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Pavago
Jobgether
Analista de Operações Cloud Júnior
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AWSGCPKubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta vaga é anunciada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e etapas seguintes. Nossa parceira está em busca de um Analista de Operações Cloud Júnior baseado no Brasil.
Como a Jobgether funciona
Utilizamos um processo de correspondência baseado em IA para garantir que sua candidatura seja analisada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos principais da vaga. Nosso sistema identifica os candidatos mais adequados, e essa lista é compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e as próximas etapas (entrevistas, avaliações) são gerenciadas pela equipe interna deles.
Agradecemos seu interesse e desejamos boa sorte!
Por que se candidatar através da Jobgether?
Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua candidatura, você reconhece que a Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento baseia-se no interesse legítimo e em medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a qualquer momento.
#LI-CL1
Junte-se a uma equipe de operações em nuvem responsável por dar suporte, monitorar e manter ambientes de clientes em plataformas de nuvem pública líderes, incluindo AWS, Azure, OCI e GCP. Nesta função, você ajudará a garantir a disponibilidade do serviço, a continuidade operacional e uma experiência de alta qualidade para o cliente por meio de gestão proativa de incidentes e suporte técnico. Você assumirá a responsabilidade por chamados de suporte e alertas de monitoramento, investigará problemas e coordenará resoluções de acordo com os procedimentos estabelecidos. Trabalhando em estreita colaboração com equipes internas e clientes, você garantirá uma comunicação clara, documentação precisa e passagens de turno fluidas. Você também contribuirá para a melhoria contínua identificando oportunidades de automação, melhor documentação e o uso de inteligência artificial. Esta é uma excelente oportunidade para um profissional de nuvem em início de carreira fortalecer suas habilidades técnicas em um ambiente colaborativo e focado no cliente.
Responsabilidades
- Monitorar e dar suporte a ambientes de nuvem de clientes em AWS, Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e plataforma Google Cloud (GCP), ajudando a manter a estabilidade e a continuidade do serviço.
- Assumir a responsabilidade imediata por chamados de suporte recebidos e alertas de monitoramento, realizar a triagem inicial, avaliar o impacto potencial e resolver problemas dentro de suas capacidades técnicas.
- Gerenciar incidentes durante todo o seu ciclo de vida, desde o contato inicial até a resolução ou escalonamento qualificado, garantindo acompanhamento proativo e comunicação consistente com o cliente.
- Manter os clientes informados sobre o progresso dos chamados por meio de atualizações claras, ações documentadas e confirmação da resolução apoiada por evidências apropriadas.
- Seguir artigos da base de conhecimento, manuais operacionais (playbooks), documentação interna e diretrizes do provedor de nuvem para solucionar problemas e fornecer suporte consistente.
- Identificar incidentes recorrentes e solicitar atualizações em procedimentos, documentação e materiais de treinamento para melhorar a eficiência e evitar a repetição de problemas.
- Investigar alertas de monitoramento, correlacionar eventos, validar o impacto no serviço e executar procedimentos de resposta predefinidos.
- Realizar validações técnicas iniciais e verificações de integridade para ambientes de infraestrutura ou banco de dados, de acordo com os procedimentos estabelecidos e áreas de especialização.
- Criar e executar solicitações de mudança planejadas (GMUDs) provenientes de outros departamentos, como Segurança, FinOps e Customer Success, garantindo o alinhamento com as atividades aprovadas e os procedimentos técnicos.
- Escalar incidentes e transferir responsabilidades com contexto completo, resultados de solução de problemas, evidências de suporte e aceitação documentada pela equipe receptora.
- Manter registros precisos e rastreáveis na plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM), incluindo históricos de chamados, ações tomadas, evidências e informações necessárias para passagens de turno.
- Garantir transições de turno eficazes revisando atividades pendentes, esclarecendo inconsistências e confirmando que as atualizações e acompanhamentos acordados foram concluídos antes de transferir os chamados.
- Identificar e recomendar melhorias em processos operacionais, documentação, automação e fluxos de trabalho habilitados por IA para reduzir tarefas repetitivas, eliminar gargalos e aprimorar a qualidade do serviço.
Requisitos
- Estar cursando ou possuir ensino superior completo em uma área relevante.
- Conhecimento básico do framework ITIL, particularmente em gestão de incidentes, comunicação com o cliente e procedimentos de escalonamento.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou ambiente similar orientado a serviços.
- Proficiência básica em espanhol para leitura, escrita e conversação.
- Conhecimento fundamental dos sistemas operacionais Linux e Windows.
- Familiaridade com conceitos e serviços de nuvem pública, incluindo balanceadores de carga, redes de entrega de conteúdo (CDNs), auto scaling, Kubernetes (K8s) e instâncias de nuvem em AWS, Azure, OCI e GCP.
- Familiaridade com ferramentas de observabilidade, monitoramento e segurança, como Dynatrace, Workload Security, Commvault e Zabbix.
- Conhecimento operacional básico de plataformas ITSM, preferencialmente Freshservice.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de explicar problemas técnicos claramente e manter interações profissionais com os clientes.
- Uma abordagem proativa, responsável e colaborativa, com disposição para assumir a responsabilidade pelas tarefas e trabalhar de forma eficaz com equipes multifuncionais.
- Flexibilidade e adaptabilidade ao lidar com prioridades em mudança, incidentes sensíveis ao tempo e pressão operacional.
- Boas habilidades de gestão de tempo, organização e autogestão, com a capacidade de priorizar tarefas e manter registros precisos.
- Disponibilidade para trabalhar remotamente no Brasil no turno noturno, de sexta a terça-feira, das 23h às 8h.
- Proficiência básica em inglês para leitura, escrita e conversação é desejável.
- Uma certificação fundamental em nuvem em pelo menos uma das principais plataformas de nuvem pública é desejável, preferencialmente AWS, com certificações como AWS Certified Cloud Practitioner ou credenciais equivalentes de nível fundamental da Azure, OCI ou GCP.
Benefícios
- Plano de saúde abrangente, incluindo cobertura para dependentes elegíveis.
- Vale-refeição e vale-alimentação via Flash Benefits.
- Serviços de telemedicina.
- Plano odontológico.
- Assinatura de academia e bem-estar via TotalPass.
- Benefício farmácia.
- Seguro de vida.
- Previdência privada.
- Auxílio-creche.
- Auxílio inclusão.
- Auxílio home office.
- Programa de certificação profissional.
- Programa de aprendizado de idiomas.
- Parcerias educacionais e descontos.
- Folga no dia do aniversário.
- Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.
- Flexibilidade para trabalho remoto.
- Oportunidade de emprego em tempo integral com exposição às principais tecnologias de nuvem e desenvolvimento profissional contínuo.
Mais oportunidades com um só perfil
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