Reino Unido
Experian
Xerox
Analista Técnico de 2ª Linha
Reino Unido
Southampton, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
DESCRIÇÃO E REQUISITOS
Sobre a Xerox Holdings Corporation
Por mais de 100 anos, a Xerox redefiniu continuamente a experiência no local de trabalho. Aproveitando nossa posição de liderança em tecnologia de impressão de escritório e produção, expandimos para software e serviços para impulsionar de forma sustentável o local de trabalho híbrido de hoje e de amanhã. Hoje, a Xerox continua seu legado de inovação para oferecer soluções tecnológicas centradas no cliente e impulsionadas digitalmente e atender às necessidades da força de trabalho global e distribuída de hoje. Do escritório a ambientes industriais, nossas ofertas diferenciadas de negócios e tecnologia e serviços financeiros são soluções essenciais de tecnologia para o local de trabalho que impulsionam o sucesso de nossos clientes. Na Xerox, fazemos o trabalho funcionar. Saiba mais sobre nós em xerox.com.
Sobre a Xerox IT Services
A Xerox IT Services no Reino Unido faz parte da Equipe Global de Serviços de TI da Xerox e atende aos clientes da Xerox Direct e suas Empresas Adquiridas no Reino Unido.
Oferecemos um portfólio abrangente que inclui Serviços Gerenciados de TI, Infraestrutura e Redes, implantação de Data Center, serviços de Nuvem, hardware de Computação para Usuário Final e especialidades em Segurança.
Uma equipe de 150 profissionais de TI compõe a equipe de Serviços de TI do Reino Unido.
Nossa visão é continuar a oferecer Suporte de TI e Engajamentos de Serviços Profissionais entregues localmente e adaptados aos nossos clientes e crescer nosso negócio no Reino Unido, tanto organicamente quanto por meio de aquisições.
A Xerox IT Services no Reino Unido é uma divisão ambiciosa e de rápido crescimento da Xerox Corporation.
Estamos crescendo em termos de amplitude e profundidade de serviços, bem como em alcance geográfico – com expansão europeia no horizonte.
A competitividade de nossas ofertas de hardware e software e nossa capacidade de formar uma parceria próxima e eficaz com nossos Fornecedores são fundamentais para manter um forte engajamento de vendas de nossos canais de vendas.
Resumo da Vaga
Como parte de nossa expansão contínua, a Xerox IT Services necessita de um Técnico de Suporte de TI. Esta é uma função híbrida localizada em Southampton.
A função principal do cargo é responder e resolver problemas e solicitações de suporte de TI dos clientes recebidos por telefone e e-mail, bem como realizar tarefas de manutenção em todo o cenário de TI. Isso é feito de maneira educada e eficiente, com alto grau de profissionalismo, conforme esperado por nossos clientes.
Quando necessário, problemas e solicitações são direcionados a outros departamentos dentro da Xerox ou a terceiros. O Técnico de Suporte fornece a eles o máximo de informações necessárias para garantir que a resposta seja rápida e relevante, e mantém a propriedade até que uma resolução satisfatória seja alcançada.
Principais Tarefas
- Diagnosticar e resolver incidentes e visar atender às respostas e resoluções dentro dos SLAs predeterminados
- Gerenciar, atualizar e fechar tickets dentro do conjunto de ferramentas de Gerenciamento de Serviços, de acordo com os princípios do framework ITIL
- Cobrar ativamente fornecedores ou equipes internas para a resolução de incidentes, solicitações de serviço ou problemas
- Desenvolver e manter a Base de Conhecimento
- Garantir que os documentos de configuração sejam mantidos atualizados
- Garantir que os processos de serviço para gerenciamento de mudanças, configuração e problemas sejam seguidos em todos os momentos
- Ser profissional e cortês com colegas e clientes
- Fornecer suporte remoto de desktop
- Construir relacionamento com os clientes para desenvolver relacionamentos de trabalho positivos
- Cooperação para promover o desenvolvimento da equipe e o sucesso da empresa como um todo
- Registro de tickets, escalonamento e feedback regular para o Service Desk Lead.
- Ocasionalmente, visitar escritórios remotos
- Cumprir as políticas e procedimentos de segurança da informação ISO27001 e Cyber Essentials Plus do cliente
Requisitos mínimos
Esta pessoa deve ter a capacidade de trabalhar presencialmente com a equipe da Xerox no escritório de nosso cliente em Southampton (SO15 2AE). Inicialmente, ela será exigida presencialmente em tempo integral, de segunda a sexta-feira, com trabalho híbrido sendo introduzido após o treinamento. Ela trabalhará em um esquema de turnos, incluindo turnos iniciais e tardios para cobrir das 08:00 às 18:00.
Experiência Necessária
- Um bom entendimento de TI e redes
- Conhecimento de hardware de desktop, servidor e impressora e seus componentes
- Conhecimento de dispositivos de rede e suas funções
- Conhecimento de princípios e práticas de atendimento ao cliente
- Conhecimento de computadores e aplicativos de software relevantes
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação, interpessoais e de apresentação
- Fortes habilidades analíticas, lógicas e de solução de problemas
Proficiente no uso e suporte de
- Microsoft Office 365 incluindo add-ons
- Cliente e servidor Microsoft Windows
- Microsoft Exchange
- Active Directory e Entra ID
- Antivírus
- DNS, DHCP
- Citrix
- Cabeamento de rede
- Desktop Remoto
- Relay de e-mail e anti-spam
Experiência Desejada
- Experiência no ambiente jurídico e em aplicações jurídicas - Sistemas de Gerenciamento de Documentos, Sistemas Financeiros, Registro de Tempo, Gerenciamento de Casos e Ditado Digital etc.
- Microsoft SCCM e Intune
- Ferramentas de colaboração (Microsoft Teams e Zoom)
- Telefonia Mitel
- Soluções corporativas de rede sem fio
- iPhones e Gerenciamento de Dispositivos Móveis
- Soluções de Impressão Gerenciada
- Filtragem da Web
- ITIL Foundation
- Diploma em TI
INFORMAÇÕES GERAIS
Dimensões e Oportunidades Futuras
INFORMAÇÕES GERAIS
Cidade Southampton
Estado/Província Hampshire
País Reino Unido
Data Quinta-feira, 2 de julho de 2026
Horário de trabalho Tempo integral
Ref# 20040230
Nível da Vaga Contribuinte Individual
Tipo de Vaga Experiente
Nível de Senioridade Associado
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