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Engenheiro de Suporte de Rede ISP
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Engenheiro de Suporte de Rede ISP (BGP, MikroTik, Peplink, SD-WAN e Wireless) – Remoto | Horário dos EUA
Tipo de Vaga: Tempo Integral, Remoto
Horário de Trabalho: Horário Comercial dos EUA
Plantão: Suporte rotativo de emergência fora do horário comercial — aproximadamente 1 semana por mês
Ambiente Técnico
Você pode trabalhar com:
- Roteamento e Redes
- MikroTik RouterOS
- BGP
- OSPF
- TCP/IP
- VLANs
- NAT
- QoS
- VPNs
- SD-WAN e Multi-WAN
- Peplink
- SpeedFusion
- InControl2
- Starlink
- 5G
- Agregação e failover de WAN
- Wireless e Backhaul
- Cambium
- Ubiquiti
- Siklu
- Aviat
- PTP/PMP
- mmWave
- Wi-Fi Corporativo
- Cambium cnMaestro
- UniFi
- Voz
- SIP
- VoIP
- QoS e otimização de voz
Principais Métricas de Sucesso
- Resolução rápida e precisa de tickets.
- Alto uptime e confiabilidade da rede.
- Redução de incidentes e escalonamentos recorrentes.
- Provisionamento de clientes bem-sucedido.
- Resolução eficaz de problemas de roteamento e failover.
- Documentação de rede e gerenciamento de configuração precisos.
- Forte satisfação do cliente e qualidade de comunicação.
Processo de Entrevista
- Chamada Inicial de Triagem
- Entrevista Técnica
- Cenário Prático de Troubleshooting de Rede
- Entrevista Final
- Oferta e Integração
Candidate-se Agora
Se você tem experiência prática em redes ISP/WISP, entende de BGP, MikroTik, multi-WAN, SD-WAN e infraestrutura wireless, e gosta de resolver problemas complexos de rede de produção, adoraríamos ouvir você.
Candidate-se hoje e ajude a manter conectividade confiável e de alto desempenho em ambientes modernos de ISP e redes híbridas.
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Sobre a Vaga
Na Pavago, estamos contratando um Engenheiro de Suporte de Rede ISP para um de nossos clientes para dar suporte ao troubleshooting voltado ao cliente e às operações de rede de produção em um ambiente ISP multi-WAN em crescimento.
Esta não é uma função básica de helpdesk. Você trabalhará diretamente com infraestrutura de rede ativa em implantações de fibra, wireless fixo, WAN agregada, Starlink e SD-WAN, solucionando problemas complexos de conectividade e mantendo serviços confiáveis e de alta disponibilidade.
Você trabalhará na prática com tecnologias como MikroTik RouterOS, Peplink SpeedFusion, BGP, OSPF, Cambium, Ubiquiti, Siklu, Aviat e infraestrutura wireless corporativa.
Esta função é particularmente adequada para alguém com experiência prática em ISP, WISP, FTTH ou MSP que se sinta confortável em solucionar problemas de redes de produção enquanto se comunica diretamente com os clientes.
O Que Te Torna um Bom Candidato
- Você trabalhou em redes de produção reais, não apenas em ambientes de laboratório.
- Você consegue solucionar problemas complexos de conectividade sem escalá-los imediatamente.
- Você entende como roteamento, links WAN, infraestrutura wireless e failover interagem.
- Você permanece calmo e metódico durante as interrupções.
- Você se preocupa com uptime, redundância e confiabilidade da rede.
- Você consegue explicar problemas complexos de rede claramente para os clientes.
- Você assume a responsabilidade por um problema do diagnóstico à resolução.
- Você procura proativamente maneiras de prevenir incidentes recorrentes.
Por Que Esta Vaga se Destaca
- Exposição prática à infraestrutura de produção real de ISP/WISP.
- Trabalhe diretamente com BGP, MikroTik, Peplink, SD-WAN, backhaul wireless e ambientes multi-WAN.
- Exposição a tecnologias de conectividade modernas, incluindo Starlink e WAN híbrida.
- Forte responsabilidade técnica em vez de suporte básico de Nível 1.
- Oportunidade de trabalhar tanto no troubleshooting voltado ao cliente quanto nas operações de infraestrutura.
- Claras oportunidades de crescimento para:
- Engenheiro de Rede Sênior
- Engenheiro de Rede ISP
- Engenheiro de Infraestrutura
- Líder de Operações de Rede
- Arquiteto de Rede
Suas ResponsabilidadesSuporte e Troubleshooting de Rede do Cliente
Diagnosticar problemas do cliente envolvendo:
- Conectividade e interrupções
- Latência e perda de pacotes
- Instabilidade de roteamento
- Problemas de VoIP e qualidade de chamadas
- Desempenho de WAN e failover
- Solucionar problemas de conectividade de WAN agregada, SD-WAN, VPN, VLAN e wireless.
- Dar suporte a roteadores, firewalls e Equipamentos de Premissa do Cliente (CPE).
- Investigar problemas em várias camadas, em vez de simplesmente escalar tickets.
- Documentar etapas de troubleshooting, causas raiz e alterações de configuração.
- Comunicar descobertas técnicas de forma clara para clientes corporativos.
- Aconselhar clientes sobre redundância, failover e otimização de rede.
- Participar do suporte rotativo de emergência fora do horário comercial.
Operações de Rede ISP
Monitorar e manter:
- Infraestrutura de roteamento de borda
- Sistemas de backhaul wireless
- Infraestrutura de WAN agregada
- Serviços principais de ISP
- Provisionar e configurar implantações de rede de clientes.
Configurar:
- Roteadores
- VLANs
- Regras de firewall
- NAT
- QoS
- VPNs
- Diagnosticar problemas de roteamento BGP e OSPF, loops de roteamento, instabilidade de WAN e eventos de failover.
- Manter backups de configuração, atualizações de firmware, documentação de IP e padrões de hardening de rede.
MikroTik, Peplink e SD-WAN
- Configurar e solucionar problemas de ambientes MikroTik RouterOS.
- Dar suporte a Peplink SpeedFusion e InControl2.
- Solucionar problemas de agregação multi-WAN e comportamento de failover.
Dar suporte à conectividade híbrida envolvendo:
- Fibra
- Wireless fixo
- Starlink
- 5G
- Conexões WAN terrestres
- Otimizar configurações de redundância e alta disponibilidade.
Infraestrutura Wireless e de Backhaul
Dar suporte a ambientes wireless fixos usando:
- Cambium
- Ubiquiti
- Arquiteturas PTP/PMP
Trabalhar com tecnologias de backhaul wireless de alta capacidade, incluindo:
- Siklu
- Aviat
- Infraestrutura mmWave
- Dar suporte a implantações de torre, atualizações de backhaul e expansão de infraestrutura.
- Solucionar problemas de sinal, conectividade, capacidade e desempenho de backhaul.
VoIP e QoS
- Solucionar problemas de qualidade SIP e VoIP.
- Diagnosticar condições de rede que afetam o tráfego de voz.
- Configurar e otimizar políticas de QoS.
- Priorizar tráfego sensível à latência adequadamente.
- Ajudar a manter a qualidade de voz consistente em ambientes multi-WAN.
Gerenciamento de Documentação e Configuração
Manter precisos:
- Diagramas de rede
- Documentação de IP
- Configurações de dispositivos
- Registros de troubleshooting
- Backups de configuração
- Documentar descobertas de causa raiz e etapas de remediação.
- Manter a documentação da infraestrutura atualizada após alterações na rede.
- Ajudar a reduzir incidentes recorrentes por meio de documentação precisa e melhorias preventivas.
Como é um Dia Típico
Seu dia pode incluir:
- Solucionar problemas de conectividade, latência e roteamento do cliente.
- Investigar problemas de BGP/OSPF ou failover multi-WAN.
- Configurar roteadores MikroTik, VLANs, VPNs, firewalls e QoS.
- Monitorar backhaul wireless e infraestrutura ISP.
- Provisionar novas conexões de clientes.
- Solucionar problemas de Peplink SpeedFusion ou implantações de WAN agregada.
- Investigar problemas de qualidade de VoIP.
- Dar suporte a expansões de infraestrutura e atualizações de rede.
- Atualizar registros de configuração e diagramas de rede.
- Coordenar com equipes de engenharia e de campo em escalonamentos.
Em resumo: você ajuda a manter a infraestrutura ISP de produção estável, escalável e de alta disponibilidade, enquanto resolve problemas complexos de clientes e de rede em ambientes modernos com fio, wireless e SD-WAN.
Requisitos mínimos
Experiência e Habilidades Necessárias
- Experiência prática em redes dentro de um ambiente de produção ISP, WISP, FTTH, MSP ou similar.
- Forte experiência em troubleshooting de:
- Roteamento
- Switching
- Conectividade WAN
- Interrupções de rede
- Sistemas de failover
- Experiência prática na configuração de:
- Roteadores
- Firewalls
- VLANs
- VPNs
- Forte compreensão de:
- TCP/IP
- NAT
- QoS
- VLANs
- BGP
- OSPF
- Capacidade de solucionar problemas de rede de produção ativa metodicamente.
- Fortes habilidades de documentação e análise de causa raiz.
- Forte comunicação em inglês, escrita e verbal.
- Capacidade de se comunicar efetivamente tanto com equipes técnicas quanto com clientes.
- Confortável em trabalhar de forma independente em um ambiente remoto.
- Disponibilidade para suporte rotativo de emergência fora do horário comercial.
Fortemente Preferencial
- Experiência prática em MikroTik RouterOS.
- Experiência com Peplink, SpeedFusion e InControl2.
- Experiência com:
- Cambium
- Ubiquiti
- Siklu
- Aviat
- Experiência em implantação de wireless fixo ou WISP.
- Experiência em backhaul PTP/PMP e mmWave.
- Experiência com Starlink ou WAN híbrida.
- Experiência em troubleshooting de VoIP envolvendo:
- SIP
- QoS
- Otimização da qualidade de voz
- Experiência em dar suporte a ambientes de rede multi-WAN e de alta disponibilidade.
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