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Développeur Salesforce Marketing Cloud
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À quoi ressemble la réussite
Intitulé du poste : Développeur Salesforce Marketing Cloud
Type de contrat : Temps plein
Lieu : Télétravail - LATAM
Premiers 30 jours — Apprentissage et exécution initiale
- Se familiariser avec l'environnement Salesforce Marketing Cloud de l'organisation, les structures de données, l'organisation des dossiers, les conventions de nommage et les flux de travail existants.
- Comprendre les processus de campagne de l'équipe, les exigences opérationnelles, les procédures de test et les pratiques de gestion des tâches.
- Apprendre comment les Data Extensions, les requêtes SQL, les automatisations et les parcours existants interagissent au sein de l'environnement de production.
- Commencer à traiter des demandes et des missions simples avec les conseils appropriés.
- Démontrer la capacité à poser des questions pertinentes, à documenter le travail et à communiquer efficacement avec le responsable Marketing Cloud et les autres parties prenantes.
- Suivre les procédures établies pour valider les données, tester les changements et escalader les risques potentiels.
Jours 31 à 60 — Autonomie croissante
- Gérer de manière autonome un nombre croissant de demandes courantes sur Salesforce Marketing Cloud.
- Rédiger et dépanner des requêtes SQL, maintenir les structures de données et soutenir les automatisations et les campagnes avec une confiance croissante.
- Valider les sélections d'audience, les critères d'exclusion et les résultats des requêtes avant la mise en œuvre des changements.
- Surveiller les automatisations et les parcours récurrents, enquêter sur les échecs courants et escalader les problèmes si nécessaire.
- Communiquer directement avec les parties prenantes marketing pour clarifier les besoins et résoudre les questions courantes.
- Maintenir des mises à jour précises des tickets Azure DevOps et communiquer de manière proactive l'avancement, les blocages et le travail terminé.
- Documenter les changements techniques et suivre les normes établies de nommage, de test et de gestion des changements.
Jours 61 à 90 — Appropriation et livraison cohérente
- Prendre en charge les demandes courantes sur Salesforce Marketing Cloud, de la réception initiale jusqu'à la mise en œuvre, les tests, la documentation et l'achèvement.
- Travailler directement avec les parties prenantes marketing sans nécessiter la coordination de chaque étape par le responsable Marketing Cloud.
- Fournir un travail fiable et précis tout en gérant des priorités concurrentes et en respectant les délais convenus.
- Dépanner de manière autonome les problèmes courants liés à SQL, aux données, aux automatisations et à l'exécution des campagnes.
- Identifier de manière proactive les changements d'audience inattendus, les échecs récurrents et les risques potentiels pour les communications clients existantes.
- Comprendre l'impact en aval des changements proposés et suivre systématiquement les mesures de protection de la production établies.
- Maintenir une documentation claire des requêtes, des Data Extensions, des automatisations, des parcours et de la logique d'audience.
- Démontrer une communication cohérente, une responsabilité et un jugement sain lors de la résolution de problèmes ou de l'escalade de problèmes techniques complexes.
À propos du poste
Nous recherchons un développeur Salesforce Marketing Cloud proactif et soucieux du détail pour soutenir les opérations marketing quotidiennes, l'exécution des campagnes, la gestion des données et la maintenance de la plateforme.
Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe marketing pour gérer les demandes liées à la plateforme, maintenir les flux de travail existants, résoudre les problèmes techniques et garantir que les campagnes marketing et les parcours clients se déroulent de manière précise et fiable. Vous serez également responsable de la validation des sélections d'audience, du suivi des automatisations, du maintien de la qualité des données et du respect des procédures de test et de gestion des changements établies afin de protéger les flux de travail en production.
Au-delà de l'exécution technique, nous recherchons une personne capable de prendre en charge les demandes assignées, de communiquer directement avec les parties prenantes, de clarifier les besoins et de mener les tâches jusqu'à leur terme. Vous devez être à l'aise avec la gestion de priorités multiples, la documentation de votre travail et la prise en charge autonome des demandes courantes, tout en collaborant avec le responsable Marketing Cloud sur des défis techniques plus complexes.
