Brésil
SONDA
Pavago
Success Manager
À distanceBrésil
Brazil
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À propos du poste
Success Manager
(Client Success, Cold Email & Startup Operations) – À distance
Chez Pavago, l'un de nos clients recrute un Success Manager pour gérer l'intégralité de l'expérience post-vente client — de l'intégration et de l'exécution des campagnes à la rétention, la satisfaction et le succès à long terme du client. Il ne s'agit pas d'un rôle de gestion de projet. Vous serez entièrement responsable des résultats clients, des performances des campagnes et de la qualité de la livraison, tout en travaillant dans un environnement de startup en évolution rapide où les priorités changent rapidement et où l'autonomie est attendue. Vous collaborerez étroitement avec le fondateur, les développeurs et l'équipe de prospection pour garantir que les campagnes d'e-mailing à froid génèrent des résultats constants, tout en développant des processus de succès client évolutifs à mesure que l'entreprise se développe. Si vous excellez dans les startups, aimez résoudre des défis clients complexes et comprenez les aspects stratégiques et techniques des opérations d'e-mailing à froid, ce poste est idéal pour vous.
À quoi ressemble une journée type
Type de poste : Temps plein, À distance
Horaires de travail : Flexibles, avec des réunions clients sur les fuseaux horaires américains
- Rencontrer les clients pour examiner les performances des campagnes.
- Analyser les métriques de campagne et dépanner les problèmes.
- Améliorer la délivrabilité, la messagerie et la stratégie de campagne.
- Coordonner avec les développeurs et les équipes de prospection sur l'exécution des campagnes.
- Surveiller la santé des clients et aborder proactivement les risques.
- Créer de la documentation et améliorer les processus de livraison internes.
- Rapporter les progrès et les insights directement au fondateur.
En bref : Vous gérez le succès client de l'intégration à la rétention, en vous assurant que les campagnes sont performantes, que les clients restent satisfaits et que les opérations de livraison évoluent efficacement parallèlement à la croissance de l'entreprise.
Indicateurs clés de succès (KPI)
- Rétention client et réduction du churn.
- Performance des campagnes d'e-mailing à froid.
- Améliorations de la délivrabilité et du placement en boîte de réception.
- Satisfaction client et santé des relations.
- Conformité aux SLA et cohérence de la livraison.
- Impact global sur la croissance client et les résultats commerciaux.
Processus d'entretien
- Présélection initiale
- Vidéo d'introduction Spark Hire (3–5 minutes)
- Entretien avec le fondateur
- Discussion finale
- Offre et intégration
Ce qui se passe après votre candidature
Juste après votre candidature, vous recevrez un e-mail d'invitation de Spark Hire pour enregistrer votre vidéo d'introduction. Cette courte vidéo auto-enregistrée est la prochaine étape qui complète votre candidature et peut être enregistrée quand cela vous convient.
Au lieu de vous répéter lors de plusieurs entretiens de présélection, vous vous présenterez une seule fois, et votre vidéo sera partagée avec l'équipe de recrutement. Cela aide l'équipe de recrutement à évaluer votre style de communication tôt, rendant les entretiens futurs plus significatifs tout en réduisant les tours d'entretien inutiles.
Ne réfléchissez pas trop : vous pouvez enregistrer votre vidéo autant de fois que vous le souhaitez avant de la soumettre. Seule votre soumission finale sera examinée.
Veuillez garder un œil sur votre boîte de réception et votre dossier spam pour votre invitation Spark Hire après avoir soumis votre candidature.
Postuler maintenant
Si vous êtes passionné par le succès client, comprenez la stratégie et la délivrabilité de l'e-mailing à froid, aimez résoudre des défis opérationnels et excellez dans les environnements de startup en évolution rapide, nous serions ravis de vous entendre. Postulez dès aujourd'hui et jouez un rôle clé en aidant les clients à atteindre des résultats mesurables tout en façonnant l'avenir d'une entreprise en croissance.
Ce que vous gérerez
Succès client et gestion des relations
- Agir en tant que point de contact principal pour un portefeuille de 20 à 30 clients actifs.
