Analyste Support Technique - Niveau 1 (Analyste Support Technique - Niveau 1)

Connecter les clients aux marchés – et les talents aux opportunités

Avec plus de 5.400 collaborateurs et plus de 80.000 clients institutionnels, commerciaux et de paiement, nous opérons dans plus de 80 bureaux répartis sur six continents. En tant qu'entreprise Fortune 100, cotée au Nasdaq, nous connectons les clients aux marchés mondiaux – en nous concentrant sur l'innovation, la connexion humaine et la fourniture de produits et services de classe mondiale à tous les types d'investisseurs.

Nous recherchons un nouveau talent pour rejoindre notre équipe de Support Technique dans les Amériques, avec une activité en régime hybride.

Vous travaillerez avec une équipe mondiale, fournissant un support à différents marchés. Vous interagirez également avec divers départements et systèmes, facilitant le support du réseau SWIFT – le plus grand réseau interbancaire du monde.

Connecter les clients aux marchés – et les talents aux opportunités. Avec plus de 5,400 employés et plus de 80,000 clients institutionnels, commerciaux et de paiement, nous opérons dans plus de 80 bureaux répartis sur six continents. En tant que fournisseur Fortune 100, coté au Nasdaq, nous connectons les clients aux marchés mondiaux – en nous concentrant sur l'innovation, la connexion humaine et la fourniture de produits et services de classe mondiale à tous les types d'investisseurs.

Nous recherchons un nouveau talent pour rejoindre notre équipe de support technique dans les Amériques.

Vous travaillerez avec une équipe mondiale, fournissant un support à divers marchés. Vous interagirez avec différents départements et systèmes, facilitant le support du réseau SWIFT - le plus grand réseau interbancaire du monde.

Objectif et responsabilités du poste

Apprendre le réseau SWIFT et ses composants • Répondre aux appels internes et externes (incidents, questions, demandes) • Participer à des réunions à distance • Enquêter et diagnostiquer les problèmes • Effectuer les tâches de maintenance programmées

Qualifications

Langue : Anglais courant, l'espagnol est un plus • Capacité de résolution de problèmes • Connaissance avérée d'ITIL • Connaissance des outils de monitoring ; • Système d'ouverture et de clôture de tickets (appels techniques) • Facilité de communication interpersonnelle

Un plus, mais pas obligatoire :

Environnement de travail

Bureau situé à São Paulo (Itaim Bibi)

Hybride (4 jours/semaine en présentiel et 1 jour/semaine à distance)

Environnement de travail

Bureau situé à São Paulo

Modèle hybride (4 jours/semaine au bureau, 1 jour/semaine à distance)

#LI-FS1

• Salaire conforme au marché

• PLR

• Assurance médicale et dentaire

• Transport et/ou Parking sur site

• Chèques-repas et chèques-alimentaires

• Assurance vie

• Total Pass ou Gympass (Wellhub)

• Jour de congé pour anniversaire & Club d'avantages

• Perspectives de croissance professionnelle

Avantages

• Assurance médicale et vie

• Chèque-transport

• Chèques-repas et chèques-alimentaires

• TotalPass ou Gympass