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Gerente II, Mensagens e Produtividade
México
Ciudad de México, Mexico
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Sobre a oportunidade
O Gerente II, Mensagens e Produtividade é responsável pela estratégia, liderança de engenharia, propriedade de serviço, gerenciamento de ciclo de vida e melhoria contínua dos serviços corporativos de mensagens e produtividade da firma.
Esta função lidera uma equipe distribuída globalmente responsável pelo Microsoft Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Slack, Power Platform e tecnologias relacionadas de mensagens e produtividade.
O Gerente atua como o proprietário de serviço responsável pelo portfólio de Plataformas de Mensagens e Produtividade, garantindo que esses serviços sejam seguros, confiáveis, escaláveis, bem governados e alinhados com as necessidades do negócio.
A função também fornece liderança técnica e supervisão de entrega para migrações de mensagens, e-mail, SharePoint, dados de colaboração e de tenant associadas a fusões, aquisições, desinvestimentos, consolidações e outras transições de negócios.
O candidato bem-sucedido equilibrará liderança de pessoas, profundidade técnica, propriedade de serviço, excelência operacional, estratégia de plataforma, governança e experiência do funcionário.
Responsabilidades do dia a dia
PROPRIEDADE DE SERVIÇO E ESTRATÉGIA
- Atuar como proprietário de serviço responsável pelo Microsoft Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Slack, Power Platform e serviços relacionados de mensagens e produtividade.
- Desenvolver e manter um roteiro de 12-24 meses para o portfólio de Plataformas de Mensagens e Produtividade.
- Traduzir requisitos de negócios, necessidades dos funcionários, tendências tecnológicas, capacidades de plataforma e requisitos de ciclo de vida em prioridades de serviço acionáveis.
- Estabelecer resultados mensuráveis em confiabilidade de serviço, desempenho, adoção, experiência do funcionário, saúde operacional e melhoria contínua.
- Manter visibilidade clara dos riscos do serviço, débito técnico, dependências, investimentos e próximas mudanças de plataforma.
- Identificar oportunidades para simplificar o cenário tecnológico, melhorar a adoção, automatizar operações e aprimorar a experiência do local de trabalho digital.
- Estabelecer padrões de serviço claros, modelos de propriedade, práticas operacionais e governança em todo o portfólio.
- Garantir que os roteiros e prioridades da plataforma estejam alinhados com a estratégia mais ampla de DWT&S.
LIDERANÇA DE ENGENHARIA E PLATAFORMA
- Fornecer liderança e direção técnica para a engenharia, configuração, administração, otimização e gerenciamento de ciclo de vida de plataformas corporativas de mensagens e produtividade.
- Garantir que a arquitetura apropriada, padrões operacionais, monitoramento, documentação, runbooks, gerenciamento de mudanças e procedimentos de suporte sejam estabelecidos e mantidos.
- Fornecer direção a Engenheiros Seniores responsáveis por Exchange, SharePoint, Teams, Slack, Power Platform e capacidades relacionadas.
- Garantir que os recursos de engenharia mantenham propriedade técnica clara enquanto colaboram efetivamente em dependências compartilhadas do Microsoft 365.
- Supervisionar atualizações de plataforma, lançamentos de recursos, mudanças de configuração, integrações e melhorias de serviço.
- Garantir que mudanças técnicas significativas sejam adequadamente planejadas, governadas, testadas, comunicadas, documentadas e executadas.
- Impulsionar a automação e a padronização para melhorar a confiabilidade, escalabilidade, gerenciabilidade e eficiência operacional.
- Garantir que incidentes recorrentes e problemas de serviço sejam abordados por meio de análise de causa raiz e melhorias de engenharia permanentes.
- Manter prontidão operacional apropriada e processos de escalonamento para serviços críticos de mensagens e produtividade.
- Colaborar com outras equipes de DWT&S e de tecnologia para resolver dependências complexas entre identidade, endpoint, rede, infraestrutura, segurança e outros serviços corporativos.
SERVIÇOS DE EXCHANGE, MENSAGENS E E-MAIL
- Fornecer liderança e governança para o Microsoft Exchange Online e serviços corporativos de e-mail.
- Garantir fluxo de e-mail interno e externo confiável, gerenciamento do ciclo de vida de caixas de correio, configuração de segurança de e-mail e saúde do serviço.
- Garantir que existam controles técnicos apropriados para retenção, Litígio, preservação e capacidades relacionadas ao Exchange no Microsoft Purview.
- Colaborar com as áreas Jurídica, de Conformidade, Gerenciamento de Registros e Segurança da Informação para garantir que os requisitos técnicos de preservação e descoberta sejam implementados adequadamente.
- Garantir a separação apropriada de funções entre a implementação técnica e a tomada de decisão jurídica, de conformidade ou de gerenciamento de registros.
- Supervisionar o ciclo de vida, migração e atividades de risco técnico relacionadas a mensagens.
SERVIÇOS DE SHAREPOINT E CONTEÚDO
- Fornecer liderança e governança para os serviços corporativos de SharePoint Online.
- Garantir que existam padrões apropriados para propriedade de site, provisionamento, permissões, compartilhamento externo, gerenciamento de ciclo de vida, arquivamento e desativação.
- Garantir que o débito técnico do SharePoint, conteúdo obsoleto, sites abandonados e riscos de governança sejam identificados e abordados.
- Fornecer supervisão para iniciativas de migração, consolidação e remediação do SharePoint.
- Garantir que as atividades de migração não transfiram simplesmente débito técnico legado desnecessário para os ambientes de destino.
PLATAFORMAS TEAMS, SLACK E PRODUTIVIDADE
- Fornecer liderança e governança para Microsoft Teams, Slack, Power Platform e serviços relacionados de produtividade.
- Garantir que as políticas de plataforma, integrações, acesso externo, controles de aplicativos e padrões de governança sejam apropriados para a empresa.
- Equilibrar a produtividade e a inovação dos funcionários com os requisitos de segurança, governança, suporte e gerenciamento de ciclo de vida.
- Garantir que novas capacidades sejam introduzidas deliberadamente e não criem proliferação desnecessária de plataforma ou débito técnico.
- Orientar o desenvolvimento de automação escalável e capacidades de baixo código, quando apropriado.
M&A, DESINVESTIMENTOS E MIGRAÇÕES CORPORATIVAS
- Liderar o fluxo de trabalho de tecnologia de mensagens e produtividade para fusões, aquisições, desinvestimentos, consolidações de tenant e outras transições organizacionais.
- Desenvolver estratégias de migração para e-mail, SharePoint, Teams, Slack, dados de colaboração e cargas de trabalho corporativas relacionadas.
- Fornecer liderança técnica e supervisão para migrações de tenant para tenant, coexistência, transições de domínio, roteamento de e-mail, migrações de conteúdo, consolidação de plataforma e atividades de separação.
- Estabelecer planos de migração, marcos, dependências, riscos, critérios de prontidão, estratégias de corte, requisitos de validação e atividades de estabilização pós-migração.
- Garantir que os programas de migração incluam descoberta, remediação, testes, validação, governança e gerenciamento de risco técnico apropriados.
- Coordenar dependências entre Gerenciamento de Identidade e Acesso, Segurança da Informação, Infraestrutura, Jurídico, Conformidade, Gerenciamento de Registros, equipes de projeto e stakeholders de negócios.
- Gerenciar parceiros de migração externos, fornecedores especializados e provedores de serviços, quando necessário.
- Garantir que as migrações priorizem a continuidade dos negócios e minimizem a interrupção da experiência do funcionário.
LIDERANÇA DE PESSOAS
- Liderar, desenvolver, treinar e fornecer direção a uma equipe distribuída globalmente de profissionais de engenharia de mensagens e produtividade.
- Estabelecer funções claras, responsabilidades, propriedade técnica, prioridades, metas e resultados mensuráveis para a equipe.
- Desenvolver capacidades de engenharia dentro da equipe e identificar oportunidades de crescimento profissional e planejamento de sucessão.
- Estabelecer expectativas de que Engenheiros Seniores atuem como praticantes técnicos e especialistas em áreas de capacidade definidas.
- Fomentar uma cultura focada em qualidade de engenharia, resolução de problemas de causa raiz, automação, propriedade de serviço e melhoria contínua.
- Garantir que as atividades operacionais rotineiras sejam resolvidas no nível de suporte apropriado, em vez de consumir desnecessariamente a capacidade de engenharia sênior.
- Garantir que as prioridades da equipe estejam alinhadas com a estratégia mais ampla de DWT&S e os objetivos de negócios.
OPERAÇÕES DE SERVIÇO E MELHORIA CONTÍNUA
- Manter visibilidade sobre a saúde do serviço, incidentes, problemas recorrentes, capacidade, débito técnico, riscos e tendências de experiência do funcionário.
- Garantir que problemas recorrentes sejam abordados por meio de Gerenciamento de Problemas estruturado e remediação de engenharia.
- Estabelecer caminhos de escalonamento claros entre equipes de engenharia, service desk, suporte de segundo nível, parceiros de serviço gerenciado e fornecedores de tecnologia.
- Garantir que o conhecimento, a documentação e os procedimentos de suporte permitam que problemas rotineiros sejam resolvidos no nível de suporte apropriado.
- Usar dados de desempenho de serviço e operacionais para identificar oportunidades de melhoria.
- Manter governança apropriada para incidentes importantes, riscos de serviço, mudanças significativas e eventos de ciclo de vida da plataforma.
GOVERNANÇA E COMUNICAÇÃO EXECUTIVA
- Garantir que projetos, prioridades operacionais, riscos, mudanças e compromissos sejam representados por meio de mecanismos estabelecidos de governança e relatórios.
- Fornecer relatórios concisos e prontos para executivos sobre a saúde do serviço, progresso do roteiro, iniciativas importantes, riscos, incidentes, migrações e requisitos de investimento.
- Comunicar proativamente mudanças e riscos significativos de serviço à liderança de tecnologia e stakeholders relevantes.
- Colaborar entre organizações de tecnologia para estabelecer propriedade clara, dependências, direitos de decisão e responsabilidade.
- Gerenciar fornecedores de tecnologia estratégicos, provedores de serviços gerenciados e parceiros que suportam o portfólio de Plataformas de Mensagens e Produtividade.
- Garantir que o desempenho do fornecedor e do parceiro de serviço esteja alinhado com as expectativas técnicas, operacionais e de serviço estabelecidas.
Traços essenciais
- 7+ anos de experiência progressiva em suporte, engenharia ou gerenciamento de tecnologias corporativas de mensagens e produtividade.
- Forte experiência corporativa com Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Microsoft Teams e SharePoint Online.
- Experiência em suporte, engenharia ou governança de Slack ou tecnologias comparáveis de mensagens corporativas.
- 3+ anos de experiência liderando equipes técnicas, serviços corporativos ou iniciativas tecnológicas complexas.
- Experiência comprovada no gerenciamento de profissionais técnicos e no estabelecimento de responsabilidade clara de serviço e engenharia.
- Forte compreensão da arquitetura do Exchange Online, fluxo de e-mail, domínios, segurança de mensagens, retenção e serviços corporativos de e-mail.
- Forte compreensão da administração do SharePoint Online, governança, permissões, gerenciamento de ciclo de vida e conceitos de migração.
- Forte compreensão da governança do Microsoft Teams, acesso externo, federação, controles de aplicativos e gerenciamento de serviços corporativos.
- Conhecimento prático de governança do Microsoft Power Platform e capacidades de automação corporativa.
- Experiência comprovada no planejamento e execução de migrações em larga escala de mensagens, e-mail, SharePoint, dados de colaboração ou de tenant.
- Experiência em suporte a M&A, tenant-to-tenant, desinvestimento ou iniciativas de consolidação corporativa.
- Conhecimento prático de governança do Microsoft 365, retenção, conformidade, proteção de informações, Microsoft Purview e conceitos de eDiscovery.
- Experiência no desenvolvimento de roteiros de tecnologia e no gerenciamento de ciclo de vida de plataforma, risco e débito técnico.
- Experiência com práticas corporativas de gerenciamento de mudanças, incidentes, problemas e serviços.
- Experiência trabalhando com equipes geograficamente distribuídas em ambientes corporativos complexos.
- Experiência no gerenciamento de fornecedores, provedores de serviços ou parceiros técnicos externos.
- Fortes capacidades analíticas, de resolução de problemas, organizacionais e de tomada de decisão.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de traduzir questões técnicas em riscos de negócios claros, recomendações e decisões para públicos de liderança.
- Experiência liderando fluxos de trabalho de mensagens e produtividade em múltiplas fusões, aquisições, desinvestimentos ou separações corporativas.
- Experiência com consolidação de tenant Microsoft 365 e migrações de tenant para tenant.
- Experiência com Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Slack, Power Platform e tecnologias de migração corporativa.
- Experiência no gerenciamento de migrações de SharePoint ou e-mail em larga escala.
- Experiência com recursos do Microsoft Purview, incluindo retenção, eDiscovery, preservação, proteção de informações e integrações de gerenciamento de registros.
- Experiência no gerenciamento de parceiros de migração de terceiros, fornecedores de tecnologia ou provedores de serviços gerenciados.
- Familiaridade com PowerShell, Microsoft Graph, APIs e automação usada para administrar ambientes Microsoft 365.
- Certificações relevantes do Microsoft 365 ou de tecnologia Microsoft.
- Conhecimento ou certificação em ITIL ou gerenciamento de serviços comparável.
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