Reino Unido
Experian
Mullen Coughlin
Engenheiro de Suporte de TI I
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Engenheiro de Suporte de TI I
Mullen Coughlin é um escritório de advocacia de nicho de sucesso, em rápido crescimento e com atuação em vários países, focado exclusivamente em aconselhar organizações no contexto de privacidade de dados, incluindo resposta a incidentes, investigações regulatórias, litígios individuais e ações coletivas, e conformidade. Comprometidos com a resposta rápida a incidentes para chamadas de clientes, prosperamos em uma cultura de escritório de alta energia, unida e otimista. O Escritório paga de forma muito competitiva no mercado e oferece um pacote completo de benefícios, incluindo feriados, licença maternidade e paternidade remunerada, e um programa de pensão.
Mullen Coughlin está buscando um profissional motivado e tecnicamente curioso para ingressar no Escritório como Engenheiro de Suporte de TI I. Esta é uma função de suporte técnico de linha de frente e prática, responsável por garantir a entrega tranquila de serviços de tecnologia para clientes internos, com foco principal em suporte ao usuário final e desktop (hardware e software), operações de computador e trabalho baseado em projetos.
Esta função se reporta ao CIO e espera-se que exerça bom senso ao seguir e aplicar procedimentos documentados, incluindo saber quando escalar problemas para um Engenheiro de Suporte II, supervisor ou o próximo nível de suporte.
Esta é uma posição em tempo integral baseada no escritório de Londres do Escritório e espera-se que trabalhe no local cinco dias por semana, com um horário padrão das 8h às 17h (incluindo um intervalo de uma hora para almoço). A participação no programa de plantão de TI do Escritório é obrigatória e inclui cobertura rotativa de fim de semana e feriados compartilhada entre a equipe. As designações de plantão de fim de semana e feriado são compensadas por meio de taxas fixas, mais pagamento pelo tempo trabalhado durante todo o turno de plantão.
Principais Responsabilidades
Suporte de Linha de Frente (Nível 1)
- Fornecer suporte de alta qualidade aos clientes internos por meio do sistema de tickets, telefone e pessoalmente, priorizando a capacidade de resposta, comunicação clara e adesão a políticas/padrões documentados.
- Registrar, categorizar e priorizar tickets com precisão, mantendo os clientes informados até a resolução.
- Solucionar e resolver problemas comuns em endpoints Windows, aplicativos Microsoft 365, impressoras, periféricos, dispositivos móveis e ferramentas de colaboração.
- Realizar tarefas rotineiras de conta de usuário e acesso seguindo procedimentos estabelecidos.
- Escalar problemas complexos ou não resolvidos para a equipe de Engenheiro de Suporte II ou para o CIO com notas de ticket completas e bem documentadas.
Suporte a Endpoints e Sistemas
- Suportar atividades do ciclo de vida do endpoint, incluindo imagem/provisionamento, implantação, rastreamento de ativos, reparo e aposentadoria de hardware.
- Configurar e dar suporte a estações de trabalho, laptops, tecnologia de sala de conferência e equipamentos para novos contratados.
- Auxiliar na administração de tecnologias centrais da Microsoft (exemplos: Office 365, Entra ID, Active Directory, Windows 11) sob orientação de membros seniores da equipe.
Solução de Problemas de Rede
- Solucionar problemas básicos de conectividade em endpoints locais, incluindo problemas de DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
- Aplicar um entendimento funcional de conceitos de rede como DNS, DHCP, Email, HTTP, SSL, Modelo OSI e TCP/IP para identificar e resolver problemas ou escalar apropriadamente.
Documentação e Conhecimento
- Seguir e contribuir para artigos da base de conhecimento, runbooks e procedimentos operacionais padrão.
- Documentar soluções para problemas novos ou recorrentes para que possam ser resolvidos mais rapidamente no futuro.
Projetos e Colaboração
- Apoiar projetos de TI atribuídos pelo CIO/supervisor, incluindo implantações, atualizações, testes e comunicações com usuários finais.
- Trabalhar efetivamente com colegas, gerência, contratados e fornecedores para entregar resultados com interrupção mínima ao usuário.
Aprendizado e Crescimento
- Desenvolver habilidades técnicas por meio de mentoria da equipe de Engenheiro de Suporte II, experiência prática e certificação.
- Seguir as melhores práticas de suporte, incluindo higiene de tickets, padrões de documentação, critérios de escalonamento e comunicação com o cliente.
Qualificações Necessárias
- Diploma de ensino médio ou equivalente exigido, incluindo a conclusão do ensino secundário obrigatório ou uma qualificação comparável.
- Mínimo de 1–2 anos de experiência prática em suporte de TI ou help desk, incluindo especificamente Windows.
- Conhecimento prático de suporte a endpoints Windows e Office 365 / Microsoft 365.
- Familiaridade com Active Directory, Group Policy e PowerShell básico.
- Compreensão de conceitos de rede como DNS, DHCP, Email, HTTP, SSL, Modelo OSI e protocolos e aplicativos TCP/IP.
- Habilidades comprovadas em reparo, solução de problemas e implantação de PCs.
- Forte orientação para o atendimento ao cliente com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês (pessoalmente e por telefone) com clientes, colegas, gerência, contratados e fornecedores.
- Capacidade de seguir procedimentos documentados, trabalhar com supervisão limitada e reconhecer quando escalar.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, e uma vontade demonstrada de aprender e aplicar novas habilidades e tecnologias.
- Capacidade de mover até 50 lbs, subir escadas para manter/instalar equipamentos e ficar em pé/andar por 8 horas com ou sem acomodação razoável.
Qualificações Preferenciais
- Certificações relevantes de TI (por exemplo, CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals).
- Experiência no suporte a usuários em um escritório de advocacia ou ambiente de serviços profissionais.
- Experiência com cabeamento de dados e manutenção de instalações de computadores.
- Pode ser exigido obter/manter uma certificação técnica relevante aprovada pelo escritório dentro de 6 meses, se nenhum certificado já for adquirido.
Mullen Coughlin é um Empregador de Oportunidades Iguais e acredita na força da diversidade.
Mullen Coughlin não está aceitando currículos de agências de recrutamento para esta posição.
Assistência de realocação não está disponível para esta posição.
O candidato deve estar atualmente autorizado a trabalhar no Reino Unido.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil