Nagarro

3 de ago. de 2026

Engenheiro Principal - Gerente de Projeto Sênior (ITIL)

Estados Unidos

New York, New York, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Sobre a Empresa

Somos uma empresa de Engenharia de Produtos Digitais que está crescendo em grande escala! Construímos produtos, serviços e experiências que inspiram, empolgam e encantam. Trabalhamos em escala — em todos os dispositivos e mídias digitais, e nossas pessoas estão em todos os lugares do mundo (18000+ especialistas em 29 países, para ser exato). Nossa cultura de trabalho é dinâmica e não hierárquica. Estamos procurando novos colegas incríveis. É aí que você entra!

Descrição da Vaga

Estamos procurando um Gerente de Projeto ServiceNow experiente para liderar a implementação do ServiceNow para nosso cliente.

O candidato ideal será responsável por supervisionar todo o ciclo de vida do projeto, garantindo a entrega pontual dentro de uma estrutura de contrato de preço fixo, ao mesmo tempo em que gerencia escopo, riscos e expectativas do cliente.

Esta função exige forte expertise em governança de projetos, comunicação com o cliente, gerenciamento de mudanças e engajamento de stakeholders. O candidato deve possuir a capacidade de navegar pelos desafios associados a contratos de preço fixo, controle de escopo e restrições orçamentárias.

Informações Adicionais

Esta posição é híbrida em NYC (2 dias/semana no escritório)

Local do Escritório: New York, NY 10007

Faixa Salarial: $170K - $230K Bruto (salário base + bônus) + Benefícios padrão da Nagarro

Aviso Legal: A Nagarro é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários. Todos os candidatos qualificados serão oferecidos oportunidades de emprego iguais, sem discriminação com base em raça, credo, cor, origem nacional, sexo, idade, deficiência ou estado civil.

Região de Serviço: UCC

Remuneração: USD 170000 - USD 230000 - anual

Oferecemos assistência de realocação

Principais Responsabilidades

Gerenciamento e Entrega de Projetos

Supervisionar a implementação ponta a ponta dos módulos ServiceNow, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Ativos, CMDB e ITOM.

Desenvolver e executar um plano de projeto detalhado, incluindo marcos, entregas, RACI e cadência de comunicação.

Monitorar o escopo, cronograma e orçamento do projeto para garantir a entrega bem-sucedida sob uma estrutura de contrato de preço fixo.

Identificar riscos e implementar proativamente estratégias de mitigação para prevenir o aumento do escopo e o estouro de custos.

Garantir a conformidade com os padrões de segurança e requisitos regulatórios do cliente.

Gerenciar a governança do projeto, documentação e relatórios de stakeholders.

Gerenciamento de Contratos de Preço Fixo

Definir entregas claras e critérios de aceitação antecipadamente.

Garantir a adesão estrita ao escopo para evitar estouro de custos.

Gerenciar efetivamente as ordens de mudança para garantir a lucratividade do projeto.

Acompanhar a alocação de recursos e a taxa de queima para manter o controle financeiro.

Atualizar regularmente a liderança executiva sobre os financeiros do projeto, riscos e progresso como parte das reuniões do comitê diretor.

Comunicação com o Cliente e Gerenciamento de Stakeholders

Servir como o principal ponto de contato entre a equipe de desenvolvimento e o cliente.

Facilitar sessões de coleta de requisitos, garantindo o alinhamento entre as necessidades de negócios e as soluções técnicas.

Conduzir reuniões semanais com o cliente, relatórios de status e briefings executivos.

Gerenciar as expectativas do cliente e abordar preocupações proativamente.

Promover a colaboração entre o cliente e as equipes da Nagarro para garantir o sucesso do projeto.

Gerenciamento de Solicitações de Mudança e Incidentes

Gerenciar solicitações de mudança (PCRs) avaliando o escopo, impacto e implicações de custo.

Trabalhar em estreita colaboração com o cliente para definir, revisar e aprovar solicitações de mudança de projeto.

Triar e priorizar incidentes levantados pelos stakeholders para garantir a execução tranquila do projeto.

Garantir que todas as mudanças aprovadas sejam incorporadas ao plano e orçamento do projeto.

Testes, UAT e Treinamento

Supervisionar o processo de Teste de Aceitação do Usuário (UAT) e facilitar o buy-in dos stakeholders.

Garantir a criação de documentação técnica e funcional para transferência de conhecimento.

Supervisionar o desenvolvimento de programas de treinamento para usuários finais e administradores do ServiceNow.

Garantir uma transição de go-live tranquila com suporte Hypercare.

Habilidades de Gerenciamento de Clientes e Mudanças

Servir como o principal ponto de contato entre a equipe de desenvolvimento e o cliente.

Facilitar sessões de coleta de requisitos, garantindo o alinhamento entre as necessidades de negócios e as soluções técnicas.

Conduzir reuniões semanais com o cliente, relatórios de status e briefings executivos.

Gerenciar as expectativas do cliente e abordar preocupações proativamente.

Promover a colaboração entre o cliente e as equipes da Nagarro para garantir o sucesso do projeto.

Qualificações

Forte experiência em gerenciamento de projetos ServiceNow, com expertise em ITAM, CMDB, ITSM, ITOM e fluxos de trabalho personalizados.

Capacidade comprovada de entregar projetos sob contratos de preço fixo, garantindo controle financeiro e operacional.

Experiência em gerenciar conformidade de segurança em projetos de TI.

Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos waterfall e híbridas.

Bacharelado ou Mestrado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Administração de Empresas ou área relacionada.

14+ anos de experiência em gerenciamento de projetos de TI, com experiência na entrega de 2–3 implementações ITSM ponta a ponta no ServiceNow.

Certificações PMP, ITIL ou ServiceNow são preferenciais.

Experiência em projetos do setor público ou governamental dos EUA é um diferencial.

Idiomas

Engenheiro Principal - Gerente de Projeto Sênior (ITIL)

Sobre a Empresa

Descrição da Vaga

Informações Adicionais

Principais Responsabilidades

Gerenciamento e Entrega de Projetos

Gerenciamento de Contratos de Preço Fixo

Comunicação com o Cliente e Gerenciamento de Stakeholders

Gerenciamento de Solicitações de Mudança e Incidentes

Testes, UAT e Treinamento

Habilidades de Gerenciamento de Clientes e Mudanças

Qualificações

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