Il s'agit d'un rôle opérationnel axé sur les données qui combine le développement SQL, l'administration de Salesforce Marketing Cloud, le support aux campagnes et le dépannage opérationnel. Le candidat idéal est techniquement compétent, organisé, proactif et déterminé à fournir un travail précis et bien documenté dans un environnement de production réel.
Responsabilités clés
1. Administration et exécution de Salesforce Marketing Cloud
- Gérer et maintenir les structures de données de Salesforce Marketing Cloud, y compris les Data Extensions, les données des abonnés et les modèles de données associés.
- Soutenir l'exécution, la maintenance et l'optimisation des campagnes marketing, des automatisations et des flux de travail existants.
- Configurer, surveiller et dépanner les automatisations à l'aide d'Automation Studio.
- Soutenir la configuration, l'exécution et la maintenance des parcours clients à l'aide de Journey Builder.
- Gérer la segmentation de l'audience, le traitement des données, les importations, les exportations et les activités liées à la plateforme.
- Valider la sélection de l'audience, les critères d'exclusion, la personnalisation et la logique des flux de travail avant l'activation d'une campagne ou d'un parcours afin de garantir des communications clients précises et fiables.
- Surveiller de manière proactive les automatisations récurrentes, les parcours et les processus de données pour identifier les échecs, les changements d'audience inattendus et les problèmes de communication potentiels.
- Enquêter sur les problèmes impliquant des requêtes SQL, des automatisations, des flux de données, la sélection d'audience et l'exécution de campagnes, en escaladant les problèmes complexes si nécessaire.
- Évaluer l'impact en aval des modifications apportées aux Data Extensions, aux requêtes SQL, aux automatisations et aux parcours au sein de l'environnement de production.
- Évaluer les dépendances, valider les changements et suivre les procédures de test et de gestion des changements établies afin de minimiser les perturbations des communications clients et des flux de travail existants.
- Identifier les opportunités d'améliorer les processus existants, de renforcer la fiabilité opérationnelle et de rendre les activités marketing quotidiennes plus efficaces.
2. Développement SQL et gestion des données
- Rédiger, exécuter, optimiser et dépanner les requêtes SQL pour soutenir la segmentation de l'audience, la transformation des données, les besoins des campagnes et les opérations marketing.
- Appliquer des techniques SQL telles que les jointures, les agrégations, les sous-requêtes, la logique conditionnelle, la déduplication et la manipulation de dates pour récupérer, combiner, filtrer et transformer les données marketing.
- Dépanner la logique complexe de sélection d'audience et enquêter sur les écarts dans les résultats des requêtes ou le traitement des données.
- Comprendre les relations entre les sources de données et la manière dont les Data Extensions, les enregistrements des abonnés et d'autres structures de données soutiennent l'exécution des campagnes.
- Valider l'exactitude des données, les volumes d'audience, les règles d'exclusion et les résultats des requêtes avant que les modifications ne soient mises en production.
- Maintenir des structures de données organisées, précises et cohérentes au sein de Salesforce Marketing Cloud.
- Documenter les requêtes SQL, les Data Extensions, les automatisations, les parcours et la logique de sélection d'audience conformément aux conventions de nommage établies et aux normes de la plateforme.
- Suivre les pratiques de gestion des données établies pour maintenir l'intégrité, la cohérence et la fiabilité des données dans les flux de travail marketing.
3. Communication avec les parties prenantes et appropriation des tâches
- Travailler directement avec les membres de l'équipe marketing pour comprendre les demandes, clarifier les besoins et déterminer les solutions techniques appropriées.
- Prendre en charge les demandes assignées, de la réception initiale et la clarification des besoins jusqu'à la mise en œuvre, les tests, la documentation et l'achèvement.
- Gérer le travail assigné via le système de billetterie et de gestion des tâches de l'équipe, Azure DevOps, y compris la documentation de l'avancement, la fourniture de mises à jour sur le statut et l'enregistrement des tâches terminées.
