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NielsenIQ

Engenheiro de Suporte

México

Ciudad de México, Mexico

PythonSQL
Tradução automática. Consulte o original.

Descrição da Empresa

A NIQ é uma empresa global de medição e análise de dados que oferece a visão mais completa e confiável de consumidores e mercados em 90 países, cobrindo 90% da população mundial. Com foco em fabricantes de bens de consumo embalados e varejistas de FMCG, capacitamos os clientes a desafiar o que é possível. Como? Combinamos conjuntos de dados incomparáveis, tecnologia pioneira e os melhores talentos do setor para criar insights que impulsionam a inovação. Junte-se a nós e mude o cenário.

Saiba mais em: niq.com

Sobre a NIQ

A NIQ é a empresa líder mundial em inteligência do consumidor, oferecendo o entendimento mais completo do comportamento de compra do consumidor e revelando novos caminhos para o crescimento. Em 2023, a NIQ se combinou com a GfK, reunindo os dois líderes do setor com alcance global incomparável. Com uma leitura holística do varejo e os insights mais abrangentes do consumidor — entregues com análises avançadas por meio de plataformas de última geração — a NIQ oferece a Visão Completa™. A NIQ é uma empresa do portfólio da Advent International com operações em mais de 100 mercados, cobrindo mais de 90% da população mundial.

Para mais informações, visite NIQ.com

Nosso compromisso com Diversidade, Equidade e Inclusão

Na NIQ, somos firmes em nosso compromisso de promover um local de trabalho inclusivo que espelhe a rica diversidade das comunidades e mercados que servimos. Acreditamos que abraçar uma ampla gama de perspectivas impulsiona a inovação e a excelência. Todas as decisões de emprego na NIQ são tomadas sem levar em conta raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez, orientação sexual ou identidade de gênero), origem nacional, idade, deficiência, informações genéticas, estado civil, status de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. Convidamos indivíduos que compartilham nossa dedicação à inclusão e equidade a se juntarem a nós para causar um impacto significativo. Para saber mais sobre nossos esforços contínuos em diversidade e inclusão, visite nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion.

Descrição da Vaga

Então, onde você se encaixa aqui? Nosso cliente vem em primeiro lugar. Isso significa que os especialistas de suporte da NielsenIQ estão aqui para ajudar. Como Especialista de Suporte, você será responsável por suporte técnico de alta qualidade e aprofundado para usuários internos e externos dos sistemas de Produção. Você terá exposição a todos os aspectos do nosso negócio, bem como uma oportunidade de aprender e trabalhar com muitas tecnologias diferentes em um ambiente multilocatário baseado em nuvem. Esta é uma função dinâmica e empolgante, especialmente porque a NielsenIQ introduz muitas soluções novas e inovadoras. A função de Especialista de Suporte exige que você esteja pronto para qualquer coisa e seja ágil o suficiente para enfrentar os desafios à medida que eles surgem. Ser um forte jogador de equipe também é fundamental, pois você precisará saber quando pedir ajuda e estar disposto a ajudar quando um membro da equipe precisar de uma mão.

RESPONSABILIDADES

  1. Entender o SLA e garantir as entregas no prazo. Gerenciar vários níveis de severidade e solicitações de serviço. Acompanhamentos regulares com todas as partes interessadas envolvidas para garantir a entrega no prazo. 100% Causa raiz para todos os incidentes relatados.
  1. Análise de ponta a ponta em todos os incidentes de alto impacto e potencialmente impactantes. Ter a causa raiz clara rastreada até a solução.
  1. Documentar a base de conhecimento de todos os processos e funcionalidades críticas. Rastrear as ações de contorno. Documentações do fluxo de aplicação E2E devem ser mantidas tanto do ponto de vista técnico quanto funcional. Rastrear o Runbook sobre o processo de suporte a ser seguido e mantido.
  1. Propor soluções técnicas automatizadas para otimizar processos operacionais e técnicos. Também é preciso propor proativamente o aprimoramento do sistema com soluções técnicas.
  1. Identificar problemas urgentes e escalonar apropriadamente, participar do gerenciamento de Incidentes e Problemas.
  1. Ter plantão rotativo de fim de semana e fornecer handover/turnover para garantir cobertura de suporte 24 X 7.
  1. Manter a documentação de suporte - Relatórios Padrão, Base de Conhecimento, FAQs, Guias de Tarefas.
  1. Garantir a conformidade com as Práticas / Ferramentas Padrão da NIQ, ITIL, Google, ServiceNow e o pacote JIRA (VM).
  1. Bom entendimento da infraestrutura geral da aplicação é essencial.
  1. Priorizar internamente o trabalho com base na prioridade e nos prazos dos incidentes.
  1. Experiência em Monitoramento e Observabilidade.
  1. Experiência no manuseio de atividades de implantação em produção.
  1. Experiência prática em atendimento de solicitações de serviço.
  1. Suporte para patching de Servidor/DB, alterações de firewall.
  1. Lidar com a equipe de Engenharia e EIT para correções.

Qualificações

  1. 3+ Anos de experiência relevante em Suporte de Tecnologia L2 sem lacunas.
  1. Bom conhecimento em Oracle PL SQL/Microsoft SQL/Snowflakes, Unix, Noções básicas de Python, Noções básicas de Azure.
  1. É obrigatório ter pelo menos 2 anos de experiência prática na stack de tecnologia relativa.
  1. Forte resolução de problemas e pensamento analítico voltado para a solução.
  1. Compreensão do Processo ITIL e do processo de suporte de Tecnologia de Produção.
  1. Excelentes Habilidades de Comunicação. Para conduzir reuniões com stakeholders das equipes de Tecnologia, Infraestrutura e Operacional / governança.
  1. Capacidade de trabalhar incluindo fins de semana e feriados com um cronograma de plantão rotativo.
  1. Flexibilidade e aceitação para trabalhar em rotações de turno 24 X 7.
  1. Capacidade de trabalhar em horários flexíveis e estendidos conforme necessário.
  1. Atitude positiva, espírito de equipe, automotivado; toma iniciativa, capacidade de trabalhar de forma independente.
  1. Qualificações de Graduação: B.E., B.Tech, B.Sc/M.Sc – Ciência da Computação, BCA, MCA.

Informações Adicionais

Nossos Benefícios

  • Ambiente de trabalho flexível
  • Licença remunerada para voluntariado
  • LinkedIn Learning
  • Programa de Apoio ao Empregado (EAP)

Nossos Benefícios

  • Ambiente de trabalho flexível
  • Licença remunerada para voluntariado
  • LinkedIn Learning
  • Programa de Apoio ao Empregado (EAP)

A NIQ pode utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) em várias etapas do processo de recrutamento, incluindo triagem de currículos, avaliações de candidatos, agendamento de entrevistas, correspondência de vagas, suporte de comunicação e certas tarefas administrativas que ajudam a otimizar fluxos de trabalho. Essas ferramentas visam melhorar a eficiência e apoiar uma avaliação justa e consistente com base em critérios relacionados ao trabalho. Todo o uso de IA é regido pelos princípios de justiça, transparência, supervisão humana e inclusão da NIQ. As decisões finais de contratação são tomadas exclusivamente por humanos. A NIQ revisa regularmente suas ferramentas de IA para ajudar a mitigar vieses e garantir a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Se você tiver dúvidas, precisar de acomodações ou desejar solicitar revisão humana quando permitido por lei, entre em contato com seu representante local de RH. Para mais informações, visite as Políticas de Segurança de IA e os Princípios Orientadores da NIQ: nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.

A NIQ pode utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) em várias etapas do processo de recrutamento, incluindo triagem de currículos, avaliações de candidatos, agendamento de entrevistas, correspondência de vagas, suporte de comunicação e certas tarefas administrativas que ajudam a otimizar fluxos de trabalho. Essas ferramentas visam melhorar a eficiência e apoiar uma avaliação justa e consistente com base em critérios relacionados ao trabalho. Todo o uso de IA é regido pelos princípios de justiça, transparência, supervisão humana e inclusão da NIQ. As decisões finais de contratação são tomadas exclusivamente por humanos. A NIQ revisa regularmente suas ferramentas de IA para ajudar a mitigar vieses e garantir a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Se você tiver dúvidas, precisar de acomodações ou desejar solicitar revisão humana quando permitido por lei, entre em contato com seu representante local de RH. Para mais informações, visite as Políticas de Segurança de IA e os Princípios Orientadores da NIQ: nielseniq.com/global/en/info/niqs-ai-safety-policies/.

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