Reino Unido
Experian
Wanstor
Líder de Equipe de Service Desk
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Líder de Equipe de Service Desk
Departamento: Gerenciamento de Serviços
Tipo de Emprego: Efetivo - Tempo Integral
Localização: Híbrido
Remuneração: £40.000 - £45.000 / ano
Descrição
👋 Olá. Bem-vindo(a) à Wanstor!
Na Wanstor, entregamos soluções de TI premiadas há mais de 22 anos, e temos orgulho de continuar crescendo ano após ano. Hoje, nossa equipe conta com mais de 200 profissionais talentosos e apaixonados por tecnologia.
A Wanstor está na vanguarda do setor com um portfólio completo de serviços de alta qualidade. Desde nossos serviços gerenciados premiados até nossas robustas capacidades de dados e desenvolvimento, expertise em redes e infraestrutura, e soluções de segurança incomparáveis, a Wanstor é reconhecida no mercado pela excelência. Nossas fortes referências de clientes fornecem uma base sólida para o seu sucesso. Se você está procurando um lugar onde suas habilidades possam prosperar e crescer, você se sentirá em casa aqui!
Estamos procurando um(a) Líder de Equipe de Service Desk para se juntar à nossa talentosa equipe de Gerenciamento de Serviços. Esta função é crucial para garantir que os requisitos dos clientes sejam atendidos em termos de comunicação, priorização, escalonamento e resolução de incidentes e solicitações.
O(A) Líder de Service Desk fornece liderança e mentoria para a Equipe de Service Desk e impulsionará uma cultura de melhoria contínua de processos dentro da equipe de Service Desk e da equipe de TI mais ampla.
O que você fará
- Fornecer gerenciamento diário da função de Service Desk para um subconjunto de clientes
- Impulsionar o cumprimento dos SLAs dos clientes e um atendimento excepcional ao cliente,
- Garantir que os tickets sejam registrados com precisão e que as filas de chamadas sejam gerenciadas de forma eficiente,
- Descobrir e diagnosticar problemas do cliente de forma eficaz
- Realizar uma revisão semanal das filas de chamadas da equipe
- Liderar e participar de reuniões semanais de Service Desk para destacar o desempenho, apresentar funcionários e novos clientes/serviços. Usar o fórum para outras atividades operacionais (BAU).
- Gerenciar o desempenho de técnicos de suporte de 1º e 2º nível, incluindo avaliações de funcionários, definição de objetivos e revisões 1:1.
- Garantir que todos os funcionários tenham treinamento apropriado e desenvolver planos de desenvolvimento pessoal para atender aos requisitos futuros
- Gerenciar a escala do Service Desk junto com outros Gerentes de SD e Líderes de Equipe para turnos matutinos, vespertinos e de fim de semana
- Impulsionar a melhoria contínua do serviço por meio de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Segurança da Informação e práticas de Base de Conhecimento
- Ser o responsável pelo escalonamento de incidentes (P1 e P2), agilizando os problemas para as equipes relevantes
O que você precisa
- Sólida experiência em suporte de TI, com experiência prática em nível de 2º nível, idealmente em um ambiente de ritmo acelerado ou focado no cliente
- Compreensão sólida dos princípios ITIL, com experiência prática nos processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
- Capacidade demonstrada de assumir total responsabilidade pelos relacionamentos com as partes interessadas e gerenciar projetos até a conclusão com confiança e responsabilidade
- Abordagem proativa ao atendimento ao cliente, com um desejo genuíno de superar as expectativas e fornecer suporte eficaz e pontual
- Altamente organizado(a), com a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades, trabalhar de forma independente e manter o controle em situações dinâmicas
- Um(a) motivador(a) de equipe – traz positividade e energia para as pessoas ao redor, ajudando a promover uma cultura de alto desempenho
- Pensador(a) criativo(a) e analítico(a) com uma mentalidade focada em soluções, sempre procurando maneiras melhores de fazer as coisas
- Comunicador(a) claro(a) e confiante – confortável em lidar com conversas desafiadoras e construir confiança com as partes interessadas em todos os níveis
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte atenção ao tom, clareza e detalhes
- Calmo(a), profissional e composto(a) sob pressão – lidera pelo exemplo e inspira confiança nos outros
O que você vai amar
- 🌴 Tempo Livre Generoso: Desfrute de 24 dias de férias anuais, aumentando em 1 dia a cada ano até 28 dias, mais feriados.
- 📚 Aprendizado Contínuo: Participe de sessões regulares de almoço e aprendizado com palestrantes internos e externos.
- 🌟 Desenvolvimento Pessoal: Aproveite 5 dias pagos anualmente para buscar novas habilidades ou conhecimentos.
- 🤝 Oportunidades de Voluntariado: Contribua para sua comunidade com 2 dias pagos de voluntariado a cada ano.
- 🎉 Espírito de Equipe: Junte-se a uma equipe amigável e participe de vários eventos sociais organizados ao longo do ano.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil