SAP NS2 Senior Support Engineer

Ce poste nécessite l'accès à des données clients. Vous devez être citoyen américain ; SAP NS2 ne propose pas de parrainage de visa pour ce rôle. Tous les employés internes doivent obtenir l'approbation de leur responsable pour effectuer un transfert.

Engagement client, réflexion produit, analyse de données, analyse de causes profondes, gestion des incidents · Orientation client, pensée systémique, gestion des connaissances, dépannage (résolution de problèmes), automatisation des processus métier, modélisation des processus métier, support technique, plateforme Success Factors Modules : Onboarding, Recruiting, Employee Central, Compensation, LMS souhaité

Ce que vous apporterez

Ce que vous construirez

Votre environnement de travail

Informations complémentaires

Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.

Pour les employés de SAP : Seuls les rôles permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés de SAP, conformément aux règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation de SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux rôles en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi sans égard à leur âge, race, religion, origine nationale, ethnicité, sexe (y compris grossesse, accouchement, etc.), orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut de vétéran protégé ou handicap.

Transparence de la fourchette de rémunération

SAP estime que la transparence salariale est essentielle pour favoriser une culture honnête, solidaire et inclusive, et constitue une partie importante de notre engagement en faveur de l'équité salariale. La fourchette salariale pour ce poste est incluse dans l'offre d'emploi. La rémunération réelle offerte au candidat retenu se situera dans cette fourchette et dépendra de facteurs tels que l'éducation, les compétences, l'expérience, le lieu et la portée du rôle, tels que déterminés par le processus de sélection. Le cas échéant, SAP peut également offrir des opportunités d'incitations variables et des avantages supplémentaires, sous réserve des conditions des plans et politiques pertinents. Tout montant d'incitation variable est basé sur des objectifs, les paiements réels dépendant de la performance de l'entreprise et de l'individu. Veuillez consulter ce lien pour un résumé des avantages sociaux de SAP et des conditions d'éligibilité : SAP North America Benefits.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour plus d'informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez vous référer à nos directives pour l'utilisation éthique de l'IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

Rémunération : USD 91900 - USD 199000 - par an

Vous apportez une expérience approfondie de SuccessFactors et une approche rigoureuse des problèmes clients complexes. Vous utilisez vos connaissances des outils d'apprentissage, des flux d'intégration, des données de base et des fonctionnalités de rémunération pour guider votre travail. Vous serez en mesure de démontrer votre capacité à traiter des incidents de priorité 1 tout en demandant de l'aide si nécessaire. Vous élargissez votre champ de compétences techniques avec une curiosité constante et adaptez vos aptitudes à mesure que les besoins de vos clients évoluent au sein d'une culture d'apprentissage continu.

Vous assurez le support client de base en résolvant les erreurs connues via les SAP Notes, les articles de la base de connaissances, les documents d'information, la documentation, le contenu WIKI et la vérification des entrées personnalisées ou des paramètres matériels. Vous effectuez des analyses de causes profondes dans des environnements complexes et reproduisez les problèmes des clients pour en identifier la source réelle, en travaillant avec les équipes de développement lorsque les solutions finales nécessitent une expertise plus approfondie. Vous gérez des cas sensibles escaladés, assurez un support le week-end et 24h/7j, prenez en charge la file d'attente pour respecter les SLA et traitez les incidents P1 avec calme et concentration tout en développant votre spécialisation. Vous soutenez les activités de support proactif et d'innovation par le biais de tests, de création de connaissances, de prévention des problèmes récurrents, d'efforts de désescalade, de contributions à la communauté et d'un engagement constant dans une culture d'apprentissage continu.

Vous rejoignez une équipe qui valorise la clarté de pensée, la collaboration constante et l'apprentissage partagé. Vous travaillez avec des collègues qui soutiennent votre croissance, accueillent vos idées et vous aident à vous développer au sein des familles de produits. Vous contribuez à construire un service cloud sécurisé auquel les clients font confiance grâce au soin constant de l'équipe, à une communication ouverte et à un engagement à apprendre ensemble chaque jour.

À propos de SAP

Avec un réseau mondial de clients, de partenaires, d'employés et de leaders d'opinion, SAP aide le monde à mieux fonctionner et améliore la vie des gens.

En tant que leader des applications d'entreprise et de l'IA métier, SAP se situe au carrefour du monde des affaires et de la technologie. Depuis plus de 50 ans, les organisations font confiance à SAP pour révéler le meilleur d'elles-mêmes en unifiant les opérations critiques pour l'entreprise, couvrant la finance, les achats, les RH, la chaîne d'approvisionnement et l'expérience client.

Nous gagnons grâce à l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun, quel que soit son parcours, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous pensons que nous sommes renforcés par les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d'un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et propose des aménagements d'accessibilité aux candidats souffrant de handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler à un emploi chez SAP et que vous avez besoin d'un aménagement ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou pour compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : [email protected].

Qualifications IA souhaitées

Curating de contenu IA, développement assisté par IA, observabilité, ingénierie de contexte, assurance qualité des sorties IA, pratique quotidienne de l'IA agentique, automatisation et prototypage assistés par IA, capacité d'adoption de l'IA