México
Corning
Grupo Coppel
Analista de Negócios
México
Mexico City, Mexico City, Mexico
FigmaGo
Tradução automática. Consulte o original.
RESPONSABILIDADES
Garantir que as soluções digitais de Consumo Bancário ofereçam experiências intuitivas, eficientes e centradas nas necessidades tanto dos usuários internos quanto dos clientes finais, por meio do design e validação de fluxos funcionais. Alinhar as definições e requisitos entre as equipes de negócios, tecnologia e fornecedores, assegurando que cada iniciativa reflita uma experiência consistente, intuitiva e operacionalmente viável, livre de atritos.
- Assegurar critérios de experiência digital em todas as fases de design funcional e técnico das iniciativas, baseado em um enfoque "Customer Centric"
- Representar a voz do usuário interno e externo, participando de mesas de design e priorização para propor melhorias em fluxos, regras de negócio e validações que garantam usabilidade e eficiência.
- Coordenar e validar protótipos funcionais entregues por fornecedores (Figma, wireframes, mockups), assegurando sua correspondência com os requisitos definidos e sua aprovação pela equipe de negócios.
- Desenhar e validar jornadas e fluxos operacionais chave, em colaboração com UX/UI, tecnologia e negócios, incorporando elementos visuais, momentos críticos de interação e considerações normativas.
- Identificar atritos e pontos de melhoria em fluxos atuais ou futuros, propondo ajustes em passos operacionais, mensagens, erros ou componentes que impactem a experiência do usuário.
- Supervisionar a documentação operacional e funcional, assegurando que os entregáveis estejam claros, atualizados e alinhados com o design aprovado, em colaboração com equipes de treinamento, mudança e operações.
- Participar de validações funcionais prévias ao desenvolvimento (walk-throughs, testes de conceito, mockups) e colaborar com QA para confirmar que a experiência prevista se mantenha na implementação.
- Definir e impulsionar KPIs e OKRs de experiência digital para cada iniciativa (ex. satisfação do usuário, taxa de adoção, redução de atrito), dando seguimento ao seu cumprimento pós Go Live.
- Documentar e manter rastreabilidade da experiência desenhada, por meio de ferramentas colaborativas como Confluence ou Miro, incluindo critérios de aceitação, fluxos e protótipos funcionais.
- Representar a área de experiência do usuário dentro das definições e decisões da iniciativa, assegurando um alinhamento constante de critérios visuais, funcionais, normativos e operacionais ao longo de toda a iniciativa.
Grupo empresarial de capital mexicano fundado em Culiacán, Sinaloa. Em 2021 completa 80 anos melhorando a vida de milhões de mexicanos. Possui presença em todos os estados do país, conta com 113,000 colaboradores e é um dos 10 principais empregadores da República Mexicana. É composto por três unidades de negócio: Tiendas Coppel, Afore Coppel e BanCoppel.
"Na Grupo Coppel somos uma comunidade onde a dignidade humana prevalece sobre qualquer outra condição, por esse motivo apoiamos a inclusão, a diversidade e a igualdade de oportunidades sem fazer diferença por raça, local de origem, religião, crenças, idade, imagem, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, etc."
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