Brésil
C6 Bank
Red Hat
Technical Account Manager OpenShift
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Kubernetes
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À propos du poste
L'équipe des services de Red Hat recherche un ingénieur administrateur système expérimenté pour nous rejoindre en tant que Technical Account Manager OpenShift chez Red Hat. Dans ce rôle, vous fournirez des conseils sur l'adoption, la mise en œuvre des bonnes pratiques et des informations exploitables aux clients concernant le portefeuille de solutions Red Hat OpenShift et Infrastructure.
Les Technical Account Managers (TAM) sont des ingénieurs hautement techniques et expérimentés qui travaillent avec les clients sur leurs besoins stratégiques et leurs environnements critiques. Au sein de l'organisation des services, le TAM agit en tant que défenseur du client auprès des équipes d'ingénierie. Le TAM travaille de manière proactive pour prévenir les incidents. Lorsqu'un problème survient, le TAM collabore avec le client pour résoudre l'incident en coordonnant les efforts au sein de Red Hat.
Le TAM a pour objectif de soutenir les équipes de développement, de déploiement et de support, en veillant à ce que les meilleures pratiques de configuration, d'optimisation et d'utilisation des produits Red Hat soient appliquées.
Vous agirez de manière proactive, avec un regard critique sur l'environnement client, en fournissant des informations et des perspectives pour faciliter l'adoption des technologies, maintenir l'environnement supporté, comprendre les objectifs et les priorités du client, accroître la fidélité client, comprendre l'infrastructure informatique, les processus internes et les besoins métier, tout en facilitant la collaboration avec d'autres fournisseurs et en défendant les intérêts des clients.
Vos missions
- Accompagner les clients entreprises dans la mise en œuvre de solutions de plateformes d'applications cloud automatisées et conteneurisées.
- Apprendre rapidement de nouvelles technologies, notamment sur des sujets tels que l'orchestration de conteneurs, les registres de conteneurs, les stratégies de construction de conteneurs et les microservices sur des plateformes de conteneurs.
- Développer des relations avec les principales parties prenantes métier et informatiques et devenir un guide dans la mise en œuvre du client en comprenant ses objectifs et priorités métier majeurs.
- Aider les clients à atteindre leurs objectifs et résultats métier en fournissant des recommandations qui bénéficieront à l'utilisation continue des technologies de Red Hat.
- Obtenir le statut de conseiller de confiance (Trusted Advisor) auprès des principaux décideurs métier et techniques.
- Diriger des revues de santé technique (Technical Health Reviews) et fournir des recommandations techniques pertinentes sur les solutions et améliorations spécifiques aux besoins métier des clients.
- En soutien à la stratégie de réussite client (Customer Success Strategy) et au responsable de la réussite (Success Manager), surveiller et identifier les tendances dans l'adoption et l'utilisation de Red Hat, ainsi que l'adoption et l'utilisation du plan de réussite, en fournissant des conseils dans le cadre des revues trimestrielles de réussite.
- Assurer une liaison proactive et servir de point focal auprès des équipes technologiques et produits de Red Hat ainsi que de l'équipe de support technique, pour résoudre les obstacles techniques ou liés aux fonctionnalités des produits.
- Fournir des communications proactives en cas de dégradation ou d'interruption de service.
- Participer à la gestion des problèmes et agir en tant que défenseur des clients lors du triage et de la résolution des cas de haute priorité, favorisant la fiabilité métier et la satisfaction client.
- Fournir des rapports de synthèse de niveau exécutif, tant en interne qu'auprès du client, pour tous les cas de haute priorité.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la satisfaction client et réduire le risque de non-renouvellement.
- Promouvoir les capacités et fonctionnalités existantes des produits non utilisées qui pourraient aider l'activité du client.
- Servir de défenseur du client au sein de Red Hat.
- Voyager occasionnellement dans la région pour rendre visite aux clients.
Votre profil
- 5+ années d'expérience dans une organisation de support, de développement, d'ingénierie, informatique ou d'assurance qualité (QA).
- Expertise des solutions cloud d'entreprise telles que le Platform-as-a-Service (OpenShift par Red Hat), les conteneurs, Kubernetes et l'automatisation informatique (Ansible par Red Hat).
- Compréhension compétente de l'architecture d'entreprise et des moteurs stratégiques métier.
- Expérience directe avec divers fournisseurs de matériel.
- Capacité à gérer plusieurs problèmes et projets avec des priorités et des délais changeants.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale ; capacité à transmettre des informations complexes aux clients de manière claire et concise.
- Capacité à voyager pour des visites clients et des événements au sein de la région.
- Bonne compréhension des concepts d'intégration continue (CI) et de déploiement continu (CD).
- Licence ou équivalent dans une discipline liée à la technologie, idéalement en informatique ou en ingénierie.
- Expérience de travail dans des environnements DevOps.
À propos de Red Hat
Red Hat est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles open source pour entreprises, utilisant une approche communautaire pour fournir des technologies Linux, cloud, conteneur et Kubernetes performantes. Présents dans plus de 40 pays, nos collaborateurs travaillent de manière flexible dans divers environnements, du bureau au télétravail complet, selon les exigences de leur poste. Les Red Hatters sont encouragés à apporter leurs meilleures idées, quel que soit leur titre ou leur ancienneté. Nous sommes un leader de l'open source grâce à notre environnement ouvert et inclusif. Nous recrutons des personnes créatives et passionnées, prêtes à contribuer avec leurs idées, à aider à résoudre des problèmes complexes et à avoir un impact.
L'inclusion chez Red Hat
La culture de Red Hat repose sur les principes open source de transparence, de collaboration et d'inclusion, où les meilleures idées peuvent venir de n'importe où et de n'importe qui. Lorsque cela est réalisé, cela permet à des personnes issues de milieux, de perspectives et d'expériences différents de se réunir pour partager des idées, remettre en question le statu quo et stimuler l'innovation. Notre aspiration est que chacun vive cette culture avec une égalité des chances et un accès équitable, et que toutes les voix soient non seulement entendues, mais aussi célébrées. Nous espérons que vous vous joindrez à notre célébration, et nous accueillons et encourageons les candidats de toutes les dimensions qui composent notre village mondial.
Politique d'égalité des chances (EEO)
Red Hat est fier d'être un lieu de travail offrant l'égalité des chances et un employeur pratiquant l'action positive. Nous examinons les candidatures à l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, l'ascendance, la citoyenneté, l'âge, le statut d'ancien combattant, les informations génétiques, le handicap physique ou mental, l'état de santé, la situation matrimoniale ou toute autre base interdite par la loi.
Red Hat ne sollicite ni n'accepte de CV non sollicités de la part d'agences de recrutement. Nous ne sommes pas responsables et ne paierons aucun frais, commission ou autre paiement lié à des CV non sollicités, sauf si cela est requis par un contrat écrit entre Red Hat et l'agence de recrutement ou la partie demandant le paiement de frais.
Red Hat soutient les personnes en situation de handicap et fournit des aménagements raisonnables aux candidats à l'emploi. Si vous avez besoin d'aide pour remplir notre candidature en ligne, envoyez un e-mail à application-assistance@redhat.com. Les demandes générales, telles que celles concernant le statut d'une candidature, ne recevront pas de réponse.
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