Reino Unido
Experian
AlphaSense
Líder Regional de TI
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
SOBRE A ALPHASENSE
AlphaSense é a plataforma de IA que redefine a inteligência de mercado e a orquestração de fluxos de trabalho, confiada por milhares de organizações líderes para impulsionar decisões mais rápidas e confiantes em negócios e finanças. A plataforma combina IA específica de domínio com um vasto universo de conteúdo de mais de 500 milhões de documentos de negócios premium — incluindo research de ações, chamadas de resultados, entrevistas com especialistas, arquivamentos, notícias e conteúdo proprietário interno. Projetada especificamente para velocidade, precisão e segurança em nível corporativo, a AlphaSense ajuda as equipes a extrair insights críticos, descobrir tendências que movem o mercado e automatizar fluxos de trabalho complexos com resultados de alta qualidade. Com soluções de IA como Generative Search, Generative Grid e Deep Research, a AlphaSense oferece a clareza e a profundidade que os profissionais precisam para navegar pela complexidade e obter informações precisas em tempo real rapidamente. Para mais informações, visite alpha-sense.com alpha-sense.com. Venha se juntar a nós.
Sobre a Vaga
O Líder Regional de TI é a espinha dorsal da execução diária da entrega de serviços em sua região. Esta função existe para proteger a integridade da fila de suporte, blindar os analistas do caos e garantir que cada ticket seja tratado com qualidade e urgência. Você servirá como a primeira linha de escalonamento, o definidor de padrões para documentação e o principal coach para sua equipe regional — mantendo as operações funcionando sem problemas enquanto constrói a capacidade das pessoas ao seu redor.
Esta é uma função de liderança tática que preenche a lacuna entre o suporte de linha de frente e o gerenciamento de TI. Você tomará decisões em tempo real que impactam diretamente a experiência do analista, o desempenho do SLA e a satisfação do usuário final em toda a organização AlphaSense.
Localização: esta é uma função híbrida em nosso escritório de Londres. Mas para fins de treinamento, você será solicitado a trabalhar presencialmente de segunda a sexta-feira durante os primeiros 90 dias.
AlphaSense é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com um ambiente de trabalho que apoia, inspira e respeita todos os indivíduos. Todos os funcionários compartilham a responsabilidade de cumprir o compromisso da AlphaSense com a igualdade de oportunidades de emprego. A AlphaSense não discrimina nenhum funcionário ou candidato com base em raça, cor, sexo (incluindo gravidez), origem nacional, idade, religião, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, status militar ou de veterano, deficiência ou qualquer outro fator não relacionado ao mérito. Esta política se aplica a todos os aspectos do emprego na AlphaSense, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, promoção e rescisão.
Além disso, é política da AlphaSense fornecer acomodação razoável a funcionários qualificados que tenham deficiências protegidas na medida exigida pelas leis, regulamentos e ordenanças aplicáveis onde um funcionário específico trabalha.
Golpes e Fraudes de Recrutamento
Nós da AlphaSense fomos informados sobre postagens de emprego fraudulentas e indivíduos que se passam por recrutadores da AlphaSense. Esses golpes podem envolver ofertas de emprego falsas, solicitações de informações pessoais confidenciais ou exigências de pagamento. Por favor, note:
- A AlphaSense nunca pede aos candidatos para pagarem por candidaturas de emprego, equipamentos ou treinamento.
- Todas as comunicações oficiais virão de um endereço de e-mail @alpha-sense.com alpha-sense.com/.
- Se você tiver dúvidas sobre uma postagem de emprego ou recrutador, verifique em nossa página de Carreiras alpha-sense.com/careers/.
Se você acredita ter sido alvo de um golpe ou tiver alguma dúvida sobre a autenticidade de qualquer listagem de emprego supostamente da ou em nome da AlphaSense, entre em contato conosco. Sua segurança e confiança são importantes para nós.
O que você fará
Gerenciamento de Fila e Fluxo de Trabalho
- Monitore continuamente a fila não atribuída para evitar a formação de backlog.
- Aplique a distribuição justa de tickets e evite a seleção de tarefas fáceis pela equipe.
- Realoque e repriorize o trabalho em tempo real com base na urgência, capacidade do analista e risco de SLA.
- Garanta que os SLAs sejam cumpridos no nível da equipe e escale proativamente quando o risco de violação for identificado.
Comando de Incidentes
- Lidere a resposta regional durante interrupções e incidentes importantes, servindo como o principal coordenador.
- Promova atualizações de comunicação oportunas e precisas para as partes interessadas durante todo o ciclo de vida do incidente.
- Escalone apropriadamente para o Gerente de TI ou equipes globais quando o escopo ou a gravidade exigirem.
Controle de Qualidade
- Audite regularmente a documentação de tickets para garantir completude, precisão e consistência.
- Garanta que artigos da Base de Conhecimento sejam criados para problemas novos ou recorrentes para reduzir tickets repetidos.
- Monitore e relate as taxas de Resolução no Primeiro Contato e apresente tendências ao Gerente de TI.
Coaching e Mentoria
- Lidere o onboarding de novos contratados e garanta uma forte experiência de adaptação desde o primeiro dia.
- Treine analistas nos padrões da equipe, ferramentas e na forma AlphaSense de fornecer suporte de TI.
- Forneça feedback contínuo de desempenho e crie planos de desenvolvimento direcionados para cada analista.
- Promova uma cultura de equipe colaborativa e inclusiva que incentive o compartilhamento de conhecimento e a melhoria contínua.
Suporte VIP e Sensível
- Lide com solicitações de suporte executivas e politicamente sensíveis com discrição e urgência.
- Garanta que um suporte de alto nível seja entregue consistentemente a stakeholders de alta visibilidade.
- Atue como ponto de contato para escalonamentos que exigem propriedade e julgamento de nível sênior.
Sobre você
Requerido
- 5+ anos de experiência em suporte de TI ou função relacionada a serviços de usuário final.
- Fortes habilidades de solução de problemas em hardware, software e conectividade de usuário final.
- Capacidade de tomar decisões sólidas e rápidas sob pressão durante interrupções ou escalonamentos.
- Alta inteligência emocional com um histórico de coaching eficaz e desenvolvimento de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação — claras, calmas e credíveis em todos os níveis da organização.
- Experiência trabalhando dentro de frameworks ITSM e um sólido entendimento de gerenciamento de SLA.
Diferenciais
- Certificação ITIL Foundations ou treinamento equivalente em gerenciamento de serviços.
- Experiência prévia em uma função formal de líder de equipe ou líder de turno dentro de um service desk de TI.
- Familiaridade com ferramentas corporativas como Okta, Google Workspace, Kandji, Microsoft Intune ou plataformas similares.
- Experiência em dar suporte a uma força de trabalho globalmente distribuída em múltiplos fusos horários.
Por que se juntar a nós?
- Trabalhe na interseção de operações de TI e segurança em uma empresa de rápido crescimento impulsionada por IA.
- Oportunidade de moldar como a entrega de serviços de TI escala em uma organização global.
- Cultura de equipe colaborativa e de alta confiança com viés para ação e melhoria contínua.
- Remuneração competitiva, benefícios e oportunidades significativas de crescimento na carreira.
Mais oportunidades com um só perfil
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