Amplify Energy Services LLC

04.11.2026

Service Desk Administrator

Vereinigte Staaten

Long Beach, California, United States

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Zusammenfassung der Position

Die Position ist für die Koordination des täglichen Betriebs des IT-Helpdesks verantwortlich und stellt die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen technischen Supports für Mitarbeiter, Auftragnehmer und Außendienstpersonal sicher. Diese Rolle verwaltet Ticket-Warteschlangen und Service-Level, koordiniert die Störungsbehebung und treibt Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voran, um die Endbenutzererfahrung zu optimieren. Die Position dient als primärer Eskalationspunkt für den Helpdesk-Betrieb und arbeitet eng mit den Bereichen Infrastruktur, Cybersicherheit, Anwendungsunterstützung und Drittanbietern zusammen, um zuverlässige und sichere Technologiedienste für den Unternehmensbetrieb und Außenstandorte zu gewährleisten.

Helpdesk-Betrieb

Koordination der täglichen Helpdesk-Aktivitäten und Sicherstellung der zeitnahen Behebung von Störungen und Serviceanfragen.

Triage, Priorisierung und Zuweisung eingehender Tickets an die entsprechenden IT-Ressourcen.

Bereitstellung von direktem technischem Support und Lösung eskalierter Tickets bei Bedarf.

Funktion als primärer Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme.

Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation von Störungen, Anfragen und Lösungen innerhalb der ITSM-Plattform.

Entwicklung und Pflege von Helpdesk-Verfahren, Wissensdatenbank-Artikeln und Support-Dokumentationen.

Überwachung von Helpdesk-Kennzahlen, einschließlich Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Rückständen.

Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und Serviceoptimierung.

Teilnahme an einer Rufbereitschaft und Unterstützung bei kritischen Störungen außerhalb der regulären Geschäftszeiten, falls erforderlich.

Teamführung

Koordination der Arbeitslastverteilung im Helpdesk und Unterstützung bei der Aufgabenpriorisierung.

Bereitstellung von Anleitung, Mentoring und technischer Unterstützung für das Helpdesk-Personal.

Förderung einer kundenorientierten Kultur, die Professionalität und Verantwortlichkeit betont.

Unterstützung beim Onboarding und der Schulung neuer Helpdesk-Mitarbeiter.

Zusammenarbeit mit der IT-Führung zur Identifizierung von Entwicklungsmöglichkeiten und Prozessverbesserungen.

Endbenutzer-Support

Überwachung des Supports für Microsoft 365, Windows-Workstations, mobile Geräte, Drucker, Konferenzsysteme und Geschäftsanwendungen.

Koordination von Support-Aktivitäten für Außenstandorte, Außendienstpersonal und Offshore-Betriebe.

Sicherstellung konsistenter und positiver Benutzererfahrungen über alle Support-Kanäle hinweg.

Störungs- und Problemmanagement

Koordination der Reaktionsmaßnahmen und Kommunikation bei größeren Störungen.

Identifizierung wiederkehrender Probleme und Umsetzung dauerhafter Korrekturmaßnahmen.

Analyse von Trends und Kennzahlen zur Reduzierung des Ticketvolumens und zur Verbesserung der Servicequalität.

Zusammenarbeit mit Cybersicherheits- und Infrastrukturteams bei Sicherheitsvorfällen und Systemausfällen.

Anbieter- und Asset-Management

Koordination mit Technologieanbietern und Managed-Service-Providern.

Unterstützung bei Beschaffungsaktivitäten für Hardware und Software.

Überwachung der Bestandsverwaltung von Endbenutzer-Technologie-Assets.

Sicherstellung, dass Technologie-Assets gemäß den Unternehmensrichtlinien nachverfolgt, bereitgestellt und außer Betrieb genommen werden.

Erforderliche Qualifikationen

Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.

Mindestens fünf (5) Jahre Erfahrung im IT-Support.

Fundierte Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD), Intune, Windows-Betriebssystemen, Active Directory und Endpunkttechnologien.

Erfahrung in der Nutzung von IT-Service-Management (ITSM)-Plattformen und Ticketsystemen.

Starke Fähigkeiten in der Fehlerbehebung, Organisation und Kommunikation.

Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.

Nachgewiesene Fähigkeit, technisches Personal anzuleiten und zu betreuen.

Körperliche Anforderungen

Fähigkeit, über längere Zeiträume zu sitzen, zu stehen und an einem Computer zu arbeiten.

Gelegentliches Heben von Ausrüstung bis zu 50 Pfund.

Gelegentliche Reisen zu Unternehmenseinrichtungen und operativen Standorten nach Bedarf.

Bevorzugte Qualifikationen

Erfahrung in der Öl- und Gasindustrie.

ITIL Foundation-Zertifizierung.

Microsoft-Zertifizierungen.

Erfahrung in der Unterstützung von Außenstandorten und Außendienststandorten.

Erfahrung mit Best Practices der Cybersicherheit und Endpunkt-Management-Lösungen.

Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten

Exzellenter Kundenservice.

Störungsmanagement und Problemlösung.

Technische Fehlerbehebung und Ursachenanalyse.

Projektkoordination und Dokumentation.

Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Anbietermanagement und Aufbau von Geschäftsbeziehungen.

Fähigkeit, die Arbeit über mehrere technische Disziplinen hinweg zu koordinieren.

Diese Stellenbeschreibung ist nicht als erschöpfende Liste aller Pflichten und Verantwortlichkeiten gedacht. Zusätzliche Aufgaben können zugewiesen werden, und die Verantwortlichkeiten können je nach geschäftlichen und betrieblichen Anforderungen mit Vorankündigung geändert oder angepasst werden.

Sprachen

Service Desk Administrator

Zusammenfassung der Position

Helpdesk-Betrieb

Teamführung

Endbenutzer-Support

Störungs- und Problemmanagement

Anbieter- und Asset-Management

Erforderliche Qualifikationen

Körperliche Anforderungen

Bevorzugte Qualifikationen

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