EOS

Líder de Operações de Rede de Data Center (Cheyenne, WY)

Estados Unidos

Cheyenne, Wyoming, United States

Python
Tradução automática. Consulte o original.

NOSSA EMPRESA

EOS IT Solutions é uma empresa Global de Tecnologia e Logística, fornecendo serviços de Colaboração e Suporte de TI Empresarial para alguns dos maiores líderes da indústria do mundo, entregando soluções inovadoras baseadas em arquitetura multi-domínio. A satisfação do cliente e o compromisso com a qualidade superior do serviço são nossas principais prioridades de negócios, juntamente com o investimento e o apoio aos nossos parceiros e funcionários.

Somos um verdadeiro provedor internacional de TI e temos orgulho de entregar nossos serviços através da simplicidade global com transparência confiável.

O QUE VOCÊ FARÁ

Estamos buscando um Líder de Operações de Rede de Data Center altamente qualificado e prático para supervisionar e apoiar as operações de reparo e solução de problemas de hardware de implantação, emenda, teste e manutenção de fibra óptica em ambientes de grande escala e missão crítica. Esta função exige profundo conhecimento técnico para diagnosticar e resolver problemas de hardware e rede, executar reparos e liderar uma equipe de técnicos na entrega de suporte de alta qualidade, orientado por SLA. Reportando-se ao Gerente de Serviços, esta função coordena a carga de trabalho, gerencia escalonamentos, apoia o desenvolvimento da equipe e faz parcerias com a liderança do local e equipes cross-funcionais. O candidato ideal será proficiente no uso de Interfaces de Linha de Comando (CLI) para diagnóstico, gerenciamento de escalonamentos e garantia da entrega consistente de serviços de rede em uma variedade de plataformas de hardware de servidor, armazenamento e rede. Esta posição envolve turnos rotativos para suportar operações 24/7/365. Esta função pode exigir até 10% de viagem doméstica.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Gestão de Pessoas

  1. Experiência em liderar ou coordenar equipes técnicas de campo em ambientes operacionais de ritmo acelerado.
  1. Gerencia diretamente os membros da equipe de técnicos no local designado, incluindo reuniões regulares de 1:1, feedback de desempenho, coaching, desenvolvimento profissional, integração, treinamento e responsabilidade.
  1. Coordena as operações diárias de suporte, incluindo distribuição de carga de trabalho, supervisão da fila de tickets, cobertura de pessoal, triagem de escalonamento, adesão aos processos de suporte e expectativas de serviço.
  1. Capacidade de aprovar cartões de ponto com precisão e pontualidade para faturamento sem erros, monitorar a produtividade, gerenciar cargas de trabalho e impulsionar equipes em direção a entregas definidas e metas operacionais.
  1. Manter e atualizar a documentação para resolução de incidentes, análise de causa raiz e procedimentos de reparo.
  1. Gerenciar filas de tickets e garantir a conformidade com o SLA através de priorização e escalonamento eficazes.
  1. Fornecer liderança técnica e mentoria para técnicos juniores, garantindo a adesão às melhores práticas e protocolos de segurança.
  1. Colaborar com equipes cross-funcionais para apoiar atualizações de infraestrutura, migrações e janelas de manutenção.
  1. Garantir a conformidade com MOPs e CMOPs, e contribuir para seu desenvolvimento e melhoria contínua.
  1. Fornecer continuidade operacional e cobertura de liderança na ausência do Supervisor do Local.
  1. Liderar e coordenar equipes de técnicos no dia a dia.
  1. Atribuir cargas de trabalho, supervisionar atividades diárias e garantir que todo o pessoal de campo permaneça alinhado com as prioridades do projeto e expectativas de produtividade.
  1. Monitorar de perto a produção e o desempenho dos técnicos em relação às metas diárias e semanais definidas.
  1. Garantir que todos os membros da equipe estejam ativamente engajados, produtivos e operando em conformidade com os padrões de segurança e qualidade.
  1. Fornecer orientação técnica prática, mentoria e suporte ao pessoal de campo, quando necessário.
  1. Escalar preocupações de desempenho, riscos operacionais ou problemas de recursos para o Supervisor do Local em tempo hábil.
  1. Promover uma cultura de responsabilidade, profissionalismo, trabalho em equipe e excelência operacional em todas as atividades do local.

