Reino Unido
Experian
GÉANT Recruitment
Engenheiro de Suporte de TI - Estágio (Ano de Estágio de 12 meses)
Reino Unido
Cambridge, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
O que Você Vai Aprender
Dê os Primeiros Passos na Sua Carreira de TI
Na GÉANT, entendemos como a tecnologia ajuda a conectar comunidades de pesquisa e educação em toda a Europa e além. Como Estagiário de TI, você fará parte desse movimento e um membro ativo da equipe de TI, trabalhando ao lado de colegas experientes que conhecem os sistemas, serviços e ferramentas que mantêm a organização funcionando sem problemas.
Este estágio oferece a oportunidade de construir sua confiança técnica enquanto você obtém insights sobre uma ampla gama de disciplinas de TI para desenvolver suas habilidades. Ao explorar diferentes áreas de TI, você estará criando e contribuindo com trabalho significativo para o futuro da GÉANT.
Durante o seu estágio, você terá a oportunidade de:
- Tornar-se proficiente no uso do sistema ITSM para gerenciamento e resolução de tickets.
- Desenvolver habilidades práticas de solução de problemas e suporte ao cliente.
- Obter exposição a sistemas corporativos, tecnologias de nuvem e operações de TI.
- Trabalhar em projetos reais que são contribuições significativas para a GÉANT.
- Desenvolver habilidades de comunicação, colaboração e gerenciamento de stakeholders.
- Aprender com profissionais de TI experientes em um ambiente de apoio e estruturado.
Sobre Você
Estamos procurando alguém que tenha um forte interesse em tecnologia e serviços de TI, seja curioso para resolver problemas e esteja motivado a aprender. Capaz de demonstrar comunicação eficaz, prestar atenção aos detalhes e trabalhar colaborativamente, tomando iniciativa quando apropriado.
Por que se Juntar à GÉANT?
Isso é muito mais do que um estágio tradicional de suporte de TI. Você ganhará experiência prática em infraestrutura, tecnologias de nuvem, gerenciamento de serviços e projetos críticos de negócios enquanto trabalha em uma organização internacional que apoia a comunidade de pesquisa e educação em toda a Europa.
O que Você Vai Fazer
Como Estagiário de TI, você dividirá seu tempo entre atividades de suporte ao usuário e trabalho em projetos, ganhando experiência em várias áreas de operações de TI.
As responsabilidades incluem
Suporte de TI + Sistemas e Acesso
- Avaliar e executar tickets de solicitação e incidentes de 1ª linha, garantindo resolução oportuna e adesão aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
- Auxiliar na configuração e instalação de dispositivos e equipamentos de usuário.
- Apoiar a administração de contas de usuário e o gerenciamento de acesso ao sistema.
- Atualizar e manter páginas de informações na nossa Intranet corporativa (M365) para garantir que os usuários tenham acesso a informações e recursos atualizados.
- Fornecer suporte remoto a usuários finais, fazendo perguntas direcionadas e utilizando ferramentas de diagnóstico para solucionar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
Projetos e Melhorias
- Realizar verificações de rotina para garantir que os sistemas de TI estejam operando de forma eficaz.
- Contribuir para projetos de TI e iniciativas de melhoria de serviço.
- Apoiar o gerenciamento de conteúdo e atualizações dentro do Microsoft 365 e SharePoint.
- Aprender e usar a plataforma de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para resolução de tickets e entrega de serviços.
Colaboração
- Trabalhar com colegas em toda a organização para diagnosticar e resolver problemas técnicos.
- Garantir que tickets e solicitações sejam gerenciados de acordo com os níveis de serviço acordados.
Projetos podem incluir atividades como migrações do SharePoint, atividades de implementação de ITSM e iniciativas de melhoria de serviço.
Qualificações Necessárias
Para ser considerado para este estágio, você deve:
- Estar atualmente cursando Ciência da Computação ou um curso relacionado.
- Ser elegível para completar um estágio industrial de 12 meses como parte do seu curso.
Qualificações Preferenciais
- Sistemas operacionais Windows e macOS.
- Conceitos básicos de rede.
- Fundamentos de segurança de TI.
- Aplicações e serviços Microsoft 365.
- Princípios de suporte de TI ou atendimento ao cliente.
Você também demonstrará
- Forte atenção aos detalhes.
- Uma abordagem lógica e metódica para a resolução de problemas.
- O conhecimento de conceitos técnicos de forma clara.
- Vontade de aprender e assumir a responsabilidade por tarefas.
- Uma atitude diligente e proativa.
Informações do Programa
Arranjos de Trabalho
Horário de trabalho padrão é 09:00-17:30.
Esta função é baseada no escritório em Cambridge, embora oportunidades ocasionais de trabalho remoto possam estar disponíveis.
Viagens de Negócios
Viagens ocasionais pela Europa podem ser necessárias.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil