SAP NS2 Engenheiro de Suporte Sênior

Esta posição requer acesso a dados de clientes. É necessário ser cidadão dos EUA; a SAP NS2 não oferece patrocínio de visto para esta função. Todos os colaboradores internos devem ter a aprovação do gerente para transferência.

Engajamento do Cliente, Pensamento de Produto, Análise de Dados, Análise de Causa Raiz, Gestão de Incidentes · Orientação ao Cliente, Pensamento Sistêmico, Gestão de Conhecimento, Resolução de Problemas (Troubleshooting), Automação de Processos de Negócios, Modelagem de Processos de Negócios, Suporte Técnico, Plataforma de Módulos Success Factors: Onboarding, Recruiting, Employee Central, Compensation, LMS preferencial

O que você trará

O que você construirá

Onde você se encaixa

Informações Adicionais

Todas as suas informações serão mantidas em sigilo de acordo com as diretrizes de EEO.

Para funcionários da SAP: Apenas cargos permanentes são elegíveis para o Programa de Indicação de Funcionários da SAP, de acordo com as regras de elegibilidade estabelecidas na Política de Indicação da SAP. Condições específicas podem ser aplicadas a cargos em Treinamento Profissional.

Candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de idade, raça, religião, origem nacional, etnia, gênero (incluindo gravidez, parto, etc.), orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido ou deficiência.

Transparência da Faixa Salarial

A SAP acredita que a transparência salarial é essencial para promover uma cultura honesta, solidária e inclusiva, sendo uma parte importante de nosso compromisso com a equidade salarial. A faixa salarial para esta posição está incluída na publicação da vaga. A remuneração real oferecida ao candidato selecionado estará dentro dessa faixa e dependerá de fatores como educação, habilidades, experiência, localização e escopo da função, conforme determinado durante o processo de seleção. Quando aplicável, a SAP também pode oferecer oportunidades de incentivos variáveis e benefícios adicionais, sujeitos aos termos dos planos e políticas relevantes. Qualquer valor de incentivo variável é baseado em metas, com pagamentos reais dependentes do desempenho da empresa e do indivíduo. Consulte este link para obter um resumo dos benefícios e requisitos de elegibilidade da SAP: SAP North America Benefits.

Uso de IA no Processo de Recrutamento

Para obter informações sobre o uso responsável de IA em nosso processo de recrutamento, consulte nossas Diretrizes para o Uso Ético de IA no Processo de Recrutamento.

Observe que qualquer violação dessas diretrizes pode resultar na desqualificação do processo de contratação.

Remuneração: USD 91900 - USD 199000 - anual

Você traz uma experiência profunda em SuccessFactors e uma abordagem estável para questões complexas de clientes. Você utiliza seu conhecimento em ferramentas de aprendizado, fluxos de onboarding, dados principais e recursos de remuneração para orientar seu trabalho. Você será capaz de demonstrar a capacidade de processar incidentes de Prioridade 1, solicitando assistência conforme necessário. Você expande seu alcance técnico com curiosidade constante e adapta suas habilidades à medida que as necessidades de seus clientes evoluem dentro de uma cultura de aprendizado contínuo.

Você oferece suporte principal ao cliente resolvendo erros conhecidos por meio de SAP Notes, artigos da Base de Conhecimento, documentos informativos, documentação, conteúdo WIKI e verificação de entradas personalizadas ou parâmetros de hardware. Você realiza análise de causa raiz em ambientes complexos e reproduz problemas dos clientes para identificar a verdadeira origem, trabalhando com equipes de desenvolvimento quando as soluções finais exigem uma visão mais profunda. Você lida com casos sensíveis escalados, oferece suporte em fins de semana e em regime de 24x7, assume a responsabilidade pela fila para cumprir os SLAs e processa incidentes P1 com foco e calma, enquanto desenvolve sua especialização. Você apoia atividades de suporte proativo e inovação por meio de testes, criação de conhecimento, prevenção de problemas recorrentes, esforços de desescalonamento, contribuições para a comunidade e engajamento constante em uma cultura de aprendizado contínuo.

Você se junta a uma equipe que valoriza o pensamento claro, a colaboração constante e o aprendizado compartilhado. Você trabalha com colegas que apoiam seu crescimento, recebem bem suas ideias e ajudam você a se expandir entre as famílias de produtos. Você ajuda a construir um serviço de nuvem seguro no qual os clientes confiam devido ao cuidado consistente da equipe, à comunicação aberta e ao compromisso de aprenderem juntos todos os dias.

Sobre a SAP

Com uma rede global de clientes, parceiros, funcionários e líderes de pensamento, a SAP ajuda o mundo a funcionar melhor e melhora a vida das pessoas.

Como líder em aplicações empresariais e IA de negócios, a SAP está no nexo entre negócios e tecnologia. Por mais de 50 anos, as organizações confiam na SAP para extrair o melhor de si, unindo operações críticas de negócios que abrangem finanças, compras, RH, cadeia de suprimentos e experiência do cliente.

Nós vencemos com inclusão

A cultura de inclusão da SAP, o foco na saúde e no bem-estar e os modelos de trabalho flexíveis ajudam a garantir que todos – independentemente de sua origem – se sintam incluídos e possam ter o melhor desempenho. Na SAP, acreditamos que somos fortalecidos pelas capacidades e qualidades únicas que cada pessoa traz para nossa empresa, e investimos em nossos funcionários para inspirar confiança e ajudar todos a realizarem seu pleno potencial. Acreditamos, em última análise, em liberar todo o talento e criar um mundo melhor.

A SAP está comprometida com os valores de Igualdade de Oportunidades de Emprego e oferece acomodações de acessibilidade para candidatos com deficiências físicas e/ou mentais. Se você tem interesse em se candidatar a uma vaga na SAP e precisa de acomodação ou assistência especial para navegar em nosso site ou para concluir sua inscrição, envie um e-mail com sua solicitação para a Equipe de Operações de Recrutamento: [email protected].

Qualificações Preferenciais em IA

Curadoria de Conteúdo de IA, Desenvolvimento Assistido por IA, Observabilidade, Engenharia de Contexto, Garantia de Qualidade de Saída de IA, Prática Diária de IA Agêntica, Automação e Prototipagem Assistidas por IA, Capacidade de Adoção de IA