- Mener les appels d'intégration, les sessions stratégiques et les réunions clients récurrentes.
- Établir des relations de confiance avec les fondateurs et les parties prenantes exécutives.
- Gérer les attentes des clients par une communication proactive.
- Identifier les risques tôt et mettre en œuvre des stratégies pour prévenir le churn.
- Assurer la satisfaction client à long terme, la rétention et la santé du compte.
Performances et optimisation des campagnes
- Examiner, diagnostiquer et améliorer les campagnes d'e-mailing à froid sous-performantes.
Dépanner
- Problèmes de délivrabilité
- Placement en boîte de réception
- Santé du domaine
- Qualité de la liste de prospects
- Performance de la copie d'e-mail
- Effectuer l'assurance qualité avant le lancement des campagnes.
- Optimiser continuellement les campagnes pour améliorer les résultats clients.
- Surveiller les performances des campagnes et recommander proactivement des améliorations.
Processus, Documentation et Livraison
- Construire et améliorer la documentation de livraison client à mesure que l'entreprise se développe.
- Développer des playbooks pratiques et des procédures opérationnelles standard (SOP).
Suivre
- SLA
- Santé client
- Qualité de livraison
- Normes opérationnelles
- Aider à établir des systèmes évolutifs qui soutiennent la croissance de l'entreprise.
Collaboration interfonctionnelle
- Collaborer avec les développeurs pour résoudre les problèmes techniques et d'infrastructure.
- Coordonner étroitement avec les spécialistes de la prospection sur l'exécution des campagnes.
Rapporter directement au fondateur sur
- Santé client
- Performances de livraison
- Risques
- Opportunités d'amélioration
- Aligner les équipes internes pour garantir des résultats clients exceptionnels.
Ce qui fait de vous un candidat idéal
- Vous avez travaillé dans des startups en forte croissance où l'adaptabilité et l'autonomie sont essentielles.
- Vous assumez la responsabilité des résultats au lieu d'attendre des processus parfaits.
- Vous communiquez avec assurance avec les fondateurs, les dirigeants et les équipes techniques.
- Vous aimez résoudre des problèmes opérationnels et améliorer des systèmes.
- Vous équilibrez la pensée stratégique avec l'exécution pratique.
- Vous excellez dans des environnements rapides et en évolution.
Expérience et compétences requises
Expérience
- Expérience dans la direction de :
- Succès client
- Opérations de livraison client
- Gestion de compte
- Expérience dans des startups ou des entreprises en phase de démarrage.
Expérience dans
- Agences d'e-mailing à froid
- Génération de leads
- Environnements de vente sortante
Compétences techniques
- Expertise pratique en :
- Stratégie d'e-mailing à froid
- Délivrabilité
- Réchauffement de boîte de réception
- Rédaction d'e-mails
- Optimisation de la qualité de la liste
- Capacité à rédiger et optimiser des copies d'e-mails à froid.
Compréhension de
- Flux d'automatisation
- APIs
- Intégrations de données
- Utilisation quotidienne pratique d'outils d'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Communication et leadership
- Solides compétences en gestion des parties prenantes et en communication.
- Excellent anglais écrit et oral.
- À l'aise pour travailler directement avec les fondateurs et les équipes de direction.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
Atouts
- Expérience d'utilisation de :
- Instantly
- Smartlead
- Apollo
- HubSpot
- Salesforce
- Connaissance de la croissance des startups et du développement de processus opérationnels.
- Expérience dans la création de playbooks de succès client et de cadres de livraison.
- Expérience dans les entreprises B2B SaaS ou les entreprises de services.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Autonomie élevée sur le succès client et la livraison.
- Travaillez directement avec le fondateur dans une startup en forte croissance.
- Façonnez des processus de succès client évolutifs à partir de zéro.
- Mélange de stratégie client, d'opérations et de résolution de problèmes techniques.
- Opportunités de croissance professionnelle vers :
- Responsable du Succès Client
- Directeur de la Livraison Client
- Responsable des Opérations
- Directeur de Cabinet
- Directeur du Succès Client
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