- Communiquer de manière proactive lorsque les besoins ne sont pas clairs, que des problèmes techniques surviennent ou que des informations supplémentaires sont nécessaires.
- Tenir les parties prenantes informées de l'avancement, des blocages, des risques et des délais d'achèvement prévus.
- Équilibrer les demandes et les priorités multiples tout en maintenant la précision, en suivant les processus établis et en respectant les délais convenus.
- Collaborer avec le responsable Marketing Cloud sur des questions techniques ou liées aux données complexes tout en gérant de manière autonome les demandes courantes de la plateforme et des campagnes.
- Identifier les problèmes récurrents, documenter les étapes de dépannage et recommander des améliorations de processus le cas échéant.
Qualifications requises
- 1 à 3 ans d'expérience pratique avec Salesforce Marketing Cloud, dans le support des opérations marketing, l'exécution de campagnes, la gestion de données ou des activités connexes.
- Solides compétences en SQL, y compris la capacité à rédiger et à dépanner des requêtes impliquant des jointures, des agrégations, des sous-requêtes, une logique conditionnelle, la déduplication, la manipulation de dates et des transformations de données.
- Compréhension pratique des structures de données relationnelles, des principes de gestion des données et des relations entre les sources de données marketing.
- Expérience de travail avec les Data Extensions de Salesforce Marketing Cloud et la segmentation de l'audience.
- Connaissance des automatisations marketing, de l'exécution des campagnes et des flux de travail des parcours clients.
- Capacité à dépanner les erreurs SQL, les écarts de données, les échecs d'automatisation et les problèmes affectant l'exécution des campagnes.
- Compréhension de la validation des données, des critères d'exclusion d'audience et de l'importance de communications clients précises.
- Connaissance de HTML/CSS, AMPscript, JavaScript, Server-Side JavaScript (SSJS), APIs, d'autres langages de script ou technologies d'automatisation de flux de travail.
- Conscience des risques liés à l'environnement de production, y compris les dépendances entre les structures de données, les requêtes, les automatisations et les parcours clients.
- Capacité à suivre les procédures de test, de documentation et de gestion des changements établies avant de mettre en œuvre des modifications.
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité de communiquer directement avec les parties prenantes métier.
- Capacité à poser des questions de clarification, à traduire les demandes métier en tâches techniques exploitables et à communiquer clairement les problèmes techniques.
- Solides compétences organisationnelles, souci du détail et capacité à gérer des priorités multiples sans compromettre la précision.
- Esprit proactif, sens aigu des responsabilités et capacité à gérer le travail assigné avec une supervision quotidienne limitée.
Qualifications souhaitées
- Expérience pratique avec Automation Studio et Journey Builder.
- Connaissance de Salesforce Marketing Cloud Email Studio.
- Expérience avec les importations de données, les exportations, les transferts de fichiers ou les processus de données basés sur API.
- Connaissance de Azure DevOps ou d'autres systèmes de billetterie et de gestion des tâches.
- Expérience dans le support aux équipes marketing, les opérations CRM ou la gestion de campagnes.
- Compréhension des données des abonnés, des structures de données clients, de la segmentation de l'audience et des pratiques d'exclusion marketing.
- Expérience dans la documentation des processus techniques, le maintien des normes de la plateforme et le dépannage des problèmes de production récurrents.
- Connaissance du développement d'e-mails HTML, de la personnalisation ou du contenu dynamique dans les campagnes marketing.
- Expérience dans la validation des changements dans un environnement de production et l'identification des dépendances pouvant affecter les flux de travail existants.
Avantages
- Salaire compétitif : Bénéficiez d'un salaire compétitif correspondant à vos compétences et à votre expérience.
- Congés payés : Temps de repos généreux pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Assurance santé : Couverture d'assurance santé privée subventionnée.
- Révisions salariales annuelles : Évaluations salariales régulières basées sur la performance.
- Formation : Opportunités de formation et de certification rémunérées.
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