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Ingénieur Mobilité d'Entreprise
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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À propos du poste
Ingénieur Senior Mobilité d'Entreprise T&M / Ingénieur Mobilité DWP
Nous recherchons un(e) Ingénieur Senior Mobilité d'Entreprise / Ingénieur Mobilité Digital Workplace pour une mission de 12 mois, axée sur l'exploitation et la maintenance des services de Mobilité d'Entreprise et d'Espace de Travail Numérique. Le professionnel sera responsable de la gestion du cycle de vie des appareils et services mobiles, du traitement des incidents et des escalades L2/L3, de la gestion des actifs et de la CMDB, de l'utilisation de ServiceNow et de l'interaction avec les fournisseurs et les opérateurs de télécommunications.
Responsabilités
- Participer à l'exploitation et à la maintenance des services de Mobilité d'Entreprise / Espace de Travail Numérique.
- Gérer le cycle de vie des appareils et services mobiles, y compris le provisionnement et le déprovisionnement.
- Effectuer l'activation, les modifications et la gestion des cartes SIM et des forfaits de services.
- Participer aux programmes de renouvellement d'appareils et de remplacement d'équipements.
- Effectuer la gestion, le contrôle et l'attribution des actifs.
- Traiter et coordonner les incidents et les escalades de niveau L2/L3.
- Effectuer le dépannage des appareils mobiles, de la connectivité et des applications.
- Gérer les tickets et les demandes de service dans ServiceNow.
- Maintenir la qualité et la mise à jour des informations de la CMDB et de la gestion des actifs.
- Interagir avec les fournisseurs, les opérateurs de télécommunications et les autres prestataires de services.
- Effectuer le reporting, le suivi des KPI et l'analyse des tendances.
- Mettre à jour la documentation et la base de connaissances.
- Fournir un support occasionnel aux utilisateurs VIP et aux situations exceptionnelles.
- Fournir une assistance technique à l'équipe L1 si nécessaire.
Exigences
- Expérience solide (7+ ans) en Mobilité d'Entreprise, Espace de Travail Numérique, Services d'Appareils, Gestion des Points d'Extrémité ou activités connexes.
- Expérience pratique avec ServiceNow.
- Connaissance de ITIL / IT Service Management (ITSM).
- Expérience avec la gestion des incidents et la gestion des demandes de service.
- Expérience avec le support opérationnel L2/L3.
- Connaissance en gestion du cycle de vie des appareils, provisionnement et déprovisionnement des appareils.
- Expérience avec la gestion des actifs et/ou la CMDB.
- Expérience dans l'interaction avec les fournisseurs, les opérateurs et les fournisseurs de télécommunications.
- Connaissance en dépannage des appareils mobiles, de la connectivité et des applications.
- Anglais courant (obligatoire), à l'écrit et à l'oral.
Connaissances souhaitables
- Expérience avec les plateformes MDM/UEM, telles que Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron/Ivanti, Apple Business Manager ou Android Enterprise.
- Expérience avec la gestion des dépenses de télécommunications (Telecom Expense Management).
- Connaissance avancée d'Excel.
- Expérience avec la gestion d'inventaire.
- Expérience avec le support aux utilisateurs exécutifs/VIP.
Lieu : São Paulo – Pinheiros/Vila Madalena
Modèle : De préférence en présentiel, avec possibilité d'hybride
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