México
Corning
Validation Cloud
Engenheiro de Suporte Sênior - Américas
México
Hidalgo del Parral, Chihuahua, Mexico
AWSKubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
SOBRE A EMPRESA
Validation Cloud validationcloud.io/ é a plataforma de IA que impulsiona as finanças da Web3. A empresa entrega produtos em Data x AI, Staking e Node API — confiáveis por bilhões em ativos em staking com desempenho global de nós #1. No centro está o Mavrik, seu motor de inteligência proprietário que reinventa como as instituições interagem e analisam dados da Web3. Apoiada por mais de US$ 20 milhões em financiamento de capital de risco e uma equipe de classe mundial presente em São Francisco, Nova York, Londres e outros locais — Validation Cloud está construindo o futuro da internet.
A OPORTUNIDADE
Como Engenheiro de Suporte Sênior, você desempenhará um papel crítico na entrega de uma experiência do cliente de primeira classe para nossos produtos de blockchain corporativo. Você servirá como um elo técnico chave entre nossos clientes e as equipes de engenharia, garantindo que nossa infraestrutura e serviços estejam funcionando de forma confiável, segura e escalável. Esta é uma oportunidade de trabalhar na interseção de blockchain e infraestrutura de ponta, onde seu impacto apoiará diretamente o sucesso do produto Node API #1 Classificado da Validation Cloud validationcloud.io/node e da solução de Staking Corporativo validationcloud.io/staking.
Você trabalhará em várias equipes para triar problemas complexos, impulsionar melhorias operacionais e ajudar a escalar os processos de suporte para atender às necessidades de nossa crescente base de clientes. Você também terá participação na evolução de nossas ferramentas, documentação e monitoramento para tornar o suporte mais eficiente e proativo.
POR QUE VALIDATION CLOUD?
Na Validation Cloud, não estamos apenas apoiando a Web3 — estamos redefinindo como as instituições acessam e analisam dados de blockchain. Com produtos de ponta em Data x AI, Staking e Node API, estamos criando um impacto mensurável em um espaço em rápida evolução que está moldando o futuro da internet. Junte-se a nós e desempenhe um papel fundamental na construção da plataforma de IA que impulsiona as finanças da Web3!
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Servir como especialista técnico e ponto de contato para clientes corporativos, ajudando a resolver problemas de produção e respondendo a perguntas sobre a plataforma.
- Monitorar sistemas de produção e a saúde da infraestrutura, identificando e resolvendo proativamente problemas para manter alta disponibilidade.
- Colaborar com as equipes de DevOps e Engenharia para escalar e solucionar problemas técnicos profundos.
- Criar e manter documentação voltada para o cliente e runbooks internos para otimizar a resolução de problemas.
- Criar e expandir painéis de monitoramento internos.
- Participar da rotação de plantão e liderar a resposta a incidentes quando necessário.
- Fazer parceria com as equipes de Produto e Engenharia para defender as necessidades dos clientes e priorizar correções e melhorias.
- Impulsionar melhorias contínuas nas operações de suporte, ferramentas e fluxos de trabalho.
SOBRE VOCÊ
- 6+ anos de experiência em funções de suporte técnico com componente voltado para o cliente.
- Fortes habilidades de solução de problemas e depuração em sistemas distribuídos e ambientes nativos da nuvem.
- Experiência com ferramentas de plantão como Opsgenie ou Datadog On-call ou alternativas similares
- Conhecimento prático de ferramentas de monitoramento como DataDog e melhores práticas de gerenciamento de incidentes.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, especialmente ao interagir com stakeholders técnicos e não técnicos.
- Paixão por oferecer uma experiência excepcional ao cliente por meio de excelência técnica e empatia.
- Esta é uma posição 100% Remota na região das Américas; o horário de trabalho precisa estar alinhado com o horário comercial da América do Norte, das 09:00 às 17:00 PST ou EST.
EXPERIÊNCIA DESEJÁVEL
- Suporte operacional Kubernetes
- Familiaridade com provedores bare metal (Hetzner, Equinix, OVH) e Nuvem Pública (AWS)
- Experiência em dar suporte ou operar infraestrutura de nós de blockchain.
- Experiência em gerenciar tempo de atividade em ambientes de produção em larga escala e multirregionais.
- Mentalidade focada em segurança com experiência em gerenciamento de chaves, infraestrutura segura ou ambientes orientados à conformidade.
BENEFÍCIOS
- 💸 Salário competitivo e opções de ações
- 🏥 Cobertura abrangente de seguro saúde, incluindo médico, odontológico e oftalmológico
- 🌴 Férias generosas e dias de folga remunerados
- 🌍 Trabalho totalmente remoto
- 🏙️ Reunião semestral da empresa
- 🤝 Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo
- 🚀 Oportunidade de trabalhar com uma equipe talentosa e apaixonada em um setor em rápido crescimento
- 📱 Subsídio para celular
- 💻 Hardware incluído
NOSSOS VALORES EMPRESARIAIS
Validation Cloud se orgulha de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em raça, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência ou qualquer outro status legalmente protegido. Damos as boas-vindas e incentivamos candidatos de todas as origens e identidades a se candidatarem a esta posição!
- 🛡️ Integridade: Capacitamos nossa equipe a fazer a coisa certa, mesmo quando ninguém está olhando. Incentivamos a demonstração e a prática da confiança para que nossos membros da equipe sempre peçam ajuda quando precisarem e confiem nas contribuições de sua equipe.
- ⭐ Compromisso com a Excelência: Estamos constantemente elevando o padrão para atender ao nosso critério de "alto grau de execução". Praticamos esse padrão diariamente nas interações com nossa equipe e clientes para garantir a excelência em tudo o que fazemos.
- 🎯 Determinação: Nós nunca desistimos. Nossa equipe não se intimida com decepções de curto prazo e nos desafiamos a entregar resultados aos clientes de forma eficiente e eficaz, não importa o quê.
- 🏆 Orientação para Soluções: Somos uma equipe com baixo ego e um desejo insaciável de encontrar a resposta certa e resolver o problema. Nenhuma tarefa é pequena demais, pois temos um viés para a ação e para encontrar a solução para nossos clientes.
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