México
Corning
Globalli
Gerente de Implementação
México
São Paulo, São Paulo, Brazil · Colombia · Mexico
Go
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Sobre a oportunidade
O Gerente de Implementação é responsável por liderar novas implementações de clientes da plataforma Globalli desde o início do projeto até o go-live bem-sucedido. Esta função serve como o principal gerente de projeto e ponto de contato do cliente, garantindo que as implementações sejam entregues no prazo, dentro do escopo e alinhadas com as expectativas do cliente.
O Gerente de Implementação trabalha em estreita colaboração com clientes e equipes multifuncionais, incluindo Produto, Engenharia, Operações de Folha de Pagamento, Benefícios, Sucesso do Cliente e parceiros locais de folha de pagamento para coordenar todos os aspectos da implementação.
O sucesso nesta função exige gerenciamento de projetos excepcional, comunicação, resolução de problemas e habilidades de gerenciamento de stakeholders, juntamente com a capacidade de gerenciar múltiplas implementações complexas simultaneamente.
Principais Responsabilidades
Gerenciamento de Projetos
- Liderar projetos de implementação de ponta a ponta, desde o início até o go-live.
- Desenvolver e gerenciar planos de implementação detalhados, cronogramas, marcos e entregas do projeto.
- Monitorar o progresso do projeto, identificar riscos e impulsionar proativamente a resolução de problemas.
- Garantir que os projetos permaneçam no cronograma enquanto gerencia prioridades concorrentes.
Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
- Servir como o principal ponto de contato durante todo o processo de implementação.
- Construir fortes relacionamentos com os clientes por meio de comunicação proativa e atualizações regulares de status.
- Gerenciar as expectativas do cliente e garantir uma experiência de onboarding positiva.
- Facilitar reuniões de implementação e revisões executivas de projetos, conforme necessário.
Coordenação Multifuncional
- Colaborar com Produto, Engenharia, Operações de Folha de Pagamento, Benefícios, Sucesso do Cliente, Conformidade e provedores locais de folha de pagamento para garantir uma implementação bem-sucedida.
- Coordenar recursos internos e dependências necessárias para cumprir os cronogramas de implementação.
- Escalar riscos e bloqueios do projeto quando necessário.
Configuração e Implementação da Plataforma
- Coordenar a configuração da plataforma com base nos requisitos do cliente.
- Apoiar atividades de coleta de dados, validação de dados e configuração do sistema.
- Supervisionar atividades de teste, incluindo validação de folha de pagamento, teste de aceitação do usuário (UAT) e prontidão para produção.
- Garantir que as entregas de implementação atendam aos padrões de qualidade da Globalli.
Treinamento e Gerenciamento de Mudanças
- Coordenar sessões de treinamento do cliente e atividades de onboarding.
- Desenvolver documentação de implementação e recursos voltados para o cliente.
- Apoiar esforços de gerenciamento de mudanças para promover a adoção bem-sucedida da plataforma.
Implementação e Lançamento do Cliente
- Coordenar todas as atividades de implementação necessárias para um lançamento de cliente bem-sucedido.
- Garantir que todos os marcos de implementação, testes e entregas do cliente sejam concluídos antes da produção.
- Colaborar com equipes internas e o cliente para validar a prontidão da implementação.
- Apoiar os clientes durante as atividades de lançamento e garantir uma transição bem-sucedida para o suporte contínuo após a implementação.
Melhoria Contínua
- Identificar oportunidades para melhorar processos de implementação, documentação e experiência do cliente.
- Compartilhar melhores práticas de implementação entre as equipes.
- Contribuir para o desenvolvimento de metodologias de implementação escaláveis à medida que a Globalli cresce.
Qualificações
- 3–5+ anos de experiência gerenciando implementações de software SaaS, onboarding de clientes ou gerenciamento de projetos técnicos.
- Experiência trabalhando com software empresarial, tecnologia de RH, HCM, folha de pagamento ou plataformas de gerenciamento da força de trabalho é altamente recomendada.
- Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas implementações de clientes simultaneamente.
- Fortes habilidades de gerenciamento de projetos e organização com atenção excepcional aos detalhes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade demonstrada de colaborar efetivamente entre equipes técnicas e de negócios.
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de tomada de decisão.
- Experiência trabalhando em um ambiente de rápido crescimento é preferível.
- Multilíngue - Português, Espanhol e Inglês. Deve ser fluente em todos os 3 idiomas.
Qualificações Preferenciais
- Experiência com implementações de folha de pagamento, HRIS, HCM ou gerenciamento da força de trabalho.
- Familiaridade com folha de pagamento global ou operações de força de trabalho em vários países.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de projetos como Jira, Asana, Monday.com ou plataformas similares.
- Certificações PMP, Scrum ou outras certificações de gerenciamento de projetos são um diferencial.
Medidas de Sucesso
Gerentes de Implementação bem-sucedidos consistentemente:
- Entregam projetos no prazo e dentro do escopo.
- Mantêm alta satisfação do cliente durante todo o ciclo de vida da implementação.
- Coordenam com sucesso equipes multifuncionais para atingir os marcos do projeto.
- Impulsionam go-lives de clientes bem-sucedidos com problemas mínimos pós-implementação.
- Melhoram continuamente os processos de implementação e a documentação.
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