Royaume-Uni
Experian
Point72
Ingénieur Services Technologiques Mondiaux
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Une Carrière au sein de l'équipe Technologie de Point72
Alors que Point72 réinvente l'avenir de l'investissement, notre groupe Technologie améliore constamment l'infrastructure informatique de notre entreprise, nous positionnant à l'avant-garde d'un paysage technologique en évolution rapide. Nous sommes une équipe d'experts qui expérimentent, découvrent de nouvelles façons d'exploiter la puissance des solutions open-source et adoptent la méthodologie agile d'entreprise. Nous encourageons le développement professionnel pour nous assurer que vous apportez des idées innovantes à nos produits tout en satisfaisant votre propre curiosité intellectuelle.
En tant qu'Ingénieur Services Technologiques Mondiaux, vous serez un point de contact principal pour les demandes de support technologique mondiales. Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes techniques sur les plateformes informatiques des utilisateurs finaux, les applications d'entreprise et les outils de collaboration, tout en offrant une expérience de support professionnelle et de haute qualité. Les ingénieurs occupant ce poste doivent faire preuve d'un solide jugement technique, résoudre des problèmes au-delà du dépannage de base et contribuer à l'amélioration continue de nos opérations de support.
Vos missions
- Fournir un support technique de haute qualité par téléphone, chat, e-mail et canaux en libre-service, tout en offrant un service personnalisé aux employés du monde entier.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les technologies des utilisateurs finaux (Windows/Mac), Microsoft 365, les outils de collaboration, les applications financières/de trading, les appareils mobiles et les applications d'entreprise.
- Dépanner les problèmes d'identité, de réseau et de point de terminaison, y compris Active Directory, VPN, la configuration des appareils, la gestion des points de terminaison et la gestion des appareils mobiles.
- Assurer la résolution dès le premier contact dans la mesure du possible, tout en enregistrant, catégorisant, priorisant et gérant les tickets dans la plateforme ITSM conformément aux SLA.
- Escalader les problèmes complexes avec une documentation technique claire, des détails de diagnostic et des notes de transfert aux équipes de support en aval.
- Créer, améliorer et maintenir le contenu de la base de connaissances, en capturant les étapes de dépannage, les solutions et les meilleures pratiques.
- Participer à des transferts de quart structurés et soutenir la couverture opérationnelle "follow-the-sun".
- Identifier les opportunités d'automatisation, d'amélioration du libre-service, d'optimisation des processus et d'optimisation globale du service.
- Communiquer de manière claire et professionnelle avec les utilisateurs, gérer les attentes, fournir des mises à jour en temps opportun et maintenir son sang-froid sous pression.
- Soutenir l'excellence opérationnelle en contribuant aux initiatives d'amélioration continue et en maintenant une discipline de documentation rigoureuse.
Ce qui est requis
- + 3 ans d'expérience dans un Service Desk, Help Desk, Support de Bureau ou Support Technique, y compris le support à distance dans des environnements à fort volume.
- Solide connaissance de Windows, Microsoft 365, Active Directory, et du dépannage de base sur les réseaux, les points de terminaison et les appareils mobiles.
- Expérience dans le support des plateformes ITSM d'entreprise (ServiceNow, Jira), des opérations alignées sur ITIL et des pratiques de gestion des connaissances.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité de prioriser le travail, de respecter les SLA et de gérer plusieurs incidents simultanément.
- Professionnalisme, sang-froid et adaptabilité dans des environnements rapides avec des populations d'utilisateurs mondiales.
- Expérience dans le support des environnements de services financiers, y compris une exposition aux plateformes de trading ou de données de marché (par exemple, Bloomberg).
- Diplôme de Bachelor en informatique ou dans une discipline connexe, ou expérience pratique équivalente.
- Flexibilité pour travailler dans un modèle de rotation de quart 24x7 et volonté de travailler au bureau cinq jours par semaine.
- Solides compétences en dépannage analytique et en identification des causes profondes avec une grande attention aux détails et à la qualité de la documentation.
- Certifications pertinentes telles que HDI-SCA, CompTIA A+, ITIL Foundation (ou volonté de les obtenir).
- Engagement envers les normes éthiques les plus élevées
Nous prenons soin de nos collaborateurs
Nous investissons dans nos collaborateurs, leur carrière, leur santé et leur bien-être. Lorsque vous travaillez ici, nous offrons :
- Assurances médicales et dentaires privées
- Politiques généreuses de congés parentaux et familiaux
- Opportunités de bénévolat
- Soutien aux groupes d'affinité dirigés par des employés représentant les femmes, les personnes de couleur et la communauté LGBQT+
- Programmes de bien-être mental et physique
- Aide aux frais de scolarité
- Régime de retraite non contributif et plus encore
À propos de Point72
Point72 est une société d'investissement alternative mondiale de premier plan dirigée par Steven A. Cohen. Fort de plus de 30 années d'expérience en investissement, Point72 cherche à générer des rendements supérieurs pour ses investisseurs grâce à des stratégies d'investissement fondamentales et systématiques dans toutes les classes d'actifs et zones géographiques. Nous visons à attirer et à retenir les talents les plus brillants de l'industrie en cultivant une culture axée sur l'investisseur et en nous engageant dans la croissance à long terme de nos collaborateurs. Pour plus d'informations, visitez Point72.com/about.
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