Reino Unido
Experian
Bloomberg
Líder de Equipe - Service Desk de TI
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
DESCRIÇÃO E REQUISITOS
Líder de Equipe - Service Desk de TI
A Vaga
Estamos procurando um Líder de Equipe baseado em Londres para liderar nosso Service Desk da EMEA, dentro do Suporte de Tecnologia para Funcionários. Você será responsável pelo desempenho da equipe, desenvolvimento, entrega de serviços e escalonamentos, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade para os funcionários.
Você combinará forte liderança de pessoas com expertise técnica e operacional, demonstrando propriedade de ponta a ponta, agindo precocemente sobre riscos e utilizando dados, aprendizado e análise de causa raiz para prevenir problemas recorrentes. Você trabalhará como parte de uma equipe ETS, em parceria com Suporte, Engenharia, Infraestrutura e Produto para melhorar ferramentas, processos e resultados de serviço.
Descubra o que torna a Bloomberg única - assista à nossa série de podcasts para um olhar interno sobre nossa cultura, valores e as pessoas por trás do nosso sucesso.
Nós Confiaremos em Você Para
- - Liderar, treinar e desenvolver uma equipe de Service Desk de alta performance, criando responsabilidade compartilhada e aprendizado contínuo
- - Gerenciar carga de trabalho, escalonamentos e desempenho do serviço, com a experiência do funcionário no centro da tomada de decisão
- - Atuar como ponto de escalonamento para problemas técnicos e operacionais complexos, garantindo que os problemas sejam totalmente diagnosticados e acompanhados até a resolução
- - Identificar problemas recorrentes, lacunas de conhecimento, reutilizar aprendizados e impulsionar correções de causa raiz que reduzam a demanda recorrente
- - Agir precocemente sobre riscos operacionais e comunicar claramente com funcionários, stakeholders e equipes parceiras
- - Impulsionar conhecimento, autoatendimento, automação e padronização de processos para melhorar a qualidade e eficiência do serviço
- - Fazer parcerias eficazes em toda a ETS, Engenharia, Infraestrutura e Produto, compartilhando contexto e responsabilidade
- - Usar dados de serviço para identificar oportunidades de melhoria e influenciar mudanças em ferramentas, processos e políticas
- - Manter forte governança em tickets, documentação, procedimentos e práticas de gerenciamento de serviços
- - Apoiar recrutamento, planejamento de recursos e uma cultura de equipe inclusiva e responsável
Requisitos mínimos
Você Precisará Ter
- - Mais de 5 anos de experiência em suporte de TI ou entrega de serviços, incluindo mais de 1 ano em função de liderança
- - Experiência comprovada em coaching, desenvolvimento e gestão de desempenho de equipes de suporte técnico
- - Forte compreensão das práticas de gerenciamento de incidentes, solicitações, problemas, mudanças e conhecimento
- - Forte conhecimento de tecnologia corporativa em desktop, mobile, software, redes, VPN, periféricos e segurança de endpoint
- - Forte julgamento, resolução de problemas, comunicação e habilidades de gerenciamento de stakeholders
- - Histórico de operar de forma independente, assumir responsabilidade de ponta a ponta e influenciar melhorias além de sua equipe imediata
- - Experiência em gerenciamento de SLAs, KPIs, escalonamentos e desempenho operacional
- - Experiência em trabalhar com sucesso em um ambiente de suporte global e multifuncional
Gostaríamos de Ver
- - Certificação ITIL v4 Foundation
- - Experiência em entrega de automação, autoatendimento ou melhorias de fluxo de trabalho
- - Experiência em parceria com equipes de Produto e Engenharia
- - Experiência em suporte a um modelo de serviço global 24/7
Se indicado, por favor, note que os anos de experiência são um guia; consideraremos candidaturas de todos os candidatos que possam demonstrar as habilidades necessárias para a função.
Localização Londres
Área de Negócios Engenharia e CTO
Ref # 10054201
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