Experiência Técnica e Supervisão

  1. Liderar operações em plataformas de hardware de servidor, armazenamento e rede, garantindo a resolução oportuna e eficaz de falhas de hardware.
  1. Realizar diagnósticos avançados usando ferramentas CLI (por exemplo, Cisco IOS, Linux shell) para identificar e resolver problemas de sistema e rede.
  1. Supervisionar o reparo físico de hardware, incluindo substituição de componentes (por exemplo, discos, memória, NICs, fontes de alimentação, ventiladores, placas-mãe).
  1. Solucionar problemas de rede de Camada 1–3, incluindo falhas de porta, cabos de fibra óptica, flutuações de link e configurações incorretas.
  1. Fornecer suporte técnico e orientação para atividades de emenda de fibra, incluindo aplicações de fibra monomodo, multimodo e ribbon.
  1. Apoiar atividades de teste e validação usando OTDR, OLTS, medidores de potência e localizadores visuais de falhas.
  1. Auxiliar na revisão e interpretação de traços OTDR, orçamentos de perda e resultados de certificação.
  1. Apoiar a solução de problemas e resolução de falhas na infraestrutura de fibra e falhas de rede.

CRITÉRIOS ESSENCIAIS

  1. Diploma de associado ou superior em disciplina técnica ou experiência prática equivalente em operações de data center ou suporte de TI.
  1. 5+ anos de experiência em suporte de TI, diagnóstico e reparo de hardware em ambientes corporativos.
  1. 2+ anos de gestão de pessoas, supervisão, liderança de equipe, mentoria ou experiência equivalente demonstrando responsabilidade crescente. (Obrigatório)
  1. Forte proficiência com ferramentas e ambientes baseados em CLI (por exemplo, Cisco CLI, Linux/Unix shell, iDRAC, iLO).
  1. Experiência comprovada em solução de problemas e reparo de fibra, servidor, armazenamento e hardware de rede.
  1. Familiaridade com protocolos e ferramentas de rede (por exemplo, ping, traceroute, netstat, SNMP, syslog).
  1. Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes de alta disponibilidade.
  1. Fortes habilidades de comunicação e liderança com uma mentalidade focada no cliente.
  1. Carteira de motorista válida e capacidade de viajar entre os locais do data center conforme necessário.

REQUISITOS FÍSICOS

  1. Capacidade de exercer frequentemente força equivalente a levantar até aproximadamente 50 libras e ocasionalmente até 100 libras.
  1. Clareza de visão a 20 polegadas ou menos e mais de 20 polegadas, e capacidade de ajustar o foco.
  1. Visão tridimensional, capacidade de julgar distâncias e relacionamentos espaciais.
  1. Capacidade de identificar cores e dar e receber informações através de habilidades de fala e audição.
  1. Requisitos regulares de sentar, usar mãos e dedos, manusear objetos, ferramentas ou controles; e alcançar com mãos e braços.
  1. Necessidade frequente de ficar em pé e andar; necessidade ocasional de subir, equilibrar, agachar, ajoelhar, encurvar ou dobrar.

CRITÉRIOS DESEJÁVEIS

  1. Experiência em gerenciar uma equipe de suporte técnico em um ambiente multi-local. (Desejável)
  1. Certificações da indústria como CompTIA Server+, Cisco CCNA, Dell EMC ou credenciais específicas de fornecedor equivalentes.
  1. Experiência com sistemas de ticketing (por exemplo, ServiceNow, Remedy) e plataformas de gerenciamento de ativos. *
  1. Familiaridade com scripting para automação (por exemplo, Bash, Python) é um diferencial.
  1. Experiência trabalhando em um ambiente operacional 24/7 com responsabilidades de plantão.

BENEFÍCIOS EOS

Na EOS IT Solutions, estamos comprometidos em apoiar o bem-estar e o sucesso da nossa equipe. Nosso pacote abrangente de benefícios inclui:

  • Seguro de Saúde, Visão e Odontológico a partir do 1º dia do mês após a sua data de início.
  • Refeições, lanches, bebidas e sobremesas fornecidas
  • 10 Dias de Férias Remuneradas (PTO) anualmente
  • 12 Feriados Remunerados
  • 6 Dias de Licença Médica (disponíveis após 90 dias de emprego)
  • Plano de Aposentadoria 401(k) com um match de $2,500 da empresa (disponível após 90 dias de emprego)

A faixa salarial da EOS para esta função é apenas uma diretriz geral e não uma garantia de remuneração ou salário. Fatores adicionais considerados ao estender uma oferta incluem (mas não se limitam a) responsabilidades do cargo, experiência, educação, conhecimento, habilidades e capacidades, bem como equidade interna, dados de mercado ou outras leis.

A EOS está comprometida em criar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo e é orgulhosa de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Convidamos você a considerar oportunidades na EOS independentemente do seu gênero; identidade de gênero; reassentamento de gênero; idade; crença religiosa ou filosófica similar; raça; origem nacional; opinião política; orientação sexual; deficiência; estado civil ou de união civil ou outro fator não baseado em mérito.

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Faixa Salarial $80,000—$90,000 USD

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