Brésil
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Ingénieur IAM 1
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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À propos du poste
Ingénieur Systèmes d'Information 1 — Opérations de gestion des identités et des accès utilisateurs
À propos du poste et de l'équipe
En tant que spécialiste du support informatique 1, vous intégrerez notre centre d'ingénierie centralisé nearshore au Brésil, dédié au support des plateformes mondiales de provisionnement des accès utilisateurs (UAP) et de gestion des identités. Dans ce rôle, vous assurerez la gestion du cycle de vie des accès de premier niveau, exploiterez des outils de diagnostic basés sur l'IA pour le tri rapide des tickets et exécuterez des flux de travail automatisés d'intégration et de départ des collaborateurs.
Responsabilités principales
- Opérations du cycle de vie des accès : Exécuter les tâches courantes de provisionnement, de déprovisionnement et de modification des droits d'accès au sein des systèmes d'entreprise, notamment Okta, Active Directory et SailPoint IIQ.
- IA et tri automatisé : Utiliser des outils d'IA générative et des agents de billetterie intelligents pour résumer, catégoriser et résoudre efficacement les demandes d'accès et les incidents de sécurité entrants.
- Procédures opérationnelles et gestion des connaissances : Suivre et contribuer aux procédures opérationnelles standard (SOP), aux runbooks et aux articles de la base de connaissances afin de maintenir une cohérence opérationnelle.
- Conformité et audit : Maintenir une stricte conformité aux contrôles SOX, aux politiques de sécurité et aux objectifs de SLA concernant les délais de résolution des tickets.
- Amélioration des processus : Identifier les tâches manuelles répétitives et collaborer avec les spécialistes seniors pour proposer des candidats à l'automatisation des flux de travail et au scripting.
Qualifications et compétences clés
- Expérience dans le support informatique, le service desk ou les opérations de gestion des identités.
- Domaine technique : Compréhension de base d'Active Directory, d'Okta, des concepts de SSO/MFA et du RBAC (contrôle d'accès basé sur les rôles).
- Aptitude à l'automatisation et à l'IA : Familiarité avec l'utilisation d'assistants IA (par exemple, Copilot, ChatGPT) pour le dépannage, la documentation et la rédaction de requêtes de base.
- Esprit orienté processus : Grande attention portée aux détails concernant la sécurité des accès, les normes de conformité et la validation des utilisateurs.
- Langues : Anglais courant (écrit et oral) pour une collaboration fluide entre les zones géographiques.
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