Royaume-Uni
Experian
Xerox
Analyste Technique 2ème Ligne
Royaume-Uni
Southampton, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
DESCRIPTION & PRÉREQUIS
À propos de Xerox Holdings Corporation
Depuis plus de 100 ans, Xerox redéfinit continuellement l'expérience au travail. En exploitant notre position de leader dans la technologie d'impression de bureau et de production, nous nous sommes étendus aux logiciels et aux services pour soutenir durablement le lieu de travail hybride d'aujourd'hui et de demain. Aujourd'hui, Xerox poursuit son héritage d'innovation pour fournir des solutions technologiques axées sur le client et pilotées par le numérique, et pour répondre aux besoins de la main-d'œuvre mondiale et distribuée d'aujourd'hui. Du bureau aux environnements industriels, nos offres commerciales et technologiques différenciées et nos services financiers sont des solutions technologiques essentielles pour le lieu de travail qui favorisent le succès de nos clients. Chez Xerox, nous faisons en sorte que le travail fonctionne. Apprenez-en davantage sur nous sur xerox.com.
À propos de Xerox IT Services
Xerox IT Services au Royaume-Uni fait partie de l'équipe mondiale Xerox IT Services et dessert les clients de Xerox Direct et de ses sociétés acquises au Royaume-Uni.
Nous offrons un portefeuille complet qui comprend les services informatiques gérés, l'infrastructure et les réseaux, le déploiement de centres de données, les services cloud, le matériel informatique pour utilisateurs finaux et les spécialités de sécurité.
Une équipe de 150 professionnels de l'informatique compose l'équipe UK IT Services.
Notre vision est de continuer à offrir des services de support informatique et des engagements de services professionnels livrés localement et adaptés à nos clients, et de développer notre activité au Royaume-Uni de manière organique et par acquisition.
Xerox IT Services au Royaume-Uni est une division ambitieuse et en croissance rapide de Xerox Corporation.
Nous nous développons en termes de largeur et de profondeur des services, ainsi qu'en termes de portée géographique – avec une expansion européenne à l'horizon.
La compétitivité de nos offres matérielles et logicielles et notre capacité à former un partenariat étroit et efficace avec nos fournisseurs sont essentielles pour maintenir un engagement de vente solide de la part de nos canaux de vente.
Résumé du poste
Dans le cadre de notre expansion continue, Xerox IT Services recherche un technicien de support informatique. Il s'agit d'un poste hybride situé à Southampton.
La fonction principale du rôle est de répondre et de résoudre les problèmes et demandes de support informatique des clients reçus par téléphone et par e-mail, ainsi que d'effectuer des tâches de maintenance sur le paysage informatique. Ceci est effectué de manière polie et efficace avec un haut degré de professionnalisme, comme attendu par nos clients.
Lorsque nécessaire, les problèmes et les demandes sont dirigés vers d'autres départements au sein de Xerox ou vers des tiers. Le technicien de support leur fournit autant d'informations que nécessaire pour garantir que leur réponse soit rapide et pertinente, et il conserve la propriété jusqu'à ce qu'une résolution satisfaisante soit atteinte.
Principales tâches
- Diagnostiquer et résoudre les incidents en visant à respecter les délais de réponse et de résolution dans le cadre des SLA prédéterminés
- Gérer, mettre à jour et clôturer les tickets dans l'outil de gestion des services conformément aux principes du cadre ITIL
- Relancer activement les fournisseurs ou les équipes internes pour la résolution des incidents, des demandes de service ou des problèmes
- Développer et maintenir la base de connaissances
- Assurer la mise à jour des documents de configuration
- Veiller au respect constant des processus de service pour la gestion des changements, de la configuration et des problèmes
- Être professionnel et courtois envers les collègues et les clients
- Fournir un support de bureau à distance
- Établir des relations avec les clients pour développer des relations de travail positives
- Coopérer pour promouvoir le développement de l'équipe et le succès de l'entreprise dans son ensemble
- Enregistrement des tickets, escalade et feedback régulier au responsable du Service Desk.
- Se rendre occasionnellement dans des bureaux distants
- Se conformer aux politiques et procédures de sécurité de l'information ISO27001 et Cyber Essentials Plus du client
Prérequis
Cette personne doit être capable de travailler sur site avec l'équipe Xerox dans les locaux de notre client à Southampton (SO15 2AE). Initialement, elle sera requise sur site à temps plein, du lundi au vendredi, le travail hybride étant introduit après la période d'intégration. Elle travaillera selon un horaire de travail incluant des débuts et des fins de journée pour couvrir de 08:00 à 18:00.
Expérience requise
- Une bonne compréhension de l'informatique et des réseaux
- Connaissance du matériel informatique de bureau, serveur et imprimante, ainsi que de leurs composants
- Connaissance des périphériques réseau et de leurs rôles
- Connaissance des principes et pratiques du service client
- Connaissance des ordinateurs et des applications logicielles pertinentes
- Excellentes compétences relationnelles, de communication, interpersonnelles et de présentation
- Solides compétences analytiques, logiques et de dépannage
Maîtrise de l'utilisation et du support de
- Microsoft Office 365 y compris les modules complémentaires
- Microsoft Windows client et serveur
- Microsoft Exchange
- Active Directory et Entra ID
- Antivirus
- DNS, DHCP
- Citrix
- Câblage réseau
- Bureau à distance
- Relais d'e-mails et anti-spam
Expérience souhaitée
- Expérience dans l'environnement juridique et les applications juridiques - Systèmes de gestion documentaire, Systèmes financiers, Enregistrement du temps, Gestion des dossiers et Dictée numérique, etc.
- Microsoft SCCM et Intune
- Outils de collaboration (Microsoft Teams et Zoom)
- Téléphonie Mitel
- Solutions Wi-Fi d'entreprise
- iPhones et gestion des appareils mobiles
- Solutions d'impression gérée
- Filtrage web
- ITIL Foundation
- Diplôme en informatique
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Dimensions et opportunités futures
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Ville Southampton
État/Province Hampshire
Pays Royaume-Uni
Date Jeudi 2 juillet 2026
Temps de travail Temps plein
Réf# 20040230
Niveau du poste Contributeur individuel
Type de poste Expérimenté
Niveau de séniorité Associé
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