México
Corning
Loop AI
Gerente de Sucesso do Cliente - $20-35,000
México
Argentina · Brazil · Chile · Colombia · Mexico
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre
Loop A Loop é uma empresa de software de inteligência para restaurantes que potencializa o back office de redes de restaurantes, automatizando fluxos de trabalho e fornecendo inteligência para as áreas financeira, operacional e de marketing.
A Loop implementa agentes de IA, desenvolvidos por nossa equipe interna de engenheiros de IA, estrategistas e especialistas no assunto, em marcas de restaurantes, trazendo as melhores práticas do setor para lidar com funções internas complexas.
Temos escritórios em San Francisco, Nova York, Tampa e na Índia.
A Loop é uma das empresas de tecnologia para restaurantes que mais cresce, movimentando alguns bilhões de dólares em receita e expandindo para atender 10K+ restaurantes dentro de 3 anos em algumas das marcas mais reconhecidas dos EUA, ajudando-as a aumentar sua receita e lucratividade.
A Loop foi construída por uma equipe de classe mundial composta por empreendedores, operadores, líderes e engenheiros de IA de diferentes setores, desde big-tech de ponta, consultoria de gestão, banco de investimento, entre outros, em empresas como Uber, Google, Amazon, McKinsey e outras.
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Customer Success Manager excepcionalmente brilhante, altamente técnico e focado no cliente para se juntar à nossa equipe em crescimento.
Esta não é uma função tradicional de Gestão de Contas ou Atendimento ao Cliente. O sucesso nesta posição vem de se tornar um parceiro de implementação de confiança — orientando os clientes durante o onboarding, integrações técnicas, configuração da plataforma, treinamento e adoção contínua.
Você trabalhará diretamente com clientes, Produto, Engenharia, Vendas e Operações para garantir que cada implementação seja tranquila, que cada problema seja resolvido rapidamente e que os clientes obtenham valor desde o primeiro dia.
Habilidades de comunicação excepcionais são absolutamente essenciais. Você passará grande parte do seu dia falando com clientes baseados nos EUA e stakeholders internos, portanto, deve ter fluência nativa ou quase nativa em inglês, tanto na escrita quanto na fala.
Quem você é
Você é naturalmente curioso, altamente organizado e gosta genuinamente de resolver problemas.
Você prospera em ambientes de startup em ritmo acelerado, onde cada dia é diferente.
Você se comunica com confiança, mantém a calma sob pressão e gosta de trabalhar diretamente com os clientes.
Como é o sucesso
Nos seus primeiros seis meses, você irá:
- Realizar o onboarding e o lançamento de clientes com sucesso e com supervisão mínima.
- Construir relacionamentos de confiança com os stakeholders dos clientes.
- Gerenciar várias implementações simultâneas, cumprindo prazos consistentemente.
- Resolver problemas dos clientes de forma rápida e profissional.
- Manter uma alta satisfação do cliente durante todo o processo de onboarding.
- Tornar-se um especialista interno de confiança nas melhores práticas de implementação.
- Contribuir com ideias que melhorem a experiência do cliente e a eficiência operacional.
O que buscamos
Valorizamos pessoas que sejam:
- Excepcionalmente inteligentes e aprendizes rápidos.
- Altamente organizadas.
- Curiosas e com mentalidade técnica.
- Excelentes comunicadoras.
- Obcecadas pelo cliente.
- Calmas sob pressão.
- Solucionadoras de problemas engenhosas.
- Confortáveis com a ambiguidade.
- Com viés para a ação.
- Focadas na equipe e com baixo ego.
O que você fará
- Ser responsável pelo onboarding do cliente desde a assinatura do contrato até o lançamento bem-sucedido.
- Liderar projetos de implementação de clientes, garantindo que prazos e marcos sejam alcançados.
- Coordenar integrações com sistemas de PDV e outras plataformas de terceiros.
- Configurar contas de clientes e validar a qualidade dos dados.
- Realizar sessões de onboarding e treinamento de clientes.
- Solucionar problemas técnicos e trabalhar em estreita colaboração com a Engenharia para resolver problemas complexos.
- Traduzir conceitos técnicos para uma linguagem que os clientes possam entender facilmente.
- Gerenciar vários projetos de implementação simultaneamente, mantendo uma comunicação excepcional com o cliente.
- Monitorar a saúde do cliente e identificar proativamente oportunidades para melhorar a adoção.
- Documentar requisitos do cliente, fluxos de trabalho e processos de implementação.
- Tornar-se um especialista no produto, capaz de aconselhar os clientes sobre as melhores práticas.
- Trabalhar de forma multifuncional com Vendas, Produto, Engenharia e Operações para melhorar continuamente a experiência do cliente.
- Manter registros precisos dos clientes em nosso CRM e sistemas internos.
Requisitos
- Habilidades de comunicação em inglês nativas ou quase nativas (falado e escrito).
- 2+ anos em Customer Success, Implementação, Consultoria de Soluções, Suporte Técnico, Serviços Profissionais ou uma função técnica similar voltada para o cliente.
- Experiência no gerenciamento de vários projetos de clientes simultaneamente.
- Excelentes habilidades de gerenciamento de projetos e organização.
- Altamente proficiente tecnicamente — você não precisa ser um engenheiro de software, mas deve se sentir confortável em entender APIs, integrações, solução de problemas e fluxos de trabalho técnicos.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos não técnicos.
- Confortável em trabalhar diretamente com clientes dos EUA.
- Experiência no uso de CRMs e ferramentas modernas de SaaS.
- Forte mentalidade de dono e capacidade de trabalhar de forma independente.
- Localizado na América Latina / América do Sul / América Central.
Experiência Preferencial
Experiência com qualquer um dos itens a seguir seria altamente valiosa:
- Implementações de SaaS
- APIs e integrações de sistemas
- Sistemas de PDV
- Tecnologia para restaurantes
- SQL
- JSON
- Zapier ou ferramentas de automação de fluxo de trabalho
- Jira
- HubSpot, Salesforce ou plataformas de CRM similares
- Onboarding de clientes
- Gestão técnica de contas
- Software corporativo
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Processo de Contratação e Divulgação de IA
Na Loop AI, podemos usar ferramentas de IA para apoiar partes do processo de contratação - revisando candidaturas, analisando respostas, apoiando fluxos de trabalho de entrevistas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas. Dúvidas sobre como seus dados são processados? Entre em contato diretamente.
Acessibilidade e Adaptações Razoáveis
A Loop AI está comprometida em fornecer um processo de contratação acessível e inclusivo. Se você precisar de uma adaptação razoável em qualquer etapa do processo de recrutamento, por favor, nos avise e trabalharemos com você para fornecer o suporte apropriado.
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$20,000 - $35,000 por ano
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Mais oportunidades com um só perfil
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