Brésil
SONDA
Wildlife Studios
Analyste Support Informatique Junior
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Analyste Support Informatique talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre l'équipe Corporate Technology de Wildlife.
En tant qu'Analyste Support Informatique, vous jouerez un rôle clé en offrant la meilleure expérience de support technique à tous les Wilders du monde entier. Vous serez en contact constant avec tous les départements de l'entreprise, cherchant à fournir la meilleure assistance et contribuant également à améliorer continuellement les procédures et les systèmes afin que nous puissions offrir des services de support de premier ordre. Il est très important d'apporter non seulement une excellente expérience technique, mais aussi d'excellentes compétences en communication et en organisation !
Nous savons que le travail que nous accomplissons a un impact élevé sur le succès et la culture de notre entreprise. La personne idéale pour ce poste est curieuse par nature, à l'aise dans un environnement où l'on "prend des initiatives", aime résoudre des problèmes et peut prospérer dans un environnement commercial dynamique.
Ce que vous ferez
- Gérer tous les tickets qui vous sont assignés dans notre système, en garantissant la conformité aux SLA, une satisfaction client élevée et des solutions définitives pour les problèmes récurrents ;
- Faciliter l'intégration des nouveaux Wilders, en garantissant que tous les nouveaux arrivants reçoivent les comptes, permissions, instructions et appareils nécessaires pour accomplir leurs rôles dès le premier jour ;
- Exécuter le provisionnement et le déprovisionnement des postes de travail et des appareils informatiques, en améliorant continuellement notre processus de gestion des actifs informatiques pour maintenir un contrôle précis des stocks ;
- Provisionner, installer, mettre à niveau et dépanner les licences pour une variété de logiciels de production vidéo et de jeux, y compris Adobe Creative Suite, Autodesk Suite, Unity, Unreal, Cursor et Krea ;
- Fournir un support complet et dépanner les incidents sur les environnements de postes de travail MacOS et Windows, ainsi que sur les appareils mobiles iOS et Android ;
- Créer une documentation très structurée — telle que des articles de base de connaissances, des guides pratiques et des directives utilisateur — pour notre équipe interne et les utilisateurs finaux ;
- Identifier les opportunités proactives pour améliorer les systèmes et les procédures, allant au-delà de la simple résolution de tickets pour stimuler l'efficacité, l'automatisation et les services de support de premier ordre ;
- Maintenir et supporter l'infrastructure de bureau, y compris les serveurs locaux, le Wi-Fi Cisco et le matériel Google Meet ;
- Administrer Google Workspace, en gérant les demandes et en résolvant les incidents dans des outils tels que Gmail, Calendar et Drive ;
- Gérer les permissions d'accès et dépanner les problèmes sur d'autres systèmes clés, tels que Jira, Confluence, Unity, Microsoft Entra et Okta ;
- Configurer et supporter les applications de connexion à distance (par exemple, Parsec, AnyDesk) adaptées à nos environnements d'artistes ;
- Dépanner et supporter les appareils et périphériques spécialisés pour artistes, y compris les moniteurs haut de gamme et les tablettes graphiques Wacom Cintiq ;
- Être le propriétaire de bout en bout de chaque demande, en assurant la liaison avec toutes les équipes Corporate Technology pour garantir la bonne solution ;
- Collaborer au sein d'une équipe interfonctionnelle pour améliorer directement l'expérience de support technique de tous les Wilders.
Ce dont vous aurez besoin
- Connaissance des systèmes d'exploitation Mac OS et Windows ;
- La connaissance des applications Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, etc.) est essentielle ;
- Un diplôme ou une certification en réseau, systèmes ou informatique ;
- Expérience en administration générale des systèmes informatiques.
- Compétences en documentation.
- Disponibilité pour travailler en mode hybride
- Disponibilité pour des interventions d'urgence en dehors des heures de bureau
- Excellentes compétences en communication orale et écrite ;
Ce qui serait un plus
- Anglais avancé (parlé et écrit) ;
- Expérience préalable dans le support technique en environnement d'entreprise ;
- Expérience pratique dans la maintenance et la réparation de matériel d'ordinateurs portables Mac et Windows
- Cours ou certifications ITIL et/ou Gestion de projet, liés au support informatique ;
- Connaissance des systèmes d'exploitation iOS, Android et Linux ;
- Connaissance des fondamentaux des réseaux informatiques
- Expérience dans le système de ticketing de gestion des services Jira
- Expérience dans le support d'applications SaaS basées sur le cloud telles que Google Workspace, Slack, Okta, Atlassian (Jira, JSM, Confluence) ;
Égalité des Chances
Plus à propos de vous
- Culture axée sur le client ;
- Solides compétences analytiques et organisationnelles, et vous avez une formation en analyse des causes profondes ;
- Curieux(se), proactif(ve), plein(e) d'énergie et en quête d'apprentissage constant ;
- Apprentissage rapide et vous savez gérer le temps passé sur chaque tâche ;
- Hautement adaptable aux environnements dynamiques, gérant confortablement le multitâche et les changements soudains de direction ;
- Résolveur de problèmes créatif, cherchant continuellement des améliorations pour les processus et les solutions ;
- Autonome pour reconnaître de nouvelles priorités et évaluer l'impact commercial de vos décisions ;
- Communiqueur clair et efficace, capable de s'aligner avec l'équipe et les parties prenantes pour identifier les problèmes et les demandes.
Égalité des Chances
Wildlife est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, le statut de vétéran protégé, le handicap, l'âge ou toute autre caractéristique légalement protégée. Nous considérons également les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales applicables.
Nous nous engageons à fournir des aménagements aux candidats handicapés dans notre processus de recrutement.
À propos de Wildlife
Wildlife est l'un des principaux développeurs et éditeurs de jeux mobiles au monde. Nous avons sorti plus de 60 titres, touchant des milliards de personnes à travers le monde. Ici, nous créons et maintenons des jeux qui enthousiasmeront, intrigueront et engageront nos joueurs pendant des années !
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