Brésil
SONDA
Tarrant County College District
Responsable des services de support du campus
Brésil
Arapiraca, Alagoas, Brazil
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Exigences physiques et environnement de travail
Titre : Responsable des services de support du campus
Département : DT Campus Support Services
Emplacement du campus : Campus Northeast
Classification de l'employé : APT - Administratif
Type de poste : FT - Régulier
Financé par une subvention : Non
Fréquence de paiement : Mensuel
Détails de la rémunération : Salaire de départ - 70 400 $ ; proportionnel à la formation et à l'expérience
Horaires de travail : Lundi - Vendredi 8h00 - 17h00
Éligible au télétravail : Ce poste n'est pas éligible au télétravail
Instructions spéciales pour le candidat :
*Accomplit d'autres tâches connexes selon les besoins
Les tâches énumérées ne servent qu'à illustrer les différents types de travail qui peuvent être effectués. L'omission de déclarations spécifiques de tâches ne les exclut pas du poste si le travail est similaire, connexe ou une affectation logique au poste. La description du poste ne constitue pas un accord d'emploi entre l'employeur et l'employé et est sujette à modification par l'employeur en fonction des besoins de l'employeur et des exigences du poste.
Exigences physiques
Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé doit satisfaire pour accomplir avec succès les fonctions essentielles de cet emploi. Pendant l'exécution des tâches de cet emploi, l'employé est fréquemment amené à s'asseoir ; à utiliser ses mains pour manipuler des objets, des outils ou des commandes ; à atteindre avec ses mains et ses bras ; et à parler ou entendre. L'employé est occasionnellement amené à se tenir debout, à marcher et à grimper ou à s'équilibrer. L'employé doit occasionnellement soulever et/ou déplacer jusqu'à 10 livres. Des capacités visuelles spécifiques requises pour cet emploi comprennent la vision de près, la vision de loin, la vision des couleurs, la vision périphérique, la perception de la profondeur et la capacité d'ajuster la mise au point.
Environnement de travail
Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé rencontre lors de l'exécution des fonctions essentielles de cet emploi. Pendant l'exécution des tâches de cet emploi, l'employé travaille occasionnellement près de pièces mécaniques en mouvement et est occasionnellement exposé à un risque de choc électrique. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement faible.
Déclaration sur l'égalité des chances et l'adaptation
Le Tarrant County College s'engage à offrir un accès égal à son processus d'embauche. Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats qualifiés qui ont besoin d'un aménagement pour participer au processus de candidature, d'entretien, d'évaluation ou de sélection. Pour demander un aménagement, contactez le Bureau des ressources humaines par e-mail à HRemployeerelations@tccd.edu.
Résumé du poste
Ce rôle est responsable de la coordination, de l'organisation et de la supervision de l'équipe des services de support du campus sur son campus désigné, ainsi que de la gestion directe des problèmes d'intégration et de dépannage liés aux équipements audiovisuels (AV), au matériel informatique, aux logiciels et aux problèmes de réseau.
Principales tâches et responsabilités
Exigences de performance essentielles* ⦁
- Dirige une équipe pour gérer, dépanner, installer et fournir un support dans l'exploitation des équipements informatiques et des systèmes AV ⦁
- Aide à la préparation du budget annuel des équipements et prépare les rapports nécessaires liés au travail ⦁
- Surveille et fournit un support de niveau 2 pour les tickets du service d'assistance ⦁
- Résout les problèmes qui surviennent entre les utilisateurs des équipements technologiques du campus et le personnel de support du campus ⦁
- Interprète les instructions, les données techniques et les plans, et interagit avec les consultants audiovisuels et les fournisseurs pour les rénovations des salles de classe et des espaces de réunion du district ⦁
- Rencontre l'administration des centres de conférence et des campus pour consultation sur les besoins audiovisuels et informatiques ⦁
- Identifie les zones technologiques vieillissantes ou les équipements informatiques et AV inopérants et fait des recommandations de réparation, de mise à niveau ou de remplacement ⦁
- Coordonne les configurations de laboratoire et le déploiement de logiciels avec les utilisateurs du campus pour répondre aux besoins spécifiques des départements sur une base semestrielle ⦁
- Analyse les besoins technologiques des utilisateurs du campus et recommande et met en œuvre des solutions pour répondre à ces besoins, y compris le déploiement d'ordinateurs de remplacement, la sauvegarde des données utilisateur, la migration, l'installation de logiciels et les systèmes de contrôle de matrice technologique AV, tels qu'Extron et Crestron
Supervision générale et gestion ⦁
- Élabore et évalue les plans et objectifs d'efficacité institutionnelle et professionnelle pour le personnel de support du campus ⦁
- Supervise l'équipe des services de support du campus
Excellence du service ⦁
- Participe au nom du Collège à des organisations et associations communautaires externes, au besoin, pour soutenir directement la réalisation des exigences de performance essentielles ⦁
- Se présente régulièrement au travail, arrive à l'heure et suit un horaire de travail pour répondre aux exigences du site ⦁
- Achève toutes les formations requises et les sessions de développement professionnel parrainées par l'Institut du Tarrant County College (TCC) ⦁
- Soutient la mission, les valeurs, les objectifs et les principes du Collège
Supervision ⦁
- Travaille sous la supervision générale du chef de département assigné
Qualifications minimales requises : ⦁
- Diplôme universitaire et cinq (5) années d'expérience professionnelle en lien avec les exigences de performance essentielles, ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience professionnelle ⦁
- Une (1) année d'expérience professionnelle en supervision (par exemple, gestion, évaluation des performances d'autrui)
Connaissances, compétences et aptitudes : ⦁
- Connaissance du fonctionnement des ordinateurs, des réseaux et de la technologie ⦁
- Connaissance des spécifications techniques les plus récentes du marché pour les ordinateurs de bureau et portables, de la configuration et des méthodes de dépannage ⦁
- Compétences en intégration de salles de classe avec matrice AV, telles qu'Extron et Crestron ⦁
- Compétences en service client, support et relations interpersonnelles, y compris une solide capacité d'écoute, de communication verbale et écrite ⦁
- Compétences en multitâche ⦁
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement collaboratif ⦁
- Capacité à penser de manière critique pour résoudre et communiquer efficacement les problèmes dans un environnement au rythme rapide où les exigences du travail sont variées et imprévisibles en termes de portée et de volume ⦁
- Capacité à analyser des données et à fournir des recommandations solides basées sur les politiques, procédures, pratiques et réglementations existantes ⦁
- Capacité à déléguer le travail de manière appropriée au corps professoral et au personnel pour atteindre les objectifs du Collège et du campus ⦁
- Capacité à utiliser des applications informatiques et des systèmes d'entreprise, y compris la maîtrise des logiciels de traitement de texte, de tableur et de présentation
Qualifications préférées : ⦁
- Certifications actuelles Extron ou Crestron, telles que AV Associate, Certified Control Specialist, etc. ⦁
- Certification actuelle en gestion de projet informatique ou certification informatique équivalente (par exemple, ITIL Foundation) ⦁
- Certification actuelle MS Endpoint Configuration Manager, Intune/Azure, ou certification JAMF
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