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CAI Software, LLC
Gerente de Serviços ao Usuário Final
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Sobre a Vaga
COORDENADOR SÊNIOR DE SERVIÇOS AO USUÁRIO FINAL
PESSOAS INCRÍVEIS. MAIOR IMPACTO NOS NEGÓCIOS.
A CAI Software está buscando um Gerente de Serviços ao Usuário Final para apoiar e coordenar nossas operações de Serviços ao Usuário Final em um ambiente multipaís. Esta é uma função de coordenação prática que combina expertise técnica, gerenciamento de serviços, administração de nuvem, gerenciamento de fornecedores e coordenação de equipe. A pessoa trabalhará em estreita colaboração com o Gerente de TI para garantir que a equipe de Serviços ao Usuário Final esteja bem organizada, as atividades de suporte sejam entregues no prazo, os tickets sejam monitorados adequadamente, a documentação seja mantida e os serviços de TI permaneçam estáveis, seguros e alinhados às necessidades do negócio. O candidato ideal possui forte experiência com tecnologias de nuvem da Microsoft, especialmente Microsoft 365, Azure, Entra ID, Exchange Online, SharePoint Online, Intune, gerenciamento de identidade, logon único e suporte a endpoints. A função também exige familiaridade com operações de suporte de TI, migrações de sistemas, administração de plataformas SaaS, licenciamento, coordenação de fornecedores e entrega de projetos. Inglês fluente é obrigatório, pois esta função interagirá regularmente com stakeholders, fornecedores e equipes em diferentes países.
Por que se juntar a nós
Você terá a oportunidade de impulsionar algumas das iniciativas de transformação mais críticas na história de nossa empresa. Esta é uma função de alta visibilidade trabalhando diretamente com a alta liderança para moldar o futuro modelo operacional da CAI. Você trará clareza, disciplina e foco na execução para programas complexos e multifuncionais, ao mesmo tempo em que ganha exposição em todas as funções do negócio.
Sobre a CAI
A CAI Software desenvolve plataformas de execução de trabalho digital e soluções de software que ajudam empresas de manufatura a operar com maior clareza e controle. Nossas pessoas trazem estrutura à complexidade, substituindo processos fragmentados e baseados em papel por fluxos de trabalho digitais conectados que melhoram a visibilidade, a conformidade e a tomada de decisões em ambientes industriais reais. Com mais de 45 anos de experiência e presença em mais de 10 países, a CAI combina profundo conhecimento do setor com tecnologia prática. Nossas equipes trabalham em 15 setores principais e apoiam mais de 5,000 clientes, guiadas por bom senso, pensamento de longo prazo e resultados que perduram.
Unidades de Negócios da CAI e os Mercados que Servimos
A CAI Software está organizada em três unidades de negócios - Comunicações Gráficas, Manufatura de Processos e Manufatura Discreta – alinhadas aos mercados que servimos. Essa estrutura permite que nossas equipes permaneçam próximas às necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que operam com a escala e o suporte de uma empresa global de software. Esta função faz parte de nossa equipe de Serviços Compartilhados, que inclui as funções que apoiam as unidades de negócios da CAI. Este modelo permite um foco profundo no setor no nível da unidade de negócios, ao mesmo tempo em que se beneficia da escala, expertise e estabilidade de uma organização unificada – permitindo que a CAI Software entregue soluções especializadas.
O que você fará
Coordenação de Serviços ao Usuário Final
- Coordenar as atividades diárias da equipe de Serviços ao Usuário Final.
- Monitorar filas de tickets, prioridades, SLAs, escalonamentos e desempenho do serviço. *
- Garantir que solicitações de suporte, incidentes e tarefas de serviço sejam tratadas de forma eficaz e entregues no prazo. *
- Atuar como ponto de escalonamento sênior para problemas complexos relacionados a usuários finais, identidade, Microsoft 365 e acesso. *
- Ajudar a organizar a carga de trabalho da equipe, acompanhamentos, entregas e rotinas operacionais. *
- Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte, documentação e qualidade do serviço. *
- Manter comunicação clara com usuários, stakeholders de negócios, liderança de TI e fornecedores externos. *
Administração de Microsoft 365, Nuvem e Identidade *
- Administrar e dar suporte aos serviços Microsoft 365, incluindo Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive e licenciamento Microsoft 365. *
- Apoiar a administração de Azure e Microsoft Entra ID, incluindo usuários, grupos, funções, aplicativos corporativos, políticas de acesso e processos de ciclo de vida de identidade. *
- Gerenciar e dar suporte a integrações de logon único usando Entra ID, incluindo plataformas SaaS e aplicativos de terceiros. *
- Apoiar autenticação moderna, MFA, acesso condicional e melhores práticas de controle de acesso. *
- Apoiar ambientes de domínio Windows, conceitos de Active Directory, identidade híbrida e gerenciamento de acesso a endpoints. *
- Trabalhar com fornecedores Microsoft 365, Azure e SaaS para solucionar problemas e coordenar alterações de serviço.
Gerenciamento de Endpoints, Dispositivos e Acesso *
- Apoiar processos de gerenciamento de endpoints, incluindo ciclo de vida do dispositivo, configuração, conformidade e controles de segurança. *
- Trabalhar com Intune ou outras soluções MDM para gerenciar políticas, conformidade de dispositivos, implantação de aplicativos e padrões de endpoint. *
- Ajudar a garantir que os usuários tenham o acesso, licenças, dispositivos e ferramentas corretos necessários para realizar seu trabalho. *
- Apoiar integração, desativação, alterações de função e revisões de acesso. *
- Promover práticas seguras e padronizadas de gerenciamento de endpoints e acesso.
ITSM, Base de Conhecimento e Relatórios *
- Monitorar e melhorar o uso do sistema de tickets, garantindo que os tickets sejam devidamente categorizados, priorizados, atribuídos e resolvidos. *
- Manter e melhorar a base de conhecimento de TI, garantindo que a documentação seja concisa, precisa e atualizada. *
- Criar e manter relatórios operacionais para a liderança de TI, incluindo tendências de tickets, desempenho de SLA, backlog, problemas recorrentes e carga de trabalho da equipe. *
- Apoiar práticas alinhadas ao ITIL, como gerenciamento de incidentes, atendimento de solicitações, gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças. *
- Participar de processos de gerenciamento de mudanças, garantindo que as mudanças sejam devidamente documentadas, avaliadas, aprovadas e comunicadas.
Administração de Plataforma *
- Administrar e dar suporte a plataformas de colaboração, desenvolvimento e serviço, como Jira, Confluence, produtos Atlassian, GitHub e outras ferramentas SaaS. *
- Gerenciar usuários, grupos, permissões, modelos de acesso, fluxos de trabalho, espaços, projetos, integrações e configurações de SSO, quando aplicável. *
- Apoiar integrações entre plataformas de negócios e Microsoft Entra ID. *
- Garantir que o acesso à plataforma, permissões e configurações sigam os padrões de segurança e governança da empresa.
Projetos, Migrações e Gerenciamento de Fornecedores *
- Apoiar e coordenar projetos de TI relacionados a Microsoft 365, identidade, gerenciamento de endpoints, plataformas SaaS e operações de suporte. *
- Participar de migrações de sistemas, migrações de Microsoft 365, transições de tenant ou domínio, alterações de licenciamento e iniciativas de consolidação de plataforma. *
- Coordenar fornecedores, provedores de serviços gerenciados e fornecedores de software para garantir entrega pontual e resolução eficaz de problemas. *
- Auxiliar no gerenciamento de licenças, renovações, revisões de uso, otimização de custos e acompanhamento de desempenho de fornecedores. *
- Apoiar atividades de integração de TI pós-aquisição ou pós-fusão quando necessário.
Segurança, Conformidade e Melhoria Contínua *
- Promover melhores práticas de segurança em identidade, endpoints, Microsoft 365, plataformas SaaS e processos de suporte. *
- Apoiar controle de acesso, prontidão para auditoria, remediação de vulnerabilidades e atividades relacionadas à conformidade. *
- Ajudar a manter configurações seguras para Microsoft 365, Entra ID, gerenciamento de endpoints e plataformas SaaS. *
- Contribuir para automação de processos, scripting e melhorias operacionais quando apropriado. *
- Manter-se familiarizado com tecnologias de nuvem, IA, automação e local de trabalho moderno, incluindo o uso responsável de ferramentas de IA em operações de TI.
O que buscamos
- Experiência anterior em suporte de TI, Serviços ao Usuário Final, Administração de Sistemas, Operações de TI ou Suporte de Infraestrutura. *
- Experiência em coordenação ou liderança técnica de equipes de suporte, equipes de service desk ou equipes de Serviços ao Usuário Final. *
- Forte experiência prática com administração Microsoft 365. *
- Bom conhecimento de Azure e Microsoft Entra ID. *
- Experiência com Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive e licenciamento Microsoft 365. *
- Experiência com gerenciamento de identidade e acesso, incluindo usuários, grupos, permissões, MFA, acesso condicional e SSO. *
- Experiência com ambientes Windows, conceitos de Active Directory, domínios Windows e suporte a endpoints. *
- Experiência com sistemas de ticketing, processos de suporte, monitoramento de SLA e relatórios de serviço. *
- Familiaridade com Intune, MDM, conformidade de endpoints e gerenciamento de dispositivos. *
- Experiência administrando plataformas SaaS como Jira, Confluence, produtos Atlassian, GitHub ou ferramentas similares. *
- Experiência com gerenciamento de fornecedores, licenciamento, renovações e escalonamentos de suporte. *
- Familiaridade com nuvem, conceitos de IA, automação e tecnologias de local de trabalho moderno. *
- Capacidade de coordenar múltiplas prioridades, acompanhar entregas e manter atividades operacionais organizadas. *
- Fortes habilidades de comunicação com públicos técnicos e não técnicos. *
- Inglês fluente, escrito e falado. *
- Fluência em português.
Experiência Desejável
- Experiência com Microsoft Intune, Autopilot, políticas de conformidade de endpoints e implantação de aplicativos. *
- Experiência com scripting PowerShell ou automação. *
- Experiência com migrações Microsoft 365, migrações de e-mail, migrações de domínio ou transições de plataforma SaaS. *
- Experiência com integração de TI pós-fusão ou pós-aquisição. *
- Familiaridade com práticas ITIL. *
- Familiaridade com Cyber Essentials, GDPR, PCI-DSS ou frameworks de conformidade similares. *
- Fundamentos de rede, incluindo LAN/WAN, DNS, DHCP, VPN, conceitos de firewall e VoIP. *
- Experiência com governança de SharePoint, administração de Teams, proteção de informações ou controle de acesso a dados. *
- Experiência com GitHub Enterprise, Atlassian Access, provisionamento SCIM, SAML, OAuth ou integrações OIDC.
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