui améliorent leur vie, c'est pourquoi nous proposons un programme d'avantages complet qui comprend :
- Plan médical
- Plan dentaire
- Assurance vie
- Allocation repas
- Allocation de transport
- Plan de bonus
- Gympass
- Crèche
- Fonds de pension privé
- Cadeau d'anniversaire (jour de congé)
- Give a day, get a day (jour de congé)
- Congé maternité (6 mois)
- Congé paternité (15 jours)
- Solutions pour les employés Orange (assistance psychologique et juridique)
- Shiatsu
- Gymnastique au travail
- Remboursement du télétravail
Les avantages d'être Orange
Orange Business a été certifiée comme l'une des meilleures entreprises où travailler par le Great Place to Work Institute de 2012 à 2015. Depuis 2016, Orange a été récompensée en tant que Top Employer Brésil. La recherche indépendante complète a révélé que l'entreprise offre d'excellentes conditions aux employés, nourrit et développe les talents à tous les niveaux de l'organisation, et a démontré son statut de leader dans l'environnement RH, s'efforçant toujours d'optimiser ses pratiques d'emploi et de développer ses employés. Et depuis 2015, le Brésil est reconnu par la certification Gender Equality & Diversity for European and International Standard.
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