Royaume-Uni
Graphcore Early Careers
Superscript
Stagiaire Support IT (Diplômé) – CDD de 6 mois
Royaume-Uni
City of London, England, United Kingdom
AWSGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Vous venez d'obtenir votre diplôme ou êtes sur le point de le faire ? Rejoignez Superscript en tant que stagiaire Support IT et lancez votre carrière dans la tech !
En tant que support IT de proximité, vous serez souvent la première et la seule personne vers qui vos collègues se tournent en cas de problème. La fiabilité, la ponctualité et la disponibilité sont au cœur de ce rôle. Vous aiderez vos collègues à obtenir les appareils, les systèmes et les accès dont ils ont besoin, tout en résolvant leurs problèmes rapidement et avec le sourire.
Il s'agit d'un rôle opérationnel et axé sur le contact humain, avec de vraies responsabilités dès le premier jour. Vous apprendrez aux côtés de notre spécialiste des opérations IT et travaillerez avec des collègues des départements Technologie, People et Conformité, en soutenant nos équipes de Londres, Glasgow et Rotterdam ainsi que nos collaborateurs en mode hybride.
Nous accordons plus d'importance à votre façon de réfléchir qu'à votre expérience passée. Si vous êtes intelligent, curieux, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez construire une carrière dans l'IT, nous serions ravis de vous rencontrer.
Ce que vous apprendrez
Vous terminerez ce stage avec une expérience concrète qui vous préparera à une carrière dans l'IT.
- Gestion pratique d'un parc de Mac avec Jamf dans une entreprise en pleine croissance.
- Administration SaaS, SSO et gestion des identités à travers les outils utilisés par une entreprise moderne.
- Fondamentaux de la sécurité en pratique, incluant Cyber Essentials et ISO 27001.
- Réseau de bureau, technologie des salles de réunion et travail avec des fournisseurs externes.
- Comment gérer efficacement un service desk : priorisation, communication et documentation.
- Mentorat de notre spécialiste des opérations IT et exposition aux équipes à travers toute l'entreprise.
Vos missions
- Être le premier point de contact pour les demandes IT, en personne, sur Slack et via notre système de ticketing.
- Dépanner les problèmes de matériel, de logiciel, d'accès et de connectivité, et les résoudre lorsque vous le pouvez.
- Enregistrer, prioriser et suivre les demandes jusqu'à leur résolution, en tenant les collègues informés tout au long du processus.
- Escalader les problèmes complexes au spécialiste des opérations IT ou à nos fournisseurs, avec des notes claires.
- Identifier les problèmes récurrents et les signaler afin que nous puissions trouver des solutions permanentes.
- Configurer, déployer et récupérer les Macs de l'entreprise pour les arrivées, les changements de poste et les départs.
- Aider à maintenir les appareils patchés, à jour et conformes en utilisant nos outils de gestion de terminaux (par exemple Jamf).
- Maintenir à jour l'inventaire des actifs IT ainsi que le stock d'équipements, de périphériques et d'appareils de secours.
- Aider à gérer les processus liés aux appareils endommagés, perdus ou volés, et s'assurer que les appareils retournés sont effacés de manière sécurisée.
- Créer, mettre à jour et supprimer les comptes utilisateurs sur Google Workspace, Slack et nos autres outils SaaS.
- Aider les collègues à configurer le SSO et le MFA et résoudre les problèmes de connexion.
- Gérer les checklists IT d'onboarding et d'offboarding avec notre équipe People.
- Être la personne de référence pour la technologie des salles de réunion (Google Meet, Logitech), les imprimantes et le Wi-Fi.
- Effectuer des vérifications de base sur notre réseau de bureau (UniFi) et escalader aux fournisseurs si nécessaire.
- Trier les e-mails suspects de phishing et les préoccupations de sécurité soulevées par les collègues.
- Aider à promouvoir de bonnes habitudes de sécurité et soutenir la collecte de preuves pour Cyber Essentials et ISO 27001.
- Rédiger des guides pratiques et des FAQ clairs pour faciliter l'utilisation de la technologie pour tous.
- Suggérer des moyens de simplifier et d'automatiser les tâches répétitives, et s'impliquer dans les projets et déploiements IT.
À propos de vous
Vous débutez votre carrière dans l'IT, mais vous maîtrisez déjà Mac et vous adorez comprendre pourquoi les choses tombent en panne. Vous êtes peut-être récemment diplômé en informatique ou dans un domaine connexe, ou vous avez acquis vos compétences d'une autre manière : stage, job étudiant, laboratoire personnel ou en aidant votre entourage avec leurs problèmes techniques.
- Une solide confiance pratique avec macOS et les appareils Apple : vous savez en configurer un, le dépanner et expliquer vos actions.
- Une approche logique et pointue de la résolution de problèmes, et la curiosité nécessaire pour creuser jusqu'à trouver la cause profonde.
- Une attitude proactive : vous remarquez les choses, prenez des initiatives et allez jusqu'au bout des tâches.
- Une communication claire et amicale, avec la capacité d'expliquer des problèmes techniques en langage simple.
- Une compréhension de base des bonnes pratiques de sécurité, telles que le MFA, les mots de passe robustes et l'identification du phishing.
- Organisation et souci du détail, pour que rien ne soit perdu entre une demande et sa résolution.
- Envie d'apprendre rapidement de nouveaux outils et de prendre plus de responsabilités au fur et à mesure de votre progression.
- Toute expérience avec Jamf ou un autre outil de gestion de terminaux.
- Expérience avec Google Workspace, Slack ou d'autres consoles d'administration SaaS.
- Familiarité avec un système de ticketing tel que ServiceNow, Zendesk ou Jira.
- Un intérêt pour le réseau, le cloud (par exemple AWS) ou la cybersécurité, ou une certification pertinente telle que Apple Certified Support Professional, CompTIA A+ ou Google IT Support.
En retour, nous vous offrons :
- Un salaire compétitif et la possibilité de faire évoluer votre carrière
- 25 jours de congés - pour avoir suffisamment de temps pour le travail, le repos et les loisirs
- Mode de travail hybride pour un équilibre parfait entre vie professionnelle et vie privée
- Assurance santé et dentaire privée Vitality
- Avantages supplémentaires incluant une retraite compétitive et un dispositif de sacrifice salarial
- Accès complet à Spill, notre plateforme de santé mentale
- Programme de vélo de fonction (Cycle to work)
- Environnement de bureau moderne et convivial avec des événements sociaux d'équipe réguliers
Localisation : City of London
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