Brasil
Pavago
In All Media Inc
Gerente de Produto 1996
Brasil
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Tradução automática. Consulte o original.
🌐 Fuso Horário e Colaboração
📌 Posição: Gerente de Produto Sênior de IA
Localização: Remoto da LATAM
Tipo de Contrato: Fornecedor em tempo integral com inallmedia.com/
Alinhamento de Fuso Horário: Fusos Horários dos EUA (sobreposição EST/CST/PST)
A função exige colaboração com equipes alinhadas aos Fusos Horários dos EUA. Espera-se flexibilidade para sobrepor algumas horas com o horário comercial norte-americano (EST/CST/PST) para garantir a sincronização perfeita com equipes interfuncionais e liderança.
💬 Idioma
Todas as entrevistas, documentação e comunicação diária serão em inglês.
#LI
🧭 Sobre Inallmedia.com
A Inallmedia.com é uma empresa global de tecnologia e design focada na construção de soluções digitais impactantes por meio de equipes remotas e distribuídas em toda a LATAM. Fazemos parceria com clientes internacionais em diversos setores, fornecendo expertise técnica de longo prazo, inovação de produtos e aumento de equipes.
🚀 Visão Geral do Projeto
Você assumirá a propriedade da evolução contínua de uma experiência de help desk de TI de nível empresarial, alimentada por IA, integrada diretamente ao Slack para uma organização global massiva. Este produto está sendo posicionado como a "porta de entrada" principal para toda a ajuda de TI interna em toda a empresa.
O objetivo deste projeto é escalar e iterar neste fluxo de trabalho de serviço habilitado por IA. Através de experimentação rápida, você otimizará o sistema para que ele possa resolver problemas técnicos autonomamente, coordenar-se perfeitamente com mesas de suporte humanas e fornecer assistência automatizada altamente precisa em escala empresarial.
🔍 Principais Responsabilidades
- Gerenciamento de Produto de Ponta a Ponta: Liderar o gerenciamento diário do produto para o assistente de IA, incluindo escopo, priorização, redação de requisitos, definição de critérios de aceitação e gerenciamento de backlog dentro de uma estrutura Ágil.
- Ajuste e Otimização de Agentes de IA: Moldar e melhorar a eficácia dos prompts, avaliar fluxos de trabalho, executar o ajuste de prompts e mitigar proativamente problemas comuns de qualidade, confiança e alucinação.
- Desenvolvimento de Métricas e Análise de Dados: Definir medidas de desempenho ambíguas, monitorar métricas de sucesso e traduzir descobertas complexas de dados em decisões acionáveis de roadmap.
- Operações Interfuncionais e de Suporte: Colaborar estreitamente com as equipes de engenharia e Operações de Suporte para melhorar a solução de problemas, o roteamento de escalonamento, os loops de fulfillment e a qualidade das respostas de IA.
- Lançamento e Validação: Conduzir Testes de Aceitação do Usuário (UAT), planejar a prontidão do lançamento, gerenciar atualizações de stakeholders e executar mudanças rápidas e iterativas no ciclo de vida.
- Facilitação Executiva: Ser responsável pela preparação e facilitação de sincronizações e revisões de produto quinzenais com a Equipe de Liderança de TI.
💡 Habilidades Essenciais
- 5+ anos de experiência em Gerenciamento de Produto, com capacidade comprovada de atuar como um contribuidor individual independente com supervisão mínima.
- Pilha Central de IA e Agentes: Experiência direta na propriedade de um produto agentic ou experiência de agente de IA em produção. Deve possuir um forte entendimento de fluxos de trabalho de agentes, engenharia de prompts e sistemas de avaliação.
- Propriedade de Plataforma: Histórico comprovado de propriedade do roadmap e entrega para plataformas internas, ferramentas de fluxo de trabalho, experiências de serviço ou sistemas de IA baseados em conhecimento.
- Ferramentas Principais e Ecossistemas: Experiência direta na construção de experiências de produto baseadas em Slack ou chat, juntamente com fluxos de trabalho de ticketing/serviço como Jira Service Management (JSM).
- Colaboração Ágil: Habilidades excepcionais de comunicação interfuncional, com vasta experiência em colaboração com equipes de engenharia, análise de dados e operações em ambientes ambíguos.
- Experiência trabalhando em equipes Ágeis e em ambientes 100% remotos.
- Inglês fluente para comunicação diária.
🌟 Habilidades Desejáveis
- Expertise de Domínio: Experiência prévia em suporte de TI, mesas de serviço para funcionários ou domínios de ajuda e produtividade interna.
- Plataformas Avançadas de Agentes: Familiaridade com Salesforce Agentforce ou plataformas de agentes de IA de nível empresarial semelhantes.
- Infraestrutura de Operações e Feedback: Experiência em configuração de pontuação CSAT, frameworks de observabilidade, sistemas de feedback de loop fechado ou gerenciamento de lançamentos multilíngues/globais.
- Gerenciamento de Mudanças: Forte entendimento de práticas de gerenciamento de mudanças para impulsionar a adoção pelo usuário de novos fluxos de trabalho e experiências impulsionadas por IA.
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