Brasil
Pavago
DiDi Global
Gerente Sênior de Farming
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral da Empresa
DiDi Global Inc. é a plataforma líder mundial em tecnologia de mobilidade. Ela oferece uma ampla gama de serviços baseados em aplicativos em mercados como Ásia-Pacífico, América Latina e África, incluindo transporte por aplicativo, táxi, motorista particular, carona e outras formas de mobilidade compartilhada, além de soluções automotivas, entrega de comida, frete intraurbano e serviços financeiros.
A DiDi oferece a proprietários de carros, motoristas e parceiros de entrega oportunidades de trabalho e renda flexíveis. Está comprometida em colaborar com formuladores de políticas, a indústria de táxis, a indústria automotiva e as comunidades para resolver os desafios globais de transporte, meio ambiente e emprego por meio do uso de tecnologia de IA e inovações localizadas de transporte inteligente. A DiDi se esforça para criar melhores experiências de vida e maior valor social, construindo um ecossistema de transporte e serviços locais seguro, inclusivo e sustentável para as cidades do futuro.
Para mais informações, visite: didiglobal.com/news
#LI-Hybrid
Declaração EEO
Criamos valor para o cliente – Buscamos sempre criar experiências valiosas para nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é sempre inovar novas experiências que sejam seguras, agradáveis e eficientes.
Somos orientados por dados – Acreditamos firmemente em tomar decisões informadas, por isso somos orientados por dados. Podemos navegar melhor no cenário de negócios estrategicamente, analisando métricas valiosas.
Acreditamos na Colaboração Ganha-Ganha – O sucesso é um esporte de equipe. Quando trabalhamos para ajudar nossos parceiros e colegas a vencer, nós também vencemos. Mantendo o melhor interesse de todos em mente, nos comunicamos com franqueza e executamos com excelência em tudo o que fazemos.
Acreditamos na integridade – A integridade está no centro do nosso negócio. Somos pessoas que sempre querem fazer a coisa certa. Nossas intenções são sinceras, falamos o que pensamos e ouvimos uns aos outros.
Sempre nos esforçamos para fazer melhor. Isso significa ir além de nossas zonas de conforto, aprender com nossos erros e ajudar uns aos outros a crescer.
Acreditamos em Diversidade e Inclusão – A diversidade é uma de nossas maiores forças. Nossas diferenças são o que nos torna distintos. Respeitamos uns aos outros e acreditamos em oportunidades iguais para todos.
Estamos comprometidos em construir equipes inclusivas e diversas.
Na DiDi, acreditamos que nossas diferenças são nossa maior fonte de força. É por isso que estamos comprometidos em promover oportunidades iguais para todos os candidatos e funcionários como um Empregador de Oportunidades Iguais.
As decisões de emprego e promoção na DiDi são sempre tomadas com base nas necessidades da posição e nas qualificações do candidato. Não discriminamos nenhum funcionário ou candidato com base em seu gênero, idade, orientação sexual, nacionalidade, estado civil, gravidez/maternidade, deficiência, raça, religião e crenças, ou qualquer outro status protegido pelas leis aplicáveis onde operamos.
Estamos comprometidos em construir equipes inclusivas e diversas, e um local de trabalho livre de discriminação e assédio, porque é assim que criamos melhores produtos e serviços, tomamos melhores decisões e servimos melhor às comunidades das quais fazemos parte.
Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, que está disponível em careers.didiglobal.com/terms.
Visão Geral da Equipe
Este Gerente Sênior de Sucesso do Cliente desempenhará um papel central na liderança de nossa operação de Farming + Onboarding para portfólios de restaurantes de cauda longa, impulsionando a execução em regiões e BPOs, ao mesmo tempo em que fortalece as rotinas, a governança e os processos necessários para escalar com consistência.
Esta é uma função de liderança orientada a resultados para alguém que pode construir estrutura onde necessário, melhorar o que não está funcionando e se adaptar rapidamente à medida que as condições de negócios evoluem. Você será responsável por traduzir as prioridades de negócios em execução sólida no dia a dia, mantendo a operação disciplinada, escalável e previsível, ao mesmo tempo em que mantém o foco e a motivação da equipe durante mudanças e pressões.
