Développeur Senior Outils & Automatisation - Support Client

États-Unis

Durham County, North Carolina, United States

PythonSQL

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À propos du poste

Nous recherchons un Ingénieur Outils & Automatisation pour le Succès Client, proactif et soucieux du détail, pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Le candidat idéal possédera une solide expérience technique alliée à une passion pour l'amélioration de l'expérience client grâce à l'automatisation. Ce rôle se concentrera sur le développement et la mise en œuvre de solutions automatisées pour optimiser les processus de succès client, améliorer l'efficacité et accroître la satisfaction client.

Responsabilités Principales

Développer et Mettre en Œuvre des Solutions d'Automatisation : Concevoir, développer et déployer des flux de travail automatisés pour optimiser les opérations de succès client.

Amélioration des Processus : Identifier les opportunités d'automatisation au sein des processus de succès client et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.

Support Technique : Fournir une expertise technique et un support à l'équipe de succès client dans l'utilisation des outils et systèmes d'automatisation.

Analyse de Données : Analyser les données clients pour identifier les tendances, les schémas et les domaines à améliorer. Utiliser les informations issues des données pour orienter les stratégies d'automatisation.

Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles, y compris le Succès Client, le Produit et l'Ingénierie, pour comprendre les besoins des clients et développer des solutions automatisées appropriées.

Documentation : Créer et maintenir la documentation pour tous les processus et flux de travail d'automatisation.

Formation et Support : Former et supporter les membres de l'équipe de succès client sur les nouveaux outils et processus d'automatisation.

Qualifications

Compétences Techniques

Maîtrise des langages de programmation tels que Python et Bash, et expérience du développement dans des environnements Django.

Expérience avec les outils d'automatisation, y compris Ansible et Puppet.

Connaissance des systèmes CRM, en particulier Salesforce.

Connaissance de Grafana pour la visualisation des données et de SQL.

Compétences Analytiques : Solides compétences en analyse de données et expérience avec les outils de visualisation de données.

Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de transmettre des concepts techniques complexes.

Compétences en Résolution de Problèmes : Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes avec une approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes.

Esprit d'Équipe : Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe collaboratif.

Qualifications

Expérience : Minimum de 3-5 années d'expérience en ingénierie d'automatisation, de préférence dans un environnement de succès client ou de service client.

Exigences

Ce poste requiert la citoyenneté américaine.

Langues

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