México
Corning
Unisys
Engenheiro Sênior de Gerenciamento de Serviços
México
Mexico, Chihuahua, Mexico
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O que define o sucesso nesta função
O Engenheiro Sênior de Gerenciamento de Serviços fornece suporte de nível superior para MIM ou coordenação de serviços de nível sênior dentro de uma base de clientes designada, conforme descrito abaixo.
O Engenheiro Sênior de Gerenciamento de Serviços fornece suporte de nível superior para MIM ou coordenação de serviços de nível sênior dentro de uma base de clientes designada, conforme descrito abaixo.
Gerenciamento de Incidentes Críticos
- Atua como o principal ponto de contato para consultas e preocupações relacionadas ao processo de MIM para clientes simples e moderadamente complexos.
- Lidera iniciativas de garantia de qualidade e impulsiona melhorias no processo de incidentes críticos.
- Fornece sessões de treinamento para elevar as habilidades e proficiências de toda a equipe.
- Lidera reuniões de ponte para incidentes críticos, garantindo um ambiente contínuo e altamente colaborativo.
- Assume a responsabilidade para garantir que cada reunião seja um esforço bem coordenado para a rápida resolução de incidentes.
Coordenação / Gerenciamento de Serviços
- Executa tarefas rotineiras de gerenciamento de serviços, incluindo:
- o Monitoramento de Mudanças para completude para suporte interno,
- o Realização de revisões pós-implementação,
- o Revisão e documentação de detalhes de RCA para suporte interno e
- o Análise do catálogo de Mudanças Padrão, tendências de problemas e catálogo de Solicitações de Serviço.
- Facilita reuniões relacionadas a processos, como Operações Diárias, Change Advisory Board, Problem Review Board, etc., para Clientes Regulares e Parceiros Estratégicos.
- Mantém altos padrões de comunicação escrita e falada e durante apresentações formais.
- Gera e relata o progresso em relação às iniciativas de melhoria contínua de serviços.
- Identifica potenciais melhorias de processo e faz recomendações apropriadas, incluindo se quaisquer iniciativas de projeto são necessárias para abordá-las.
- Interage com recursos internos, clientes e/ou fornecedores terceirizados para gerenciar processos de ESM diariamente.
- Toma as ações apropriadas para corrigir processos no escopo (Níveis de Serviço, XLA e/ou níveis operacionais) e problemas de conformidade para Clientes Regulares e Parceiros Estratégicos.
Gerenciamento de Incidentes Críticos
- Atua como o principal ponto de contato para consultas e preocupações relacionadas ao processo de MIM para clientes simples e moderadamente complexos.
- Lidera iniciativas de garantia de qualidade e impulsiona melhorias no processo de incidentes críticos.
- Fornece sessões de treinamento para elevar as habilidades e proficiências de toda a equipe.
- Lidera reuniões de ponte para incidentes críticos, garantindo um ambiente contínuo e altamente colaborativo.
- Assume a responsabilidade para garantir que cada reunião seja um esforço bem coordenado para a rápida resolução de incidentes.
Coordenação / Gerenciamento de Serviços
- Executa tarefas rotineiras de gerenciamento de serviços, incluindo:
- o Monitoramento de Mudanças para completude para suporte interno,
- o Realização de revisões pós-implementação,
- o Revisão e documentação de detalhes de RCA para suporte interno e
- o Análise do catálogo de Mudanças Padrão, tendências de problemas e catálogo de Solicitações de Serviço.
- Facilita reuniões relacionadas a processos, como Operações Diárias, Change Advisory Board, Problem Review Board, etc., para Clientes Regulares e Parceiros Estratégicos.
- Mantém altos padrões de comunicação escrita e falada e durante apresentações formais.
- Gera e relata o progresso em relação às iniciativas de melhoria contínua de serviços.
- Identifica potenciais melhorias de processo e faz recomendações apropriadas, incluindo se quaisquer iniciativas de projeto são necessárias para abordá-las.
- Interage com recursos internos, clientes e/ou fornecedores terceirizados para gerenciar processos de ESM diariamente.
- Toma as ações apropriadas para corrigir processos no escopo (Níveis de Serviço, XLA e/ou níveis operacionais) e problemas de conformidade para Clientes Regulares e Parceiros Estratégicos.
Requisitos mínimos
Você terá sucesso nesta função se tiver:
- Diploma de bacharel/licenciatura e 4-6 anos de experiência relevante ou combinação equivalente de educação e experiência
- Inglês fluente
- Certificação ITIL 3 ou 4
Você terá sucesso nesta função se tiver:
Você terá sucesso nesta função se tiver:
- Diploma de bacharel/licenciatura e 4-6 anos de experiência relevante ou combinação equivalente de educação e experiência
- Inglês fluente
- Certificação ITIL 3 ou 4
A Unisys orgulha-se de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e considera todos os candidatos qualificados sem distinção de idade, casta, cidadania, cor, deficiência, histórico médico familiar, status familiar, etnia, gênero, expressão de gênero, identidade de gênero, informação genética, estado civil, origem nacional, status parental, gravidez, raça, religião, sexo, orientação sexual, status transgênero, status de veterano ou qualquer outra categoria protegida por lei.
Este compromisso inclui nossos esforços para oferecer a todos que buscam expressar interesse em emprego a oportunidade de participar sem barreiras. Se você é um candidato de emprego nos EUA impossibilitado de revisar as oportunidades de emprego aqui, ou não consegue concluir sua expressão de interesse, sem assistência adicional e gostaria de discutir um pedido de acomodação razoável, entre em contato com nossa organização Global Recruiting em GlobalRecruiting@unisys.com ou alternativamente Toll Free: 888-560-1782 (Ramal 4). Candidatos de emprego nos EUA podem encontrar mais informações sobre o compromisso de EEO da Unisys aqui.
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