Profundo conhecimento do ecossistema de serviços de alimentação e agregadores de entrega é essencial para ter sucesso nesta função.
Responsabilidades da Função
- Um líder de líderes, treinando gerentes e coordenadores, ao mesmo tempo em que estabelece um alto padrão de execução, responsabilidade e desenvolvimento de pessoas.
- O líder sênior de Farming + Onboarding em seus territórios, garantindo forte execução e alinhamento com as prioridades comerciais mais amplas.
- Responsável pelo desempenho de seu portfólio de restaurantes em onboarding, retenção, reativação, crescimento de pedidos, GMV, cancelamentos e saúde geral do comerciante.
- O proprietário de dashboards, revisões e planos de ação dentro de seu escopo, incluindo WBRs, MBRs, QBRs, definição de metas, análise de variância e planos de recuperação.
- O arquiteto do ritmo operacional para Farming + Onboarding, incluindo cadências, SOPs, playbooks, QA e governança, para escalar com consistência.
- O proprietário do desempenho do BPO dentro de seu escopo, incluindo ramp-up, planejamento de capacidade, scorecards de QA, esquemas de incentivo e melhoria contínua.
- Um líder de ciclo de vida para a base de cauda longa, definindo segmentação e movimentos escalados em canais como WhatsApp, e-mail e IVR.
- Um líder de mudanças, capaz de ajustar rotinas, modelos de cobertura e prioridades da equipe à medida que as necessidades do negócio evoluem.
- Um motivador de equipe, mantendo o foco e a energia durante a ambiguidade, a pressão operacional e a iteração constante.
- Um usuário prático de IA e automação para melhorar a priorização, produtividade, QA, coaching, relatórios e eficiência do fluxo de trabalho.
Requisitos mínimos
Qualificações da Função
- Um forte histórico de melhoria de desempenho de portfólio e sustentação de resultados em ambientes comerciais, de clientes ou operacionais exigentes.
- Profundo conhecimento do ecossistema de entrega de alimentos, restaurantes ou marketplaces.
- Capacidade comprovada de construir equipes, processos e rotinas de gerenciamento do zero.
- Resiliência e adaptabilidade em ambientes de rápida mudança, com a capacidade de pivotar sem perder a disciplina de execução.
- Forte liderança de pessoas, com a capacidade de motivar equipes durante a incerteza, pressão e mudanças.
- Fortes habilidades de gerenciamento de stakeholders, com a capacidade de influenciar e alinhar líderes seniores e parceiros interfuncionais em ambientes complexos e matriciais.
- Capacidade comprovada de trabalhar efetivamente com stakeholders multiculturais em diferentes regiões, navegando em diferentes contextos, estilos de comunicação e realidades de negócios.
- Alta capacidade de ser treinado e forte parceria com a liderança; capaz de absorver feedback, alinhar rapidamente, desafiar construtivamente e converter direção em execução.
- A capacidade de traduzir tópicos de negócios complexos em prioridades claras, ações práticas e mecanismos operacionais simples para as equipes.
- Um líder ponderado que pensa primeiro em IA e é capaz de liderar em um ambiente em constante mudança
Qualificações
- 10+ anos em Sucesso do Cliente, Gerenciamento de Contas, Operações ou funções comerciais, incluindo liderança de equipe.
- Bacharelado em Administração de Empresas, Economia, Engenharia ou área relacionada.
- Inglês fluente.
- Experiência comprovada no gerenciamento de coordenadores, operações escaladas e iniciativas interfuncionais.
- Disponibilidade para viajar para regiões-chave, conforme necessário.
Competências
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e português.
- Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos subordinados diretos e prioridades com expectativas claras e acompanhamento.
- Fortes habilidades de gerenciamento de stakeholders em ambientes matriciais e multiculturais.
- Alta capacidade de ser treinado e forte parceria de liderança.
- Capacidade de simplificar tópicos complexos em direções claras e execução.
- Resolução estruturada de problemas e forte orientação para a causa raiz.
- Coaching e gerenciamento de desempenho devem incluir padrões e consequências claras.
- Fluência em IA aplicada a operações comerciais e gerenciamento de portfólio escalado.
- Resiliência, adaptabilidade e mentalidade de construtor.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil