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Alpha FMC - UK
Reino Unido - BusOps - Engenheiro de Suporte de TI Júnior
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Sobre a oportunidade
Alpha Financial Markets Consulting (Alpha FMC) é a principal consultoria global para as indústrias de gestão de ativos e patrimônio e de seguros. Somos uma boutique de consultoria de gestão que oferece aos principais gestores de ativos e patrimônio do mundo uma vantagem competitiva por meio de nossa expertise incomparável e insights do setor. Nossa empresa foi fundada em 2003 em sua sede em Londres, e sua rápida expansão levou a um IPO bem-sucedido em outubro de 2017. Nossa base de clientes abrange todos os 20 principais do mundo e 80% dos 50 principais gestores de ativos por AUM, e trabalhamos com mais de 870 clientes globalmente. Temos sede no Reino Unido, mas temos 17 escritórios globalmente, incluindo Estados Unidos, Canadá, Luxemburgo, França, Holanda, Suíça, Dinamarca, Alemanha, Singapura e Austrália. Globalmente, empregamos mais de 1000 consultores em tempo integral, o que nos permite fornecer expertise profunda à nossa extensa base de clientes.
Visão Geral
Para os clientes, somos um parceiro confiável para programas de mudança que melhoram os elos entre as pessoas e os processos. Mas para nossos funcionários, somos muito mais. A Alpha é um lugar gratificante para trabalhar. Um ambiente meritocrático perfeito para construir uma carreira. E um lugar emocionante para conhecer pessoas incríveis.
O Analista de Suporte de TI na Alpha FMC é responsável por garantir a operação fluida e segura de nossos sistemas de TI, tanto em nossos escritórios quanto para funcionários remotos em todo o mundo, trabalhando com um fornecedor 3rd party que oferece um Service Desk de TI de 1st Line gerenciado. Esta função desempenha um papel fundamental no fornecimento de suporte técnico ágil e de alta qualidade para nossa força de trabalho global.
Os benefícios de trabalhar com a Alpha
- Investimos no desenvolvimento do seu talento. Realizamos treinamentos personalizados para todos os níveis, que apoiam qualificações líderes do setor.
- Seu progresso é baseado na habilidade, não no tempo. Não temos cotas de promoção, não há requisito de 'tempo no nível', nenhuma política de 'subir ou sair'; apenas uma meritocracia simples e direta onde todos progridem conforme suas habilidades e resultados ditam.
- Você trabalhará com pessoas incríveis. Nossos projetos são complexos e exigem uma variedade de conjuntos de habilidades para resolver os desafios que enfrentamos. Você colaborará com pessoas que possuem uma gama de conhecimentos – o que ajudará a desenvolver os seus.
- Você participa do nosso sucesso. Temos um esquema de bônus de participação nos lucros que compartilha nosso sucesso corporativo e recebe ótimos feedbacks dos funcionários.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte de TI de 1st Line presencial, ágil e eficiente, tanto no escritório de Londres quanto para funcionários remotos, em colaboração com um fornecedor 3rd party para o Service Desk de TI de 1st Line gerenciado.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede, escalando para níveis de suporte mais altos conforme necessário.
- Gerenciar, priorizar e rastrear solicitações de suporte usando nosso sistema de tickets de problemas.
- Dar suporte a uma variedade de equipamentos de TI, incluindo laptops, celulares, impressoras e periféricos.
- Colaborar com a equipe de TI da Alpha e os principais stakeholders do negócio para garantir que as políticas, procedimentos e melhores práticas de TI sejam seguidos.
- Auxiliar nos processos de integração e desligamento de funcionários, garantindo transições tranquilas.
- Manter e solucionar problemas de equipamentos de áudio e videoconferência.
- Fornecer Suporte de TI de 1st Line para rede de dispositivos e aplicativos de segurança – por exemplo, instalação/configuração de cliente de laptop e solução de problemas do usuário.
- Auxiliar na implementação de projetos e atualizações de TI conforme necessário.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e tecnologias emergentes.
Principais Habilidades e Qualificações
- 2+ anos de experiência em função de suporte de TI semelhante.
- Fortes habilidades de solução de problemas e a capacidade de pensar de forma lógica e crítica.
- Boas habilidades de comunicação para interagir efetivamente com usuários finais, membros da equipe, clientes internos e fornecedores.
- Boas habilidades de resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
Requisitos de Tecnologia
- Sólido conhecimento dos sistemas operacionais Microsoft Windows.
- Proficiência no pacote Microsoft Office 365, Active Directory e suporte de Infraestrutura Azure.
- Familiaridade com outros softwares de negócios comuns e serviços baseados em nuvem (por exemplo, Slack, Box, Zoom, Jira, Asana).
- Experiência com ferramentas de suporte remoto de desktop e tecnologias de acesso remoto.
- Familiaridade com sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI e ticketing (por exemplo, Halo).
- Proficiência em Microsoft Office 365 e Azure Active Directory.
- Compreensão de ferramentas de colaboração baseadas em nuvem (por exemplo, Microsoft Teams, Slack).
- Conhecimento básico das melhores práticas gerais do setor de segurança de TI.
- Conhecimento prático de configuração de segurança de TI de dispositivos, preferencialmente com expertise em tecnologias Palo Alto e Zscaler.
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