Support IT Senior

DESCRIPTION DU POSTE : Interface informatique avec tous les employés affectés à un site de travail désigné pour répondre aux besoins et aux problèmes informatiques des employés et des clients. Responsable d'assurer le bon fonctionnement des opérations informatiques pour le personnel affecté à des sites de travail désignés et/ou pour les besoins d'accès à distance. Interface clé pour le support utilisateur concernant les nouveaux comptes, l'émission de nouveaux ordinateurs de bureau/portables, téléphones et appareils mobiles, ainsi que les besoins en logiciels. Support informatique pour le diagnostic, le dépannage, la réparation et le débogage d'ordinateurs portables/de bureau, serveurs, réseaux, téléphones, imprimantes, systèmes audiovisuels (AV), visioconférences (VTC) et logiciels. Support informatique pour les besoins de réunions et de conférences des clients pour les réunions quotidiennes nécessitant des réseaux informatiques, des systèmes AV et VTC. Assure l'interface avec les employés/clients pour garantir que les nouveaux systèmes informatiques (matériel, logiciels et réseaux) sont coordonnés via toutes les interfaces de l'entreprise (Sécurité, Directions ITO). Effectue l'installation et les tests sur site des équipements informatiques pour garantir leur bon fonctionnement. Les responsabilités incluent la supervision et le support à l'intégration du matériel, des logiciels, des configurations réseau existants et des nouvelles initiatives système pour tous les sites relevant de la zone de responsabilité. Installation de mises à jour de maintenance logicielle ou de mises à niveau matérielles, y compris la supervision du processus d'installation et des procédures de test pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de performance des produits lors de l'installation. Identifie les domaines nécessitant une amélioration des produits et approuve/met en œuvre les mises à niveau et les ordres de modification technique matérielle ou logicielle. Fournit des retours d'information et un support client concernant les problèmes de performance des produits et les solutions suggérées, ce qui peut nécessiter des échanges de produits ou une résolution de problèmes plus complexe. Planifie, prépare et dispense une formation en cours d'emploi si nécessaire pour soutenir les activités susmentionnées. De plus, peut interagir avec du personnel informatique plus expérimenté et potentiellement avec le client lorsque le problème du client ne peut pas être résolu directement. Peut apporter un support sur plusieurs sites, ainsi que pour les problèmes des employés distants et hors site. (Il est entendu que ceci n'est pas destiné à être une description détaillée ou exhaustive du contenu du poste d'un employé individuel. Les managers définissent les tâches et responsabilités spécifiques pour chaque employé).

PORTÉE : S/O

COMPLEXITÉ DES PROBLÈMES : S/O

AUTONOMIE : Supervision minimale. Le travail peut être effectué sans procédures établies.

LEADERSHIP ET GESTION : S/O

CONNAISSANCES/COMPÉTENCES ET APTITUDES : Connaissances approfondies dans des fonctions spécialisées. Une connaissance large et complète, ainsi qu'une compréhension des aspects généraux et spécifiques du poste et de leur application pratique aux problèmes et situations complexes habituellement rencontrés.

Supervision reçue : Supervision minimale. Le travail peut être effectué sans procédures établies.

IMPACT : Les erreurs sont très difficiles à détecter et nécessiteraient normalement des dépenses importantes pour être résolues.

LIAISON : Les contacts sont fréquents avec des personnes représentant d'autres départements et/ou représentant des organisations extérieures. Les contacts impliquent l'obtention ou la fourniture d'informations ou de données sur des questions importantes pour le fonctionnement du département, qui peuvent être de nature sensible.

FORMATION ET EXPÉRIENCE TYPIQUES : Diplôme AA dans une discipline connexe et 6 ans ou plus d'expérience connexe ; Ou, diplôme d'études secondaires et 8 ans d'expérience connexe avec une certification pertinente