México
Corning
Signifyd
Gerente Sênior de Contas Técnicas
México
Ciudad de México, Mexico
PythonSQLPHPGo
Tradução automática. Consulte o original.
A Posição
Na Signifyd, ajudamos os comerciantes a expandir seus negócios com confiança, construindo relacionamentos de confiança com seus clientes. Nossa tecnologia avançada, combinada com uma equipe genuinamente investida no sucesso de nossos clientes, cria experiências de compra fluidas, aprovando mais pedidos válidos, protegendo a receita e mantendo os clientes satisfeitos.
Confiada por milhares de comerciantes líderes em mais de 100 países, processamos com segurança bilhões de transações todos os anos. Nossas pessoas são o coração de tudo o que fazemos, impulsionando nossa missão com compromisso, empatia e criatividade. Junte-se a nós em nossa missão de capacitar o comércio confiante e livre de fraudes, ajudando os varejistas online a oferecer experiências superiores ao cliente e eliminar fraudes. Saiba mais sobre nossos valores aqui!
Esta equipe é composta por profissionais de suporte que trabalham em estreita colaboração com as equipes de nossos clientes e seus sistemas, apoiando suas necessidades técnicas com expertise e perspicácia. Isso exigirá tanto suporte conversacional e consultivo quanto suporte tático e operacional na forma de manipulação e análise de dados ad hoc, análise rápida de causa raiz, solução de problemas técnicos e coordenação com as equipes de engenharia e sucesso do cliente da Signifyd.
Como Gerente Sênior de Contas Técnicas de Suporte, você é responsável por atuar como consultor/suporte técnico pós-venda para comerciantes chave da América Latina. Você trabalhará de forma multifuncional com várias equipes internas para empregar a metodologia de implementação da Signifyd e garantir integrações e respostas pontuais a problemas de suporte técnico. Como contato técnico do comerciante e, às vezes, o primeiro ponto de contato para tópicos técnicos dentro da equipe de Suporte, você desempenhará um papel crítico em garantir uma experiência de classe mundial para os comerciantes existentes. O portfólio de seus clientes incluirá todos os tamanhos, desde empresas de médio porte no espaço SMB até comerciantes Enterprise maiores na América Latina.
Departamento: Suporte ao Cliente
#LI-Remote
Queremos proporcionar uma experiência de entrevista inclusiva para todos, incluindo pessoas com deficiência. Temos o prazer de oferecer acomodações razoáveis para candidatos que necessitam de suporte individualizado durante o processo de contratação.
Aviso de Privacidade do Candidato da Signifyd
Responsabilidades
- Integrar comerciantes utilizando vários parceiros e plataformas. Isso inclui integrações personalizadas de API OMS / eCommerce, bem como parcerias com VTEX, Shopify, Magento, BigCommerce e NetSuite. Você também interagirá e auxiliará os Integradores de Sistemas (SIs) que nossos clientes empregam. Você pode ser responsável por trabalhar com equipes internas para garantir que o cliente tenha o SI apropriado para sua implementação.
- Trabalhar de forma multifuncional para continuar a melhorar a experiência do cliente para nossos clientes. O trabalho multifuncional pode envolver interação com produto, risco, marketing e engenharia. Durante os períodos de baixa temporada, este trabalho pode ser uma parte substancial do seu trabalho.
- Escalar problemas não resolvidos de clientes para as equipes multifuncionais apropriadas (Faturamento, Reclamações, Chargebacks, Implementações, Sucesso do Cliente, Produto, Engenharia).
- Pesquisar e solucionar consultas de clientes dentro da equipe de Suporte usando a tecnologia e os recursos apropriados.
- Trabalhamos em um espaço em evolução. Você será responsável por documentar e compartilhar as melhores práticas para uso interno.
- Ser um parceiro próximo de nossa equipe de sucesso do cliente como a pessoa de referência para as principais necessidades técnicas.
- Comunicar o status da integração às partes interessadas chave do cliente e documentar o progresso em relação aos marcos.
- Compreender totalmente os métodos de implementação da Signifyd utilizando as práticas mais atualizadas.
- Manter um portfólio limpo de tickets de onboarding e suporte com atualizações regulares e transparentes mantidas no CRM.
- Ser o responsável pela entrega pontual dos principais marcos de integração. Muitas integrações terão requisitos, marcos e critérios de sucesso personalizados. Sua responsabilidade é identificar e definir claramente esses marcos e garantir que eles sejam alcançados.
- Construir relacionamentos fortes com nossa equipe de produtos interna para fornecer feedback e orientação sobre a satisfação das necessidades do usuário com nosso produto.
- Você pode ser responsável por fornecer treinamento no Console Signifyd para comerciantes.
- Tornar-se um Especialista no Assunto (SME) para que seu domínio de conhecimento possa contribuir em toda a empresa.
- Incorporar os valores da Signifyd e servir como um modelo para os membros da equipe. Ajude a integrar novos membros da equipe como seu colega, apoiando suas conversas iniciais com clientes.
Requisitos para a posição
- Um claro entendimento da terminologia de API (por exemplo, GET, POST, PUT, JSON, Webhook, Listeners..) e ferramentas (por exemplo, Postman, Github, etc...).
- Experiência com JSON, Python, APIs, PHP, e/ou outras ferramentas web, de programação, de script.
- Proficiência com ferramentas de relatórios (Looker), ferramentas de solução de problemas (Postman, SQL) e ferramentas de gerenciamento (Salesforce).
- 6 anos de experiência técnica com soluções SaaS.
- Capacidade de examinar situações complexas, desenvolver planos de ação associados e orientar colegas para atingir metas chave.
- Paixão demonstrada por e-commerce ou serviços de tecnologia.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e de apresentação.
- Respostas pontuais às partes interessadas externas e internas.
- Recursos, atenção aos detalhes quando necessário, altamente organizado e criativo.
- Autodidata que prospera na ambiguidade em um ambiente acelerado e orientado a prazos.
- Capacidade de liderar conversas com stakeholders executivos.
- Inglês e Espanhol fluentes.
- Experiência em e-commerce, sistemas financeiros/de pagamento e/ou mitigação de fraudes é desejável.
- Proficiência em português é desejada.
Benefícios no México
- Seguro de Saúde, Odontológico e de Visão
- Seguro de Vida de 24 meses de salário
- Bônus Anual de Desempenho
- Bônus de Natal de 1 Salário Mensal
- Vouchers de Alimentação
- Opções de Ações (Stock Options)
- Licença Parental Remunerada
- Arranjos de Trabalho Flexíveis
- Subsídio de Teletrabalho para Internet Residencial
- 12 Dias de Férias Remuneradas com 85% de Adicional de Férias
- Feriados Remunerados
- Eventos Sociais da Empresa
- Brindes da Signifyd
- Orçamento dedicado para aprendizado através da Learnerbly
- Terapia sob demanda para todos os funcionários e seus dependentes
Mais oportunidades com um só